Finse supermarkt maakt 12 uur durende reclame van 17.000 klantreacties
In een tijd waarin merken hun klanten overladen met snelle slogans, doet de Finse supermarktketen K-Supermarket precies het tegenovergestelde.
Ze luisterden. En ze namen het letterlijk.
Het resultaat: een van de langste reclames ter wereld. 12 uur aan oprechte, grappige en soms ontroerende klantreacties. Voorgelezen door niemand minder dan de gepensioneerde Finse nieuwslezer Keijo Leppänen.
Een reclame die alleen uit feedback bestaat
De keten verzamelde bijna 17.000 klantreacties op de vraag: “Wat maakt jouw K-Supermarket beter dan gemiddeld?”
De reacties varieerden van serieuze complimenten tot bizarre observaties over visafdelingen en kassamedewerkers.
Er kwamen zóveel inzendingen binnen dat het marketingteam besloot om er iets bijzonders mee te doen. Alle feedback voorlezen. Letterlijk.
Zo ontstond de ‘feedbackmarathon’, een 12 uur durende reclamespot die de hele maand november wordt uitgezonden op Finse radio, tv en YouTube.
Een stem die iedereen kent
De marathon wordt gedragen door de stem van Keijo Leppänen, een nationale bekendheid in Finland.
Hij bereidde zich wekenlang voor op de klus – zowel mentaal als fysiek. “Ik heb mijn stembanden beschermd en mijn ademhaling getraind,” vertelt Leppänen lachend.
“Na de opname sprak ik thuis dagenlang geen woord meer.”
De campagne is bedacht door United Imaginations in samenwerking met het marketingteam van K-Supermarket. Volgens de makers was het doel niet alleen om klanten te bedanken, maar ook om te laten zien dat feedback meer is dan cijfers in een spreadsheet.
Een ode aan de klant
“We wilden iets doen dat echt voelde,” zegt Milla Sorsakivi, marketingdirecteur bij K-Supermarket.
“Mensen nemen de moeite om hun mening te delen. Met deze campagne laten we zien dat we écht luisteren – letterlijk zelfs.”
Uit de 17.000 reacties bleek wat Finse klanten het meest waarderen aan hun supermarkt:
- 44% noemde de productkeuze,
- 26% prees de vriendelijkheid van het personeel,
- 24% waardeerde het personeel in het algemeen,
- 18% noemde de speciale aanbiedingen.
Dat werd dus twaalf uur aan complimenten, anekdotes en glimlachmomenten.
Wereldrecