Banken ontdekken kanalenmix

Vorig artikel Volgend artikel
1113317366kanalen

De wijze waarop ondernemers via meerdere kanalen met hun klanten communiceren, krijgt steeds meer vorm. Dit blijkt uit onderzoek van adviesbureau JungleRating, dat speciaal voor Tijdschrift voor Marketing de multichannelgedachte onderzocht bij 15 retailers, zes banken en zeven direct writers.

Multichannel management, het zo optimaal mogelijk inzetten en afstemmen van directe kanalen om de consument zo effectief mogelijk te ondersteunen in het proces naar aankoop en de daarop volgende service, heeft de toekomst. Jungle Rating inventariseerde in december 2004 en januari 2005 de multichannel functionaliteiten die webwinkels, direct writers en banken aanbieden op hun websites. In het aprilnummer van het Tijdschrift voor Marketing staan de resultaten (lees meer op TvM.nl)

Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies