Channels

Tag: consument

• Onderzoek toont aan: Consumenten zijn klaar om afscheid te nemen van pincodes & wachtwoorden

  Di 14 mei 2013 10:47, Redactie, 5567

  

  onderzoek We leven in een connected wereld, miljoenen mensen hebben toegang tot persoonijke informatie vanaf verschillende locaties en devices, 24 uur uur per dag, 7 dagen per week. En hoewel security cruciaal is, laat het gebruiksgemak voor de consument vaak te wensen over bij het toegang krijgen tot persoonlijke informatie. 

  Nuance heeft de resultaten van twee onderzoeken naar buiten gebracht over de voorkeuren van de consument over de manier waarop ze worden geïdentificeerd bij het verkrijgen van toegang tot persoonlijke accounts. 

  De onderzoeksdata laat een groeiende frustratie onder consumenten zien over hoe ze in moeten loggen, of toegang kunnen krijgen tot hun accounts. Meerdere pincode's, wachtwoorden en beveiligingsvragen en antwoorden moeten onthouden worden om toegang te krijgen tot bankgegevens, een reissite of een ander persoonlijk account. lees meer

  Tags: consument, infographic, onderzoek, voice, wachtwoorden

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Wereldwijde consument koopt het vaakst Coca-Cola

  Di 7 mei 2013 10:27, Dominique Dewitte, 4082

  

  online Het Amerikaanse Coca-Cola is het meest gekozen merk ter wereld. Aldus een rapport van consulent Kantar over de consumptie in tweeëndertig landen. De onderzoekers stellen dat Coca-Cola door 43,9% van de wereldbevolking wordt geconsumeerd met een gemiddelde frequentie van 15 aankopen per jaar. Hiermee haalt Coca-Cola wereldwijd een verkoop van 5,3 miljard eenheden per jaar. Op de tweede plaats staat Colgate met 3,3 miljard eenheden, gevolgd door Nescafé met 2,2 miljard.

  "De toppositie van Coca-Cola is in belangrijke mate te danken aan een sterke groei in de opkomende markten, waardoor zijn wereldwijde score met 7% werd opgedreven," aldus een van de onderzoekers. "In die regio's bereikt Coca-Cola inmiddels 37% van de gezinnen, met een gemiddelde frequentie van 16 aankopen per jaar. Ook merken zoals Colgate, Dove, Maggi, Nescafé en Pepsi profiteren van een sterke aanwezigheid in de opkomende markten." De rest van de top tien bestaat uit Lifebuoy, Pantene, Knorr en Lay's. lees meer

  Tags: coca-cola, consument, merk

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Europese consument hecht veel waarde aan online media

  Ma 29 april 2013 12:40, Dominique Dewitte, 4812

  

  online De Europese consument hecht een grote waarde aan online media. Zo blijkt uit een onderzoek van The Boston Consulting Group onder zevenduizend Europese consumenten. Opgemerkt wordt dat de Europese consument aan online media een meerwaarde van 1.077 euro per jaar geeft boven de som die hij voor het gebruik diende te betalen. Benadrukt wordt dat de grootste meerwaarde wordt toegekend aan user-generated content en sociale netwerken, maar de traditionele media-categorieën blijken aan een snelle inhaalbeweging bezig te zijn.

  "Rekening houdend met de grote rijkdom media-content die op de Europese online markt aanwezig is, was vooraf al verwacht dat een belangrijke meerwaarde zou worden gemeld," aldus onderzoeksleider Paul Zwillenberg. "Opmerkelijk is echter, rekening houden met de relatief jeugdige leeftijd van het internet, dat de surplus bij online media in alle Europese landen inmiddels even groot of zelfs groter is geworden dan de meerwaarde die aan offline media wordt gegeven." lees meer

  Tags: consument, europa, media, online

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 1

• Brand Loyalty is niet moeilijk

  Za 27 april 2013 19:14, Redactie, 14281

  

  online Voor veel merken is brand loyalty, oftewel merkentrouw, het ultieme streven. Maar uit verschillende hoeken blijkt dat consumenten steeds minder trouw zijn aan merken. Hoe dat komt? Misschien omdat er steeds minder reden is om loyaal aan een merk te blijven? Een klein foutje of een misverstand en de klant richt zich onmiddellijk tot een concurrerend merk.

  Recent onderzoek van Oracle, getiteld “Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era”, laat zien dat de relatie tussen merken en hun klanten niet altijd pais en vree is. De resultaten van het onderzoek dat Oracle eerder dit jaar onder consumenten in een aantal Europese landen uitvoerde, was eenduidig: bij een slechte ervaring gaan klanten naar een ander merk en 64% van hen zegt zelfs in zo’n geval rechtstreeks bij de concurrent het gewenste product te kopen.

  Het maakt dus niet uit met wat voor prachtige producten je komt, of hoe creatief je reclames en marketingcampagnes ook zijn, als je niet goed met je klanten omgaat dan kun je hun loyaliteit wel vergeten. Door de focus te leggen op de juiste ervaring en met een bevredigende oplossing te komen bij vragen, kun je goed bouwen aan trouw aan jouw merk. Deze opvatting valt onder customer experience, dat in feite simpelweg neerkomt op het volgende: als klanten een positieve herinnering aan hun interactie met jouw onderneming overhouden, dan is de kans groot dat ze terugkomen voor nieuwe aankopen. lees meer

  Tags: brand loyalty, consument, merk

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Consument popelt om mening te ventileren [Infographic]

  Wo 6 maart 2013 13:50, Redactie, 8308

  

  online Iedereen heeft tegenwoordig overal een mening over. Door de komst van het internet is het gemakkelijker geworden deze mening te uiten. Voor onderzoeksbureaus is dit een goede ontwikkeling. Het betekent dat mensen graag meedoen aan een panel. Uit onderzoek dat wij hebben gedaan onder 42.000 mensen blijkt dat 65 procent van de Nederlanders wel eens zijn of haar mening geeft op het internet en bijna de helft het (heel) leuk om meningen van anderen te lezen. Het zal dan ook niet verbazen dat mensen graag aan een researchpanel meedoen. Hun motivatie daarvoor is vooral inhoudelijk. Een beloning is slechts voor 7 procent van de ondervraagde panelleden de reden dat ze meedoen. De meeste mensen geven aan dat ze meedoen omdat ze de organisatie willen helpen verbeteren, hun mening willen geven en simpelweg omdat ze gevraagd zijn. lees meer

  Tags: consument, infographic

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Laadtijd van online video bepalend voor consument

  Wo 27 februari 2013 12:41, Dominique Dewitte, 7199

  

  video De consument heeft maar weinig geduld met online video. Zo blijkt uit een wereldwijd onderzoek van Conviva, aanbieder van technologie voor video-optimisatie, naar 22,6 miljard videostreams. De onderzoekers zeggen dat een laadtijd van enkele seconden voor een groot gedeelte van de consumenten al een reden is om af te haken. Deze problemen hebben wereldwijd aanbieders van online video-content volgens Conviva het voorbije jaar een verlies opgeleverd van 2,16 miljard dollar.

  Ongeveer 60% van de online video's worden volgens Conviva met kwaliteitsproblemen geconfronteerd. De grootste problemen worden daarbij toegeschreven aan een lage beeldkwaliteit (40%), gevolgd door buffering (20,6%) en trage opstarttijden (19,5%). Elke toename van de buffertijd met 1% leidt volgens het rapport tot 8 minuten minder kijktijd. "Op die manier dreigen contentaanbieders over een periode van vijf jaar 20 miljard dollar aan inkomsten te zullen verliezen," aldus Conviva. lees meer

  Tags: consument, online video

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Weinig privacy-vertrouwen meer in Google en Apple

  Do 31 januari 2013 09:39, Dominique Dewitte, 8428

  

  online De technologiebedrijven Apple en Google behoren op het gebied van privacy niet meer tot de 20 meest vertrouwde ondernemingen van de Verenigde Staten. Zo blijkt uit onderzoek van het Ponemon Institute naar het verzamelen en beheer van persoonlijke informatie van de consumenten. Er wordt aan toegevoegd dat de Amerikaanse consument steeds meer wantrouwen tentoon spreidt tegenover bedrijven die persoonlijke gegevens verzamelen. Daardoor wordt snel het vertrouwen verloren in onderneming die eerder nog wel geprezen werden. lees meer

  Tags: apple, consument, google, privacy

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• De consument heeft meer grip op reclame

  Ma 28 januari 2013 07:15, Redactie, 11139

  

  advertising De introductie van het consumenten handboek ‘Grip op reclame’ heeft ervoor gezorgd dat de Nederlandse consument zich bewuster is geworden van de controle die hij kan uitoefenen op zijn gegevens bij marketing. Zo blijkt uit informatie van de DDMA Privacy Autoriteit. Het besef bij de consument heeft ook geresulteerd in een stijging van maar liefst 50% van het aantal binnengekomen klachten bij het Privacy Waarborg Klachtenloket. Meer dan de helft van deze klachten is direct en naar tevredenheid van de consument opgelost en afgehandeld. lees meer

  Tags: consument, reclame

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• In 2013 zal het aantal mobiele verbindingen de wereldbevolking inhalen

  Za 24 november 2012 08:02, Dominique Dewitte, 10868

  

  mobile In de loop van volgend jaar zal het aantal mobiele verbindingen hoger liggen dan de omvang van de wereldbevolking. Die evolutie wordt gedragen door de groeiende populariteit van smartphones en een verdere uitbreiding van de mobiele sector in opkomende markten. Zo blijkt uit een rapport van het Zweedse telecomconcern Ericsson. Volgens het rapport zijn er wereldwijd op dit moment 6,4 miljard mobiele gebruikers. Tegen het einde van volgend jaar zal dat aantal echter opgelopen zijn tot 7,5 miljard gebruikers. Volgens cijfers van de Verenigde Naties zal de wereld op dat ogenblik 7 miljard bewoners tellen. lees meer

  Tags: 2013, consument, mobiele telefoon, smartphones

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Steeds meer consumenten vermijden 'Black Friday' en kiezen voor 'Cyber Monday'

  Wo 21 november 2012 13:55, Redactie, 5527

  

  online Morgen is het thanksgiving, en traditiegetrouw is het de dag erna Black Friday in Amerika. De dag dat bij alle retailers de 'holliday shopping sales' beginnen. Als je nou geen zin hebt in die 'massa hysterie' is er ook Cyber Monday, de maandag erna. Dan kan je lekker vanachter je pc shoppen en steeds vaker bieden de retailers dezelfde aanbiedingen ook online aan.

  RadiumOne heeft de voortgang van Cyber Monday door de jaren heen in kaart gebracht. Ieder jaar geven Amerikanen steeds meer geld uit tijdens Cyber Monday, en 2012 zal ook het beste jaar tot nu toe worden. De verwachting is dat Amerikanen op die dag 1, 42 miljard dollar uit zullen geven, zo'n 14% meer dan vorig jaar.

  En sociale netwerken spelen hier ook een belangrijke rol in. Zo'n 57% van de online shoppers zal sociale media inzetten voor het vinden van kortingen, nog eens 51% gebruikt dezelfde netwerken voor het lezen van reviews. lees meer

  Tags: black friday, consument, cyber monday, infographic

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Emerce Engage: innovatie in customer contact, loyalty en conversie verhoging

  Di 20 november 2012 17:50, Redactie, 8517

  

  events De hoeveelheid data binnen bedrijven en instellingen neemt een steeds grotere vlucht. Niet alleen in omvang, maar ook in diversiteit en omloopsnelheid. Voorbeelden zijn de miljoenen Twitter berichten, aankoopgegevens, bezochte locaties, gepubliceerde foto’s, gereden kilometers, etc. Deze data herbergen een schat aan informatie die bedrijfsprocessen kunnen verbeteren maar bieden ook kansen voor nieuwe commerciële toepassingen. Hoe krijgt men de juiste informatie hiervoor boven water? Hoe kan men deze op een juiste manier gebruiken? Trenddetectie, verbanden leggen en voorspellingen doen zijn de middelen die hier antwoord op geven en waarde creëren uit big data. Sandjai Bhulai, universitair hoofddocent aan de Vrije Universiteit Amsterdam, vertelt tijdens Engage hoe organisaties de juiste informatie boven water kunnen krijgen en deze op een juiste manier kunnen gebruiken. 

  Sandjai Bhulai studeerde af in zowel de “Wiskunde” als in de “Bedrijfswiskunde en Informatica” en na zijn promotieonderzoek werkte hij als post-doctoraal onderzoeker bij Lucent Technologies, Bell Laboratories in de VS. Sandjai’s huidige onderzoek richt zich voornamelijk op het modelleren en optimaliseren van dienstverlenende services. Hierbij valt te denken aan diensten in de telecommunicatie, retail en gezondheidszorg. lees meer

  Tags: consument, emerce, engagement, event, innovatie

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 1

• Bedrijven in heel Europa 'tracken' op grote schaal het online gedrag van consumenten

  Do 15 november 2012 12:47, Redactie, 6833

  

  online Een nieuw TRUSTe privacy-onderzoek laat zien dat bedrijven in heel Europa op grote schaal via 'tracking' het online gedrag van consumenten volgen, dat consumenten zich terdege bewust zijn van deze activiteit en dat ze verwachten dat websites eerst hun toestemming moeten verkrijgen voor het tracken van hun online gedrag. Ondanks de invoering van de EU-cookierichtlijn in mei 2011, vraagt slechts een minderheid van alle bedrijven om toestemming van de gebruikers, voordat ze cookies plaatsen.

  De TRUSTe 2012 EU Consumer Privacy Index is de eerste studie die een uitgebreide analyse biedt van actuele consumentenattitudes inzake gegevensprivacy en het praktijkbeleid van ondernemingen in de hele EU. De uitgebreide studie bestreek meer dan 4.000 consumenten (online uitgevoerd via een iOmnibus-enquête door Ipsos MORI in Frankrijk, Duitsland, Groot-Brittannië en Nederland) en de 200 top websites (samengesteld op basis van de websitetracker met dieptescan en de cookiecontroletechnologie van TRUSTe om de 50 door Alexa.com in elk van de vier landen als hoogst gerangschikte websites te beoordelen). lees meer

  Tags: bedrijven, consument, cookies, privacy, tracking

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Handboek geeft consument meer 'grip op reclame'

  Ma 17 september 2012 10:11, Redactie, 6491

  

  advertising Bij consumenten bestaat veel onduidelijkheid wat hun rechten zijn bij het toesturen van reclame of het doen van aanbiedingen door bedrijven. Om de consument hier meer inzicht in te geven, publiceerde de DDMA Privacy Autoriteit een gratis handboek ‘Grip op reclame’,  waarin wordt uitgelegd hoe consumenten zelf kunnen regelen of en op welke manier zij reclame ontvangen.

  "Mensen hebben logischerwijs niet alle reclameregels op hun netvlies. Zij willen weten of een bedrijf hun reclame mag toesturen en hoe zij kunnen regelen dat dit stopt als zij hier geen prijs op stellen. Het handboek geeft voor alle communicatiekanalen aan hoe men dit kan doen," aldus DDMA voorzitter Henry Meijdam. lees meer

  Tags: consument, ddma, reclame

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 1

• Cybercrime kost de consument 110 miljard dollar

  Vr 7 september 2012 12:20, Dominique Dewitte, 9021

  

  cybercrime De afgelopen 12 maanden zijn wereldwijd ruim 550 miljoen mensen het slachtoffer geworden van cybercriminaliteit zoals computer-virussen en email-scams. Zo blijkt uit een recent rapport van Symantec. Gemiddeld dienden de slachtoffers 197 dollar te betalen om het probleem op te lossen. Wereldwijd heeft cybercrime de consumenten volgens het rapport in 1 jaar tijd een bedrag van 110 miljard dollar gekost.

  "Elke dag worden anderhalf miljoen mensen met cybercriminaliteit geconfronteerd," merkt Symantec op. "De voorbije twaalf maanden is 46% van de totale volwassen online populatie het slachtoffer geworden van malafide online praktijken."

