Hoe bereik ik online mijn klanten?

Ma 16 november 2009 11:52, Paul van Keeken, 9308 views

Je ziet ze regelmatig langskomen, onderzoeken naar het online aankoopgedrag van consumenten. De belangrijkste bevinding is meestal dat het e-tailers onvoldoende lukt om klanten op hun website vast te houden. Of nog belangrijker, aan te zetten tot het plaatsen van orders. Het aanbod van online shops is groot. Internetgebruikers vormen binnen enkele seconden hun oordeel. Zij zijn vaak snel weer weg als hetgeen ze krijgen voorgeschoteld hen niet aanstaat. Een ander opmerkelijk online fenomeen zijn de vele volle ‘winkelwagentjes’ die de kassa uiteindelijk niet halen. Deze zelfde twijfels over effectiviteit en conversie gaan op voor online advertenties. Wat kunnen e-tailers en adverteerders doen om (potentiële) klanten meer aan zich te binden? Hoe halen zij optimaal rendement uit hun internetinvesteringen?

Hoe bereik ik online mijn klanten?

Het antwoord op deze vraag is eigenlijk redelijk voor de hand liggend: de klantervaring verbeteren. Met gebruik van rijke internetapplicaties kunnen e-tailers de aantrekkelijkheid en het gebruiksgemak van hun commerciële platforms verbeteren. Hierdoor blijven klanten langer hangen en gaan sneller over tot aankoop. Voor adverteerders geldt dat zij de ‘look and feel’ van hun  advertenties (nog) nauwkeuriger moeten toespitsen op de beoogde doelgroep. Dit klinkt echter eenvoudiger dan het is. Want wat de ene klant handig en aantrekkelijk vindt, kan voor een ander veel minder voor de hand liggend en overtuigend zijn. Gelukkig wordt het tegenwoordig steeds eenvoudiger om rijke internetapplicaties en content te personaliseren. Hiermee kan worden ingespeeld op de specifieke wensen van gerichte doelgroepen en individuele klanten.

De laatste uitdaging die overblijft is hoe je als e-tailer te weten komt wat deze specifieke wensen van je klanten dan precies zijn. En als adverteerder waar je doelpubliek gevoelig voor is. De cirkel van optimalisatie van klantervaringen wordt rondgemaakt met analyse. Met de juiste tools is het mogelijk om het gedrag van internetgebruikers binnen e-commerce platforms volledig te monitoren. Aan de hand van deze gegevens kunnen content (bijvoorbeeld advertenties) en applicaties (bijvoorbeeld aankooptools) nauwkeurig worden toegespitst.

Met de cyclus ontwerp, creatie, implementatie, analyse en optimalisatie worden e-tailers en adverteerders in staat gesteld betere e-commerce producten en diensten te (laten) ontwikkelen en de online betrokkenheid van klanten te vergroten. Vanuit deze gedachte heeft Adobe besloten om de krachten te bundelen met Omniture. Door de creatie van content en rijke internetapplicaties te combineren met webanalyse- en meettechnologieën onstaat een krachtig e-commerceplatform. Hiermee worden e-tailers en adverteerders in staat gesteld om zich daadwerkelijk te verplaatsen in de wensen en interesses van potentiële klanten en hun oplossingen gericht te optimaliseren. Op deze manier kunnen zij zich ervan verzekeren dat hun internetinvesteringen echt doeltreffend zijn.

  • Reacties (1)
  • Tags
     
  • Marketing
  • Twitter
  • Tell-a-cowboy
<Moet Google sites gaan ranken op...
Review: HTC HD2, eindelijk weer ...>

Reacties (1)

 

  • Ik denk dat interactie ook een aandachtspunt is. Natuurlijk is het internet juist een interessant afzetkanaal omdat het door de massacommunicatie een relatief goedkoop communicatiemiddel is, maar ik denk dat webshops nog veel kunnen winnen door geïnteresseerde klanten directe interactie te bieden. Dat kan via de ouderwetse telefoon, maar natuurlijk ook prima door middel van chat. Tijdens de interactie kunnen de behoeften van de prospects beter in kaart worden gebracht en daarmee de conversie worden gestimuleerd. De combinatie van optimale gebruiksvriendelijkheid en optimale interactiemogelijkheden kan de verkoopcijfers van webshops in mijn optiek fors verhogen.

    Mon 16 Nov 2009, 22:15

Reageren

  • HTML niet toegestaan. URL's worden automatisch clickable.
    * E-mail adres wordt niet getoond

Gerelateerde video's

  • Bing the decision engine
  • McDonald's goes Dutch
  • Red Bull en Shaun White in Project-X
  • Scobleizer meets John Knoll (Founder of Adobe Photoshop)
  • Photoshop version 1
  • Asics Global Advertising Campaign
  • Dagdromen volgens CarltonDry
  • Reclame stunt Alfa Romeo 147

Gerelateerde tweets

DC Fotofeed

Evan Penny @ Tefaf 2010 ; self variation in silicone
DC Mobile

Laatste reacties

Agenda

» SXSW  DC will be here

Austin, Texas

12 maart 2010 / 21 maart 2010

» The Marketing 2.0 Conference  DC will be here

Paris

22 maart 2010 / 23 maart 2010

» E-Reading event 2010

High Tech Campus Eindhoven

23 maart 2010

» Trendsfactory  DC will be here

Zaltbommel

25 maart 2010

» Microsoft Devdays

World Forum in Den Haag

30 maart 2010 / 31 maart 2010

» SpinAwards 2009  DC will be here

Amsterdam

08 april 2010

Nieuwsbrief

Schrijf je in voor de DC nieuwsbrief:

Zoeken


Marketing 2.0Trendsfactory
Advertising
The Next Web

My BlogLog

Flickr

  • Het vingertje van KemkersDrama Sven Kramer in Beeld
  • Brabarts toekomstige poptempelZoomvlietStudio Bergen op Zoom
  • Proeverij Caruso Roosendaals mooiste ;)Facebook Boek
  • Yolanda 40 jaar lunchpartyExit 2
  • The End of CultuurnachtNHTV Breda
» DC op Flickr
Subscribe with Bloglines Add to Google
RSS Feed

© 2004-2010 Dutchcowboys.nl - All Rights Reserved - Personal weblog of Henk de Hooge and Paul Aelen.

All views and opinions expressed are those of the authors of Dutchcowboys.

All trademarks, slogans, text or logo representation used or referred to in this website are the property of their respective owners. Sitemap