Bij T-Mobile leren ze van klanten

Zo’n 3 maanden geleden opende T-Mobile een online forum speciaal voor klanten. Sindsdien zijn er op het forum gemiddeld 12.000 unieke gebruikers per maand en zijn er ruim 850 discussies over uiteenlopende onderwerpen gestart.

Door in te loggen op ‘My T-Mobile‘ kunnen klanten op het forum met elkaar in discussie en eenvoudig vragen, opmerkingen en/of klachten over toestellen en diensten kwijt.

Alexander Hamel, Directeur Klantenservice van T-Mobile in Nederland: “Het succes van het iPhoneblog was voor ons aanleiding om met een volwaardig klantenforum verder te gaan. We zijn blij verrast met het hoge aantal reacties, de serieuze toon van de discussies en het feit dat klanten elkaar echt helpen. En het forum stelt ons in staat snel in te spelen op eventuele klachten en onze service blijvend te verbeteren.”