Channels

Tag: consument

• 'Consumentenindustrie dient zich al voor te bereiden op toekomstige groei'

  Za 19 mei 2012 17:43, Redactie, 10524

  

  online In 2020 zullen vrouwen in opkomende economieën meer spenderen dan geheel Europa, vormen senioren de grootste groeimarkt in de VS en Europa, eten wij gezonder voedsel en is de totale omzet via het internet als verkoopkanaal verdubbeld. Deze ontwikkelingen hebben grote impact op de consumentenindustrie en het is daarom van belang dat het bedrijfsleven nu al de juiste prioriteiten stelt en deze trends verwerkt in groeistrategieën. Zo blijkt uit de  Consumer Business Predictions van Deloitte.

  "Bedrijven zijn op dit moment druk bezig om de huidige economische omstandigheden zo goed mogelijk het hoofd te bieden. Nu uitdagingen op korte termijn veel aandacht vragen, is het moeilijk om ook de focus te leggen op lange termijn groei. Toch is dit van groot belang en voor ons reden om de belangrijkste trends binnen de consumentenindustrie op een rij te zetten,", aldus Erik Nanninga, managing partner Consumer Business van Deloitte. De trends die volgens Deloittede consumentenindustrie in 2020 bepalen: lees meer

  Tags: consument, toekomst

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Retailers zouden rekening moeten houden met de apparaatvoorkeuren van consumenten

  Vr 20 april 2012 10:50, Redactie, 6974

  

  nieuws The Beatles of The Rolling Stones. Democraten of Republikeinen. Kop of munt. Zwart of wit. In het leven is er echter vaak sprake van verschillende tinten grijs. Waar moeten retailers nu precies voor kiezen in hun strijd om hun steeds meer verbonden klanten: de app of browser, de tablet of smartphone?

  Mobiele toestellen, smartphones en tablets in het bijzonder, zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Het aantal apps dat op deze toestellen wordt gebruikt, groeit met de dag. Interessant genoeg blijkt er geen sprake van een eenduidig fenomeen dat je met de term 'mobiel' kunt aanduiden. Ten eerste is er binnen de uiteenlopende retailcategorieën sprake van uiteenlopende voorkeuren voor mobiele toestellen, met een opvallende groei van het aantal consumenten dat via tablets en Facebook winkelt. Ten tweede geven consumenten de voorkeur aan browsergebaseerd en mobiel winkelen boven het gebruik van speciale winkel-apps. Dit blijkt uit een onderzoek naar verbonden consumenten uit januari 2012. 

  Volgens een onderzoek van Zmags naar het gedrag en de profielen van online en mobiele winkelbezoekers geeft slechts 4% van alle consumenten de voorkeur aan winkelen via mobiele apps op hun smartphone of tablet. Daarentegen zegt maar liefst 87% dat hun voorkeur uitgaat naar online winkelen vanaf een pc of laptop. Consumenten die liever winkelen vanaf een smartphone of tablet (respectievelijk 14% en 9%) doen dit via mobiele websites. lees meer

  Tags: column, consument, retail

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Vier nieuwe typen social media consumenten

  Ma 23 januari 2012 20:10, Redactie, 20450

  

  socialmedia In 2012 zullen er in Europa vier nieuwe type consumenten te herkennen zijn: de Cheerleaders, de Loyalisten, de Opportunisten en de Outsiders. Deze nieuwe targetgroepen zijn gebaseerd op hun social media gedrag en vragen elk om een andere online benadering. Porter Novelli ontdekte deze typologieën in een grootschalig Europees onderzoek over mediaconsumptiepatronen en merkgedrag onder meer dan 10.000 consumenten.

  Het onderzoek [PDF] richtte zich specifiek op het soort activiteit op social media en de houding ten aanzien van merken op social media. Ook het crossmediale consumptiegedrag is meegenomen. Het resultaat is een set van typologieën waarmee organisaties hun consumenten online effectiever kunnen bereiken. Het onderzoek geeft verder inzicht in de online invloed die consumenten via social media uitoefenen op het koopgedrag van familie en vrienden. Ook is inzicht verkregen in de mate van online loyaliteit aan merken en kunnen met de resultaten internationale vergelijkingen over de koopbeslissingen getrokken worden. lees meer

  Tags: consument, social media

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 1

• 70% van consumenten vermijdt producten als zij niet gesteld zijn op het moederbedrijf

  Wo 18 januari 2012 17:26, Redactie, 8762

  

  online Een nieuw wereldwijd onderzoek in opdracht van Webershandwick heeft aangetoond dat de onderneming achter het merk van cruciaal belang is voor aankoopbeslissingen van consumenten. 70% van de ondervraagde consumenten koopt geen producten als ze niet gesteld zijn op het moederbedrijf. Leidinggevenden zijn het hiermee eens - 87% zegt dat "een sterk bedrijfsmerk net zo belangrijk is als sterke productmerken."

  In Reputation We Trust illustreert het uitdagende consumentenlandschap van waar marketing- en communicatieprofessionals vandaag de dag mee te maken hebben. Het onderzoek identificeert 6 belangrijke inzichten die een wereld onthullen waar consumenten niet langer alleen maar producten kopen op basis van producteigenschappen, maar ook winkelen op basis van bedrijfsreputatie.

  "Consumenten geven hun euro's, als blijk van waardering, aan bedrijven die ze vertrouwen", aldus Weber Shandwick's Chief Reputation Strategist Leslie Gaines-Ross. "Zoals ons onderzoek bevestigt zijn bedrijfsreputaties en merkreputaties  bijna niet meer van elkaar te onderscheiden. Het bedrijf achter het merk verzekert de consument dat ze kunnen vertrouwen op de kwaliteit, de ethiek en de veiligheid van de merken die ze kopen." lees meer

  Tags: bedrijven, consument, merken

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 1

• Sociale Media accelereren de beweging van B2C naar C2B

  Wo 30 november 2011 12:17, Frans van der Reep, 10867

  

  socialmedia Sociale media dwingen bedrijven zichzelf als ecosysteem te zien, binnen=buiten, en daarmee de buitenkant met de binnenkant van een onderneming te verbinden. Ze zetten bedrijven, maar ook zorg-en onderwijsinstellingen, achterstevoren, binnenstebuiten en ondersteboven, versnellen de beweging van B2C naar C2B naar P2P en maken bedrijven tot extended, op samenwerking gerichte ecosystemen van klanten t/m leverancier. Werkgemeenschappen zeg maar. Dat klinkt toch veel gezelliger? Klanten zijn steeds meer onderdeel van het bedrijfsproces. Daar moet je je als bedrijf dus op gaan inrichten. Sociale media veranderen onze kijk op de wereld, shiften de macht en dwingen tot transparant en integer handelen via Review, Reputatie, Ranking.

  Dit alles was al aan de gang sinds eind 80er jaren. Sociale media zijn denk ik een krachtige accelerator voor dit proces. Net als het web en email zal het in drie stappen bedrijven veranderen. In de eerste plaats de operations kant (verrichten). Daar gaat het om korte termijn kostenbesparing. Daarna komt de inrichtingskant. Andere structuren, andere processen, de komst van de sociale media manager of de chief meaning officer en chief listening officer bijvoorbeeld en het organiseren van ‘distributed teamworking’ ondersteund door wiki’s en, tot slot, als derde stap het richten zelf: strategie en business modellen die veranderen. lees meer

  Tags: b2c, business, c2b, consument, social media

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 1

• Patagonia start partnership met consument om minder te consumeren

  Vr 25 november 2011 17:30, Redactie, 14162

  

  online In 2006 was Patagonia het eerste kledingmerk dat haar klanten opriep hun oude Capilene Baselayers terug te brengen zodat kledingstukken gerecycled konden worden. Dat was op het moment dat het Common Threads Initiative werd gelanceerd. Dat programma is de afgelopen jaren voortdurend uitgebreid; Patagonia neemt inmiddels elk Patagonia kledingstuk terug. Alles wat gerecycled kan worden, wordt gebruikt voor nieuwe kleding. Alles wat niet - of nog niet - gerecycled kan worden, wordt opgeslagen. Door kleding terug te brengen, zorgen consumenten ervoor dat Patagonia kleding niet op de vuilnisbelt en in de verbrandingsoven terecht komt. Dat is natuurlijk heel mooi, maar de "R" van recyclen komt feitelijk pas aan het einde van de cyclus. Recyclen gebeurt pas als er geen andere mogelijkheden meer zijn, zoals repareren, hergebruiken of voorkomen dat het kledingstuk slijt. lees meer

  Tags: consument, retail

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Consument houdt van Hollandse merken

  Vr 18 november 2011 19:30, Redactie, 13744

  

  online Merken van eigen bodem hebben een ijzersterke positie bij de Nederlandse consument. Maar liefst driekwart van de merken in de Nederlandse 'onmisbaarheidstop 100' is van Nederlandse komaf. Koplopers zijn HEMA, Kruidvat en Bol.com. Zo blijkt uit recent onderzoek onder ruim 1.000 consumenten door het EURIB.
  
  Het 'Ik hou van Holland'-gevoel werkt dus niet alleen goed op televisie, maar ook als het gaat om merkpopulariteit. Merken die aansluiten bij de Nederlandse cultuur en deze op een eigentijdse wijze uitdragen, scoren hoog. Naast de drie genoemde toppers zijn ook Unox, Calvé, Grolsch en Douwe Egberts goede voorbeelden. Opmerkelijke stijger KLM liet via Facebook een vliegtuig met 4.000 Delftsblauwe tegels bestickeren. Het appelleren aan dit oer-Hollandse cultuurgoed bleek prima te werken. Ook de naamswijziging van TNT naar PostNL past in dit rijtje. De naam PostNL heeft een sterkere link met de Nederlandse cultuur. lees meer

  Tags: consument, holland, merken

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 2

• Consumentenautoriteit waarschuwt voor 2 webshops

  Zo 23 oktober 2011 10:02, Redactie, 12202

  

  online De Consumentenautoriteit stelt dat consumenten de mobiele telefoons geleverd moeten krijgen waarvoor zij hebben betaald. Er zijn meldingen ontvangen dat dat mis is gegaan bij Mijngsmwinkel.nl en Dutchfone.nl. Om benadeling van de consument te voorkomen, informeert de Consumentenautoriteit consumenten over de risico's van bestellen bij deze online winkels.
  
  Bernadette van Buchem, directeur Consumentenautoriteit: "Online winkelen heeft een grote vlucht genomen. Net als in de gewone winkel moet je keurig geleverd krijgen wat je koopt of bestelt. Consumenten moeten daarop kunnen vertrouwen. Nu we meldingen ontvingen dat dat niet het geval was, grijpen wij in. Bij deze winkels wordt volledige vooruitbetaling gevraagd, maar recente meldingen die bij Consuwijzer zijn binnen gekomen, kwamen erop neer dat mobiele toestellen niet geleverd worden en dat deze consumenten hun geld niet terug krijgen. Bovendien klagen consumenten dat ze beide bedrijven niet of slecht kunnen bereiken. Omdat het in voorkomende gevallen om aanzienlijke bedragen gaat, hebben we besloten de consument snel te informeren." lees meer

  Tags: consument, mobiele telefoon, webshop

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Mannen zijn online de grootste shoppers

  Za 1 oktober 2011 10:30, Redactie, 10634

  

  online Mannen vormen de pijlers van het online shoppen in West-Europa. Zo blijkt uit een onderzoek van vastgoedgroep CB Richard Ellis. 40% van de Europese consumenten shopt wel eens online. Volgens het rapport van de vastgoedgroep blijkt echter dat mannen bijna twee keer zo vaak online shoppen dan vrouwen. Mannen zouden ongeveer om de tweeënhalve week op het internet winkelen. Vrouwen komen uit op een gemiddelde van één keer per maand.
  
  "De onderzoekers stellen dat consumenten de voordelen van online en offline shoppen willen combineren," aldus BizReport. "Men wil de snelheid en het gebruiksgemak van de online aankoop koppelen aan het genoegen en de sociale beleving van een winkeluitstap. In een uitdagende economische omgeving brengt een multi-channel benadering voor de retailer dan ook de meest dynamische oplossing."
  
  Verder blijkt het prijsniveau voor de consument de belangrijkste motivatie te zijn om al dan niet online te shoppen. Veiligheid blijft de belangrijkste reden het niet te doen. Via 

  Tags: consument, e-commerce, online shop

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Cloud Computing nog onbekend maar wel veel gebruikt

  Do 11 augustus 2011 15:28, Redactie, 9722

  

  online Cloud computing is nog altijd voor veel consumenten een onbekend begrip, maar toch blijkt een grote meerderheid er wel gebruik van te maken. Zo blijkt uit een onderzoek van NDP Group. Daarbij wordt opgemerkt dat slechts 22% van de respondenten aangeeft vertrouwd te zijn met de term cloud computing, maar wanneer de praktijk wordt getoetst, blijkt dat 76% het afgelopen jaar minstens 1 vorm van cloud computing heeft toegepast. lees meer

