Channels

Tag: retail

• Nederland moet kansen pakken in online retail [Infographic]

  Wo 9 mei 2012 13:04, Redactie, 7067

  

  online Nederland laat nog kansen liggen op het gebied van e-commerce. Europees gezien is ons land een middenmoter dat op aspecten als mobile commerce, integratie van social media, productaanbevelingen en internationalisering onder het Europees gemiddelde scoort. Wel is Nederland sterk op het gebied van multichanneling. Dat blijkt uit de European eCommerce Assessment 2012 van Deloitte. In dit onderzoek wordt de volwassenheid van webshops van de top 200 online retailers in kaart gebracht.

  "Nederlandse retailers lopen met name binnen de markt van consumentenelektronica voor op het gebied van multichanneling. De top elektronica retailers in Nederland bieden allemaal de mogelijkheid om producten online te kopen of te reserveren en op te halen in de fysieke winkel. De korte afstanden en goede logistiek van ons land spelen hier een belangrijke rol," aldus Raoul van de Hoef, e-commerce expert binnen Deloitte.

  Verder valt op dat in Nederland het percentage pure webwinkels binnen de top 25 grootste online retailers hoog is (circa 50%). Deze lopen veelal voor op traditionele retailers in zoekfuncties, betaal- en aanbevelingsmogelijkheden, integratie van social media en mobile commerce. lees meer

  Tags: e-commerce, infographic, nederland, retail

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 1

• Retailers zouden rekening moeten houden met de apparaatvoorkeuren van consumenten

  Vr 20 april 2012 10:50, Redactie, 7052

  

  nieuws The Beatles of The Rolling Stones. Democraten of Republikeinen. Kop of munt. Zwart of wit. In het leven is er echter vaak sprake van verschillende tinten grijs. Waar moeten retailers nu precies voor kiezen in hun strijd om hun steeds meer verbonden klanten: de app of browser, de tablet of smartphone?

  Mobiele toestellen, smartphones en tablets in het bijzonder, zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Het aantal apps dat op deze toestellen wordt gebruikt, groeit met de dag. Interessant genoeg blijkt er geen sprake van een eenduidig fenomeen dat je met de term 'mobiel' kunt aanduiden. Ten eerste is er binnen de uiteenlopende retailcategorieën sprake van uiteenlopende voorkeuren voor mobiele toestellen, met een opvallende groei van het aantal consumenten dat via tablets en Facebook winkelt. Ten tweede geven consumenten de voorkeur aan browsergebaseerd en mobiel winkelen boven het gebruik van speciale winkel-apps. Dit blijkt uit een onderzoek naar verbonden consumenten uit januari 2012. 

  Volgens een onderzoek van Zmags naar het gedrag en de profielen van online en mobiele winkelbezoekers geeft slechts 4% van alle consumenten de voorkeur aan winkelen via mobiele apps op hun smartphone of tablet. Daarentegen zegt maar liefst 87% dat hun voorkeur uitgaat naar online winkelen vanaf een pc of laptop. Consumenten die liever winkelen vanaf een smartphone of tablet (respectievelijk 14% en 9%) doen dit via mobiele websites. lees meer

  Tags: column, consument, retail

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Zo kwam Zeeman in de top 5 sterkste retailmerken

  Wo 4 april 2012 09:24, Redactie, 12192

  video In het recent gepubliceerde onderzoek van Interbrand naar de sterkste Nederlandse retailmerken staat Zeeman op een vierde plaats, achter Albert Heijn, HEMA en de Bijenkorf. Een verrassend hoge plaats voor deze Europese textielsuper.

  De kracht van het merk Zeeman ligt volgens Interbrand voornamelijk in de conceptuele consistentie. Het feit dat de merkpropositie 'goede kleding en textiel hoeft niet duur te zijn' strak is doorgevoerd in de formule en de campagnes, maakt dat Zeeman in de top 5 van sterkste Nederlandse retailmerken terecht is gekomen.

  Persuade Brand Interaction, het bureau van Zeeman, laat in onderstaand filmpje zien hoe het de merkoperatie heeft opgebouwd en uitgevoerd. 

   

  Tags: innovatie, retail, zeeman

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 2

• Bol.com overgenomen door Ahold

  Ma 27 februari 2012 09:50, Redactie, 6789

  online Vandaag is bekend geworden dat Ahold Bol.com heeft overgenomen voor € 350 miljoen. In 2011 draaide Bol.com een omzet van € 355 miljoen met de verkoop van onder andere boeken, entertainment, electronica en speelgoed. Van alle Nederlanders die in 2011 een artikel online kochten, is ongeveer de helft al klant bij Bol.com. Voor Ahold een strategische beslissing, gericht op groei en verbreding van het aanbod.
  
  Algemeen Directeur van Bol.com Daniel Ropers ziet vooral veel voordelen voor de consument: "Wij willen klanten de beste winkelervaring bieden in Nederland en België. Daar werken we sinds onze oprichting elke dag aan, en we bruisen van de ideeën om onze winkel nóg completer, beter en inspirerender te maken. Ik ben zeer enthousiast over deze combinatie die nieuwe voordelen zal gaan bieden voor de klant, terwijl onze eigen stijl en identiteit gehandhaafd blijven. We zijn Cyrte Investments en NPM Capital zeer dankbaar voor de steun de afgelopen jaren."   lees meer

  

  Tags: retail

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• comScore: "2012 wordt het jaar van de mobiele retail“

  Za 11 februari 2012 16:37, Carl Vanormelingen, 9378

  

  mobile Uit een nieuw onderzoek van marktonderzoeksbureau comScore in samenwerking met Telefonica Germany blijkt dat het aantal mobiele shoppers in één jaar tijd met 85% steeg in de EU 5-landen (Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje). Momenteel zijn al 42,2% van alle mobiele telefoons in deze vijf landen "smartphones". Ook tablets maken snel hun opgang gezien 6,6% van de gsm-gebruikers al over een tablet-pc beschikt waarmee hij/zij op internet kan. lees meer

  Tags: m-commerce, mobile, retail

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• eRetail: Congres over e-commerce voor de Nederlandse retailer

  Do 9 februari 2012 12:08, Redactie, 7703

  

  events Voor het tweede achtereenvolgende jaar organiseert Emerce op 8 maart 2012 het congres over succesvol multi-channel retail. eRetail is het kwalitatieve congres waar u in één dag tijd wordt bijgepraat over alles rond e-commerce aanpak voor de grote spelers in de retailbranche.

  Een praktisch congres met sessies vol kennis en eye-openers. Een combinatie van strategieën, toekomstvisies en praktijkvoorbeelden. De sessies zitten vol 'take aways' waarmee u direct uw business verbetert. eRetail is plek voor het management in de branche om kennis en inspiratie op te doen voor e-commerce beleid en strategie.

  De volledige organisatie rond e-commerce komt aan bod tijdens eRetail: van IT tot Marketing en van interne communicatie  en organisatie tot het managen van de verschillende kanalen. Onderwerpen die behandeld zullen worden: lees meer

  Tags: emerce, eretail, nederland, retail

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 2

• Amazon zet stap richting retail

  Wo 8 februari 2012 15:30, Redactie, 13745

  

  nieuws Amazon.com is van plan om de stap te zetten naar retail, dat blijkt uit diverse bronnen. Geïnspireerd door het succes van de Apple Stores, zou Amazon deze stap overwegen. Amazon is van plan om eerst klein te beginnen. De eerste winkel zou geopend moeten worden in Seattle binnen een paar maanden. De e-reader Kindle zou mogelijk beter verkopen als de klant deze eerst in de winkel in de hand kan nemen, en kan uittesten. Er zijn in Amerika andere retailers die de producten verkopen, zoals Best Buy and Staples. Het is nu aan Amazon om analyseren of eigen verkoop meer voordelen zal bieden. lees meer

  Tags: amazon, retail

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 1

• Online klanten naar je winkel (en andersom)

  Do 2 februari 2012 11:00, Redactie, 17464

  online Zo rap als de nieuwsberichten gingen over de verschuiving naar online winkelen, zo snel komen de tegenberichten nu. Waar wil de consument zijn producten kopen? Zowel offline én online, blijkt steeds vaker. Hoe zorg je er voor dat klanten in je fysieke winkel ook online gaan kopen en andersom? Dit artikel biedt concrete handvatten hiervoor, in elke fase van het koopproces.

  Laten we beginnen met de vraag waarom consumenten nog naar een fysieke winkel gaan. Het antwoord hierop is voor 90%: de beleving van de producten. Je wilt het product toch vaak aanraken, ruiken, proeven, passen of vasthouden voordat je het daadwerkelijk koopt. Als winkelier kan je het product in een winkel profileren. Onderscheidend zijn is vooral mogelijk in een fysieke winkel.

  Om het koopgedrag van consumenten in de online en in de fysieke wereld beter te leren begrijpen, geeft het model van 'komen, kijken, keuren, kiezen, kopen, terugkomen' goede inzichten. Het model gaat uit van de verschillende fases van een koopproces en geeft de (web)winkelier inzicht in wat hij kan doen om een klant hierin te overtuigen of ondersteunen. Zo wordt interesseren gekoppeld aan komen (je moet de interesse van een klant wekken, dan pas komt hij) en informeren aan keuren (je biedt relevante informatie aan om de klant te helpen de beste keuze te maken). lees meer

  

  Tags: offline, online, retail, webshop

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Browett de nieuwe senior VP Retail bij Apple

  Wo 1 februari 2012 14:08, Redactie, 8995

  

  apple Apple heeft eerder deze week bekendgemaakt dat John Browett de nieuwe senior vice president Retail van Apple wordt. Hij zal rechtstreeks aan Apple CEO Tim Cook rapporteren. Hiervoor was Browett werkzaam bij het Europese bedrijf Dixons Retail, waar hij sinds 2007 CEO was.

  Met ingang van april zal hij verantwoordelijk zijn voor de retailstrategie van Apple en de internationale uitbreiding van het aantal Apple Stores. "In onze Stores draait het allemaal om een zo goed mogelijke dienstverlening aan de klant, een visie die John volledig met ons deelt", aldus Tim Cook. "We zijn erg blij dat hij bij ons komt werken; iemand met zijn retailervaring is een grote aanwinst voor Apple." lees meer

  Tags: apple, retail

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• KPN, Service is een keuze!

  Wo 25 januari 2012 15:34, Titus Darley, 16848

  

  mobile Gisteren presenteerde KPN haar jaarcijfers. In Nederland zijn er 300.000! klanten weggelopen. En volgens KPN willen de overgebleven klanten liever gratis Facebooken en WhatsAppen dan bellen of SMS-en. En dat terwijl concurrent Vodafone groeit als kool. En dat is niet gek. Vodafone bereikt nieuwe doelgroepen via bijvoorbeeld #TVOH, Formule 1 of Firestarters . De link naar Apps waar KPN zo bang voor is, staat bij Vodafone prominent bovenaan de website. Maar nog belangrijker, als Vodafone het over 'service' heeft dan bedoelen ze de wijze waarop klanten worden geholpen door bijvoorbeeld de Smartphone Crew. Als KPN topman Eelco Blok het over service heeft dan bedoelt hij de tekst die linksboven in het scherm van mijn telefoon staat als er geen bereik is. Hij heeft het wel over de dienstverlening die beter moet, maar gaat investeren in de kwaliteit van het netwerk en het afvloeien van personeel. 'De Nederlandse consument ziet KPN niet altijd als beste leverancier. Dat moet veranderen', zei Blok gisteren. Maar die consument kiest vooral op basis van een transparant aanbod, een 'bundelprijs' en de (snelle en adequate) service die daar daarbij hoort. Het draait allemaal om waargemaakte verwachtingen. lees meer