  Er wordt aan toegevoegd dat er vooral een toename wordt opgetekend in een aantal nieuwe vormen van cybercriminaliteit, die zich vooral richten op sociale netwerken en mobiele platformen. Symantec merkt op dat bijna de helft van de online gebruikers er zich niet bewust van is dat er veiligheidsoplossingen voor mobiele telefoons bestaan. lees meer

  Tags: consument, cybercrime, phishing

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Consumenten ruilen slaap in voor mobiele content

  Do 9 augustus 2012 15:35, Redactie, 7403

  

  mobile Volgens onderzoeksbureau Wave Collapse houden tablets en andere mobiele devices consumenten in de avond langer wakker als dat de televisie en de computer dat doen. Wave Collapse kwam erachter dat 56 procent van de ondervraagden de avond ervoor later opblijft dan eigenlijk van tevoren was ingepland. 30 procent daarvan blijft gewoon altijd langer op dan eigenlijk de bedoeling was. Dit komt volledig door het mediagebruik, wat de ondervraagden niet willen opgeven voor de vereiste slaap die een mens nodig heeft.  lees meer

  Tags: consument, content, mobiel, slaap

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Succesvolle online retailers kopen geen aandacht maar bouwen relaties met de klant

  Wo 8 augustus 2012 09:20, Redactie, 9088

  

  online Waar consumenten de stap naar online retailers makkelijk maken, omarmen veel winkeliers deze veranderingen traag. Retailers die tijdig doorhadden dat er fundamentele veranderingen in het koopgedrag van consumenten plaatsvonden, lopen nu voorop en worden hiervoor rijkelijk beloond. Bedrijven kunnen consumenten niet langer volgens de traditionele marketingprincipes benaderen. Waar al jaren de termen als klantdialoog, Paid en Owned media voorbij komen, is het nu van belang om verder in te zetten op ‘Earned media’, het verdienen en vasthouden van de aandacht van de consument.

  Bewust negeren
  Social media spelen hier een belangrijke rol in. Voor veel consumenten is de mening van een willekeurig iemand via dit kanaal geloofwaardiger dan de advertenties die ze dagelijks zo bewust proberen te negeren. Een IBM Benchmark van oktober 2011 in de Amerikaanse en Engelse retailsector, liet al zien dat social media steeds meer invloed uitoefenen op het online koopgedrag. Zo kwam 9,2% van de bezoekers die aankopen in webwinkels deden vanaf social media sites. lees meer

  Tags: consument, online, relaties, retail

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 2

• (Weers)voorspellen is vooruitzien

  Wo 25 juli 2012 10:45, Redactie, 7742

  

  online Het wel of niet aandoen van een jas, het pakken van de fiets of de auto en het al dan niet meenemen van een paraplu. Dit is zomaar een greep uit de dagelijkse dilemma’s die afhankelijk zijn van de grillen van het weer. De weersvoorspellingen van Piet Paulusma of Marjon de Hond bieden enigszins een houvast bij het maken van een keuze. Maar tegenwoordig kunnen deze weersvoorspellingen ook voor andere doeleinden worden gebruikt. Temperatuurverschillen kunnen namelijk belangrijke inzichten bieden in het koopgedrag van consumenten.

  Door slim in te spelen op deze, wellicht wat onverwachte, correlatie tussen het weer en de verkoop, is het mogelijk om de marges te verbeteren en het marktaandeel te vergroten. Een supermarktketen ontdekte bijvoorbeeld dat lagere temperaturen gepaard gaan met een daling in de verkoop van houdbare melk, bloemkool en vogelvoer. Maar op dagen met hogere temperaturen zou er een toename van 200 procent zijn in de verkoop van barbecues. En de verkoop van haarverwijderingsproducten zou zelfs met 1400 procent toenemen. Allemaal afhankelijk van hoe de consument reageert op een specifiek weertype. lees meer

  Tags: consument, retail, weer

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 3

• 'Consumentenindustrie dient zich al voor te bereiden op toekomstige groei'

  Za 19 mei 2012 17:43, Redactie, 12168

  

  online In 2020 zullen vrouwen in opkomende economieën meer spenderen dan geheel Europa, vormen senioren de grootste groeimarkt in de VS en Europa, eten wij gezonder voedsel en is de totale omzet via het internet als verkoopkanaal verdubbeld. Deze ontwikkelingen hebben grote impact op de consumentenindustrie en het is daarom van belang dat het bedrijfsleven nu al de juiste prioriteiten stelt en deze trends verwerkt in groeistrategieën. Zo blijkt uit de  Consumer Business Predictions van Deloitte.