  Tags: cloud computing, consument

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 2

• Consument op internet kent zijn cookies niet

  Vr 1 juli 2011 13:04, Redactie, 14961

  

  online "Resultaten ‘Cookie Awareness onderzoek’ IMNetworks en GfK steunt nieuwe cookiewet." Internetgebruikers hebben geen idee welke informatie er van ze gedeeld of opgeslagen wordt via cookies, of wat dit überhaupt zijn. Zodra consumenten in hun eigen bewoording moeten uitleggen wat de functie is van een cookie, haken de meesten af. Ook de term ‘third party cookies’ is voor veel mensen onduidelijk. Vorige week heeft de Tweede Kamer een wet aangenomen die het gebruik van cookies aan banden kan leggen. Onderzoeksbureau GfK Benelux heeft in opdracht van IMNetworks een ‘Cookie Awareness onderzoek’ gedaan onder ruim 1000 consumenten.
  
  Van de ondervraagde consumenten heeft 63% wel eens van cookies gehoord. Toch geeft 44% aan niet precies te weten waar ze voor dienen. Mannen en jongeren (18-34 jaar) zijn veel beter op de hoogte dan vrouwen en ouderen. Omdat de eerste groep beter weet waar cookies voor dienen, zijn ze minder bezorgd over het gebruik daarvan. Het overgrote deel, bijna 62% van de respondenten, weet overigens niet wat een third-party cookie is. lees meer

  Tags: consument, cookie

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 1

• Consument niet blij met macht grote internetbedrijven

  Wo 18 mei 2011 13:04, Dominique Dewitte, 10703

  

  online De consument vindt dat grote internetbedrijven zoals Google en Facebook teveel controle hebben over de persoonlijke informatie en de online activiteiten van de gebruikers. Dat is de conclusie van een Amerikaanse studie van het magazine Adweek en het onderzoeksbureau Harris [PDF]. De onderzoekers merken op dat 76% van respondenten van oordeel is dat deze bedrijven te grote macht hebben. Slechts 16% is het met die stelling niet eens, terwijl 8% zich niet kan uitspreken. lees meer

  Tags: consument, facebook, google

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 4

• De 5 belangrijkste retailtrends voor 2011

  Ma 13 december 2010 17:40, Redactie, 19686

  

  online Veranderingen in het winkelgedrag van de consument en nieuwe technologieën brengen momenteel een transformatie binnen de detailhandel teweeg. Volgens Verizon Business zullen de volgende 5 trends het komende jaar het aanzicht van de retailsector bepalen.
  
  De vraag naar mobiele e-commerce zal toenemen: Consumenten koesteren hoge verwachtingen van mobiele e-commerce, oftewel ‘m-commerce’. Ze willen in staat zijn om vanaf hun mobiele toestel aankopen te doen, kortingcoupons te verzilveren en naar informatie over concurrerende producten te zoeken. Retailers zullen niet in staat zijn om deze vraag naar m-commerce bij te benen. Om ervoor te zorgen dat ze klanten niet van zich vervreemden, moeten ze hun ICT-systemen en toepassingen aanpassen om ondersteuning voor m-commerce te kunnen bieden. lees meer

  Tags: consument, retail

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 1

• Onderzoek: Nederlanders nemen hun iPad ook mee naar bed!

  Do 4 november 2010 16:35, Dick Ahles, 12985

  

  crossmedia Sanoma heeft onderzoek gedaan onder iPad bezitters in Nederland.

  Hun conclusie is dat "Het is opvallend om te zien hoe intensief en voor hoeveel verschillende doeleinden de iPad wordt gebruikt. Dit bevestigt onze strategische keuze om te investeren in de ontwikkeling van iPad applicaties."

  Het grootschalige onderzoek (meer dan 5.500 iPad gebruikers) in Nederland bevestigt wat we al vermoeden: iPad is een salontafel- of sofa-device die door het hele gezin wordt gebruikt. Vooral voor raadplegen informatie, verzenden korte berichtjes en het plaatsen van bestellingen. En als je er eenmaal mee bezig bent gaat de iPad mee naar het toilet en bed.