  Tags: kpn vandaag, mobiel, retail

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 18

• "Winkels in de huidige vorm redden het niet tot het jaar 2020"

  Do 22 december 2011 12:00, Redactie, 22760

  

  crossmedia Fysieke winkels moeten zich meer gaan richten op de emotie en beleving van een product, willen ze in het jaar 2020 nog relevant zijn. Ook online product- en prijsvergelijkers moeten een andere koers gaan varen als ze de concurrentie van Google het hoofd willen bieden. Consumenten zijn fysieke winkels niet vergeten, maar laten in alle sectoren een veranderend winkelgedrag waarin ruimte is voor zowel websites als gewone winkels. Zo blijkt uit de Bricks & ClicksMarket Monitor, een uitgebreid onderzoek in opdracht van IMNetworks naar winkelgedrag van Nederlandse huishoudens in de belangrijkste non-food markten uitgevoerd door GfK Retail & Technology.

  Verder blijkt uit het onderzoek dat in de sector fietsen de online markt nauwelijks aantrekkingskracht heeft, men heeft grote voorkeur voor de traditionele fietsenwinkels. Consumentenelektronica en IT hebben daarentegen wel een erg grote aantrekkingskracht via het online kanaal. Aan de hand van een in opdracht van IMNetworks ontwikkelde rating geeft het rapport duidelijk inzicht in de aantrekkingskracht van zowel online als offline aankoopkanalen en welk perspectief dat biedt. In de rating worden tien criteria per sector onderling vergeleken. lees meer

  Tags: offline, online, online shop, retail, shopping

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 8

• Patagonia start partnership met consument om minder te consumeren

  Vr 25 november 2011 17:30, Redactie, 14170

  

  online In 2006 was Patagonia het eerste kledingmerk dat haar klanten opriep hun oude Capilene Baselayers terug te brengen zodat kledingstukken gerecycled konden worden. Dat was op het moment dat het Common Threads Initiative werd gelanceerd. Dat programma is de afgelopen jaren voortdurend uitgebreid; Patagonia neemt inmiddels elk Patagonia kledingstuk terug. Alles wat gerecycled kan worden, wordt gebruikt voor nieuwe kleding. Alles wat niet - of nog niet - gerecycled kan worden, wordt opgeslagen. Door kleding terug te brengen, zorgen consumenten ervoor dat Patagonia kleding niet op de vuilnisbelt en in de verbrandingsoven terecht komt. Dat is natuurlijk heel mooi, maar de "R" van recyclen komt feitelijk pas aan het einde van de cyclus. Recyclen gebeurt pas als er geen andere mogelijkheden meer zijn, zoals repareren, hergebruiken of voorkomen dat het kledingstuk slijt. lees meer

  Tags: consument, retail

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Layar Vision breekijzer voor M-Commerce?

  Wo 23 november 2011 08:15, Titus Darley, 8105

  mobile Deze week is de week van de waarheid voor Amerikaanse retailers waar de omzetten op Black Friday het jaar kunnen maken of breken. De New York Times publiceerde in dat verband afgelopen week een aantal cijfers van IBM over de groei van mobile commerce in de VS. De verwachting is dat de online omzetten dit jaar 15% hoger zullen zijn dan in 2010! Een belangrijk deel van die online groei komt uit Mobile shopping. In oktober werd bijna 11% van alle online aankopen gedaan via mobiele devices. Een jaar eerder was dat nog 3%. De groei wordt vooral veroorzaakt door handige en eenvoudige M-commerce apps van zoals die van Amazon en Gilt Groupe. Amazon gebruikt winkels van de concurrent als 'etalage', je scant er de barcode van een item, ziet wat het kost en bestelt het direct bij Amazon. In Nederland kan dat met de App van Bol op dezelfde manier. Er zijn al winkeliers die hier iets op hebben gevonden. Zo toont Best Buy op geen enkel artikel de barcode van de leverancier terwijl andere winkeliers met de kraan open dweilen door de ontvangst van wifi of 3G te blokkeren. Dit laatste is zinloos: M-Commerce wordt booming business. lees meer

  Tags: layar, layer, retail, webshop

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 1

• Europese kerstomzet detailhandel stijgt naar verwachting met €4,3 miljard

  Do 27 oktober 2011 16:45, Redactie, 8933

  

  online Omdat Kerstmis in Europa over het algemeen tot 18,5% van de jaarlijkse detailhandelsomzet uitmaakt, vormen de feestdagen voor retailers een cruciale periode om de inkomsten op te krikken, vooral aan het eind van een lastig jaar. Ondanks het feit dat de kredietwaarderingen van landen en financiële instellingen omlaag worden bijgesteld, het consumentenvertrouwen is aangetast, de inflatie stijgt en er bewijzen zijn dat consumenten bezuinigen op hun uitgaven, wordt voor de Europese retailomzet deze kerst nog steeds een kleine groei verwacht.
  
  Volgens een eerder deze week verschenen onderzoek dat in opdracht van online winkelvergelijkingssite Kelkoo werd uitgevoerd door het Centre for Retail Research, zullen de Europese kerstverkopen naar verwachting toenemen met 1,4% (€4,3 miljard). Dit is exact hetzelfde groeicijfer als vorig jaar. Internetverkopen zullen deze kerst naar verwachting voor het vierde opeenvolgende jaar een sleutelpositie innemen bij de ondersteuning van de totale Europese retailgroei, met een verwachte omzetstijging ten opzichte van vorig jaar met 17,3% oftewel €5,84 miljard gemiddeld.
  
  Ter vergelijking, dit jaar wordt het laagst aantal klanten ooit verwacht in de belangrijkste winkelstraten, waarbij voor het derde jaar op rij een daling van de offline verkopen wordt voorspeld, met dit keer 0,5% of wel €1,54 miljard ten opzichte van vorig jaar. lees meer

  Tags: kerstmis, online verkoop, retail

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Over de social media privacy grens en (Facebook) Apps

  Wo 12 oktober 2011 14:45, Titus Darley, 11204

  socialmedia Er is de afgelopen weken al aardig wat geschreven over de veranderingen op Facebook, de timeline en de rol van FB Apps. We weten dat 'post interaction' een belangrijke factor is in het Facebook Edge algorithme dat in feite de zichtbaarheid van een bericht bepaalt. Voor exploitanten van een commerciële Facebook Page is de interactie met volgers cruciaal. Het is dus van belang om vooral berichten te posten als er zoveel mogelijk volgers online zijn. Daarnaast zetten merken steeds vaker Facebook en Twitter Apps in om de conversatie op gang te brengen. Voor het activeren van deze Apps heeft het merk wel toestemming nodig van de gebruiker. Maar in hun poging het 'engagement' te verhogen streven merken hierbij vaak hun doel voorbij: "HEMA breien mag namens mij statusberichten, notities, foto's en video's plaatsen" of "Authorize tweetalicious.com to Update your Profile, Post Tweets for you, Acces your direct messages". lees meer

  

  Tags: facebook, retail, twitter

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 2

• De invloed van Steve Jobs op onze winkels

  Do 6 oktober 2011 18:26, Titus Darley, 16448

  gadgets Vandaag kunnen we overal lezen hoe Steve Jobs de wereld heeft veranderd. Of dat echt zo is weet ik niet, maar in mijn vakgebied heeft hij wel baanbrekend werk verricht. De retailbranche zal hiervan nog lang vruchten kunnen plukken. De Apple Stores verslaan op alle punten de winkels van traditionele retailers. Wat is er nu zo bijzonder aan deze keten met inmiddels meer dan 350 winkels (waarvan binnenkort de eerste in Nederland). Een paar voorbeelden: lees meer

  

  Tags: apple, applestore, retail

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Internet groeit naar kwart van alle retailverkopen

  Do 29 september 2011 10:04, Dominique Dewitte, 9690

  

  online Tegen het midden van het decennium zal internet nagenoeg een kwart van de wereldwijde retail-verkopen voor zijn rekening nemen. Dat is de conclusie van een enquête van het World Retail Congres bij executives van retailketens met een jaaromzet van minstens 1 miljard dollar.
  
  Volgens de vooruitzichten zal de wereldwijde retailverkoop de komende 3 jaar met 10,2% toenemen. Slechts 6% van de ondervraagden verwacht een inkrimping, terwijl 29% met een status-quo rekening houdt. Uit het onderzoek blijkt dat 48% van de ondervraagden van mening is dat het internet op zijn thuismarkt de sterkste groei zal kennen. Daarmee scoort het internet even hoog als de traditionele winkels. Op internationaal vlak halen de traditionele verkooppunten een score van 58% en blijft e-commerce met een puntentotaal van 28% achterop. lees meer

  Tags: internet, online shop, retail

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• IBM SmarterCommerce Global Summit 2011

  Ma 26 september 2011 21:55, Dick Ahles, 10789

  events IBM is eén van de weinige bedrijven die vrijwel vanaf het begin een echte Global Company zijn geweest. Altijd innoverend, voor de meeste huidige consumenten vooral bekend als de producent van de eerste Personal Computer. Zonder Microsoft MS-DOS en de goedkope PC's van IBM was de internet revolutie van een paar decennia later niet van start gegaan. IBM heeft zeker de (IT) wereld veranderd en terecht kennen we de organisatie als de 'Big Blue' en van de manthra: Think. Sinds april van dit jaar heeft IBM de term SmarterCommerce geïntroduceerd voor de software die zij voor e-commerce ontwikkeld hebben, en die nieuwe term lijkt aan te slaan.

  IBM bestaat dit jaar honderd jaar. Een hele prestatie voor een bedrijf dat gericht is op Informatica Technologie met al haar snelle technologische veranderingen. En wat nog een grotere prestatie is, is dat men de enorme wijzigingen -als gevolg van die technologie- in consumenten gedrag en dus marketing steeds als zelfstandige onderneming heeft weten te overleven.

  Met de nieuwe uitdaging voor met name de 'retail' heeft IBM op klassieke wijze een Global Summit over SmarterCommerce georganiseerd. Vier dagen op een top locatie voor de 1.600 deelnemers: 120 sessies met top-sprekers van IBM, uit de Social Media-wereld en succesvolle e-commerce ondernemers, waaronder onze eigen Wehkamp (waarover later meer). Hier uw eigen DutchCowboys verslag vanuit San Diego, California. lees meer

  

  Tags: e-commerce, ibm, retail, smartercommerce, social media

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 1

• Picnic 2011 voor Retailers

  Do 22 september 2011 08:30, Titus Darley, 10477

  

  events De afgelopen dagen waren er op dit forum al diverse reviews van Picnic. Desondanks leek het me aardig er daar nog één aan toe te voegen, maar nu vanuit mijn specifieke invalshoek: retailmarketing. De toekomst van de stad (Urban Future) is namelijk van cruciaal belang voor de toekomst van de winkel. lees meer

  Tags: retail

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 0

• Klagen via Twitter: Klantenservice 2.0

  Ma 12 september 2011 18:00, Titus Darley, 16328

  

  socialmedia Vorige week las ik op Marketingfacts een interessante post waarin onder andere de typering en benaming van de online relatie tussen merken en hun klanten werd besproken. Zijn het wel fans, vrienden, likers en volgers? En welke kwalificaties (authenticiteit) vraagt dit van hen die namens deze merken op sociale media de communicatie voeren en daarmee 'het gezicht' van het merk vormen? Dit naar aanleiding van de presentatie van de Social Media Monitor van Social Embassy met het thema "Merken worden vrienden". Het artikel leverde veel en goed gefundeerde reacties op. lees meer

  Tags: facebook, retail, twitter

  •  
  • Tweet
  • Stuur door
  • 3