  "Bedrijven zijn op dit moment druk bezig om de huidige economische omstandigheden zo goed mogelijk het hoofd te bieden. Nu uitdagingen op korte termijn veel aandacht vragen, is het moeilijk om ook de focus te leggen op lange termijn groei. Toch is dit van groot belang en voor ons reden om de belangrijkste trends binnen de consumentenindustrie op een rij te zetten,", aldus Erik Nanninga, managing partner Consumer Business van Deloitte. De trends die volgens Deloittede consumentenindustrie in 2020 bepalen: lees meer

  Tags: consument, toekomst

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Retailers zouden rekening moeten houden met de apparaatvoorkeuren van consumenten

  Vr 20 april 2012 10:50, Redactie, 10156

  

  nieuws The Beatles of The Rolling Stones. Democraten of Republikeinen. Kop of munt. Zwart of wit. In het leven is er echter vaak sprake van verschillende tinten grijs. Waar moeten retailers nu precies voor kiezen in hun strijd om hun steeds meer verbonden klanten: de app of browser, de tablet of smartphone?

  Mobiele toestellen, smartphones en tablets in het bijzonder, zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Het aantal apps dat op deze toestellen wordt gebruikt, groeit met de dag. Interessant genoeg blijkt er geen sprake van een eenduidig fenomeen dat je met de term 'mobiel' kunt aanduiden. Ten eerste is er binnen de uiteenlopende retailcategorieën sprake van uiteenlopende voorkeuren voor mobiele toestellen, met een opvallende groei van het aantal consumenten dat via tablets en Facebook winkelt. Ten tweede geven consumenten de voorkeur aan browsergebaseerd en mobiel winkelen boven het gebruik van speciale winkel-apps. Dit blijkt uit een onderzoek naar verbonden consumenten uit januari 2012. 

  Volgens een onderzoek van Zmags naar het gedrag en de profielen van online en mobiele winkelbezoekers geeft slechts 4% van alle consumenten de voorkeur aan winkelen via mobiele apps op hun smartphone of tablet. Daarentegen zegt maar liefst 87% dat hun voorkeur uitgaat naar online winkelen vanaf een pc of laptop. Consumenten die liever winkelen vanaf een smartphone of tablet (respectievelijk 14% en 9%) doen dit via mobiele websites. lees meer

  Tags: column, consument, retail

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Vier nieuwe typen social media consumenten

  Ma 23 januari 2012 20:10, Redactie, 21758

  

  socialmedia In 2012 zullen er in Europa vier nieuwe type consumenten te herkennen zijn: de Cheerleaders, de Loyalisten, de Opportunisten en de Outsiders. Deze nieuwe targetgroepen zijn gebaseerd op hun social media gedrag en vragen elk om een andere online benadering. Porter Novelli ontdekte deze typologieën in een grootschalig Europees onderzoek over mediaconsumptiepatronen en merkgedrag onder meer dan 10.000 consumenten.

  Het onderzoek [PDF] richtte zich specifiek op het soort activiteit op social media en de houding ten aanzien van merken op social media. Ook het crossmediale consumptiegedrag is meegenomen. Het resultaat is een set van typologieën waarmee organisaties hun consumenten online effectiever kunnen bereiken. Het onderzoek geeft verder inzicht in de online invloed die consumenten via social media uitoefenen op het koopgedrag van familie en vrienden. Ook is inzicht verkregen in de mate van online loyaliteit aan merken en kunnen met de resultaten internationale vergelijkingen over de koopbeslissingen getrokken worden. lees meer

  Tags: consument, social media

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 1