  Met de iPad wordt minder aan sociale Media "gedaan" dan we zouden verwachten. Het is vooral spelletjes spelen, het elektronisch raadplegen van tijdschriften, TV kijken (uitzending gemist!), boeken lezen, foto's kijken, én on-line aankopen doen: dus al die zaken die we ook gewend zijn om op de sofa te doen. lees meer

  Tags: consument, ipad

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 5

• Consument kiest vaak voor eerst gevonden website

  Wo 1 september 2010 13:50, Redactie, 11568

  

  search Mensen die zich online oriënteren naar een product of dienst, kiezen uiteindelijk vaak voor de eerste website die ze bezoeken. Dat blijkt uit de benchmark van WUA! over alle onderzoeken die tot nu toe werden uitgevoerd. Organisaties die online als eerste worden gevonden, worden ruim 60% vaker gekozen om bij af te nemen dan partijen die als tweede worden gevonden. Tijdens de 85 onderzoeken die de benchmark beslaat, werden in totaal 19.617 individuele beoordelingen gegeven over 2.085 verschillende websites.
  
  Voor aanbieders van producten en diensten is het dus van enorm belang om als eerste gevonden te worden tijdens de online oriëntatie van potentiële klanten. De gecombineerde gegevens van alle onderzoeken die WUA! al uitvoerde wijzen uit dat de eerst bezochte website in 31% van de gevallen uiteindelijk de voorkeur van de respondent krijgt. De volgende website die wordt bekeken, heeft een kans van 19% om als favoriet te worden aangewezen. Het verloop van de grafiek laat na de tweede positie een enigszins afvlakkende lijn zien, wat des te meer aangeeft dat het daadwerkelijk de allereerste positie is die het verschil maakt en voor verreweg de hoogste conversie zorgt. lees meer

  Tags: consument, search

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 7

• Vuurwerk: Shit happens!

  Ma 7 december 2009 22:55, Arjan van de Steeg, 9128

  viral Vandaag is de jaarlijkse vuurwerkcampagne weer van start gegaan. Met 'Shit Happens' wil Stichting Consument & Veiligheid jongeren bewust maken van de gevaren van vuurwerk, met name ook voor omstanders. De campagne bestaat uit een commercial en een site, waar je jezelf een rol in de commercial kunt aanmeten. De commercial zal niet op TV vertoond worden, waarmee het de eerste keer is dat de vuurwerkcampagne zich volledig online afspeelt. 

  Tags: campagne, consument, veiligheid

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 5

• Steeds meer consumenten shoppen online

  Di 27 oktober 2009 15:40, Jeroen de Hooge, 10611

  

  online In het voorjaar van 2009 heeft zo'n driekwart van de 11,8 miljoen internetgebruikers in Nederland laten weten dat ze ooit wel eens goederen via het internet hadden gekocht. Ruim tweederde van hen behoort tot de frequente online shoppers en heeft in de 3 maanden voorafgaande aan de peiling goederen via internet gekocht.
  
  Het gaat hier om meer dan de helft van alle internetgebruikers in ons land. In 2002 behoorden nog maar 2 van 10 internetgebruikers tot de frequente online shoppers. Maar dat aantal is dus flink toegenomen. Zo blijkt uit onderzoek van het CBS (PDF). lees meer

  Tags: consument, online shop, webshop

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 3

• Ticketshops moeten op gaan letten

  Ma 7 september 2009 14:19, Jeroen de Hooge, 8637

  

  online De Consumentenautoriteit gaat online ticketshops scherp in de gaten houden. Steeds vaker zijn er  klachten van mensen die via dit soort websites kaartjes hebben gekocht voor concerten of evenementen.
  
  De prijzen die bij sommige sites betaald worden ligt meestal stukken hoger dan de daadwerkelijke toegangsprijs die op de gedrukte biljetten staat. Verder komt het ook steeds vaker voor dat de organisatoren van een evenement de toegang weigeren als blijkt dat het gaat om doorverkochte kaartjes.
  
  Het doorverkopen van kaartjes is wettelijk niet verboden, maar de aanbieder is wel wettelijk verplicht om de consument goede informatie te geven. Wie dat niet doet, riskeert vanaf nu een boete die kan oplopen tot 450.000 euro. In 2010 verwachten ze de resultaten bekend te maken. Goed nieuws dat dit soort sites worden aangepakt. Of denk jij daar anders over? 

  Tags: consument, online shop, tickets

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 7

• Split the Risk

  Do 28 februari 2008 09:00, Henk de Hooge, 7991

  

  viral

  Tags: consument, veiligheid, viral

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0