Facebook Messenger nu evenveel gebruikers als WhatsApp

Facebook Messenger nu evenveel gebruikers als WhatsApp

Facebook wil bedrijven strikken

Vorig artikel Volgend artikel

Facebook Messenger blijft - zij het langzaam - groeien. Terwijl in april dit jaar nog 1,2 miljard mensen maandelijks gebruik maakten van de berichten-app is dat nu rustig doorgegroeid naar 1,3 miljard. Dat betekent wel dat Messenger nu gelijk zit met WhatsApp, ook al van Facebook.

Effectief geeft dat Facebook een heel groot gedeelte van de Westerse chat-markt, om niet te zeggen dat ze richting een monopolie aan het bewegen zijn. David Marcus, die de Messenger-afdeling binnen Facebook runt, vertelde tegen Yahoo Finance ook dat Messenger Day, zeg maar Snapchat in Messenger, goed loopt. Die functie wordt door 70 miljoen mensen elke dag gebruikt volgens hem.

Met Messenger hebben zowel het bedrijf als jij het perfecte overzicht van wat er tot nu toe gebeurd is en hoeft dat niet telkens opnieuw. Daarbij kan ik niet wachten om nooit meer een betaalnummer te bellen!
- David Marcus, Head of Messenger, Facebook

Customer Service

Marcus zegt in dat interview ook dat de weg naar het volgende miljard gebruikers afhangt van hoe veel bedrijven Facebook op Messenger kan krijgen. Er zitten 70 miljoen bedrijven op Facebook, waarvan er nu maar 20 miljoen Messenger gebruiken om te communiceren met hun klanten. Dat gebeurt vaak met chatbots en laat klanten makkelijk kijken wat bijvoorbeeld de status van hun order is bij een bedrijf.

Op dat soort interactie en functionaliteit gaat hard ingezet worden door Facebook, in hun pogingen om callcenters leeg te trekken en te vervangen door bots die via Messenger customer service voor hun rekening nemen. Het gaat er volgend Marcus om dat mensen zich inmiddels comfortabeler voelen bij het gebruiken van chat voor interacties dan bellen, terwijl nu nog steeds 65 procent van de customer service-interacties via de telefoon gebeuren, of klanten dat nu willen of niet.

[Afbeeldingen © Facebook]

Meer content

Patrick Smeets

Game-enthousiast, tech blogger en presentator. Was ooit rockster. Local celebrity in Limburg maar ziet graag veel van de wereld. Er zijn niet genoeg kattenGIFjes...

Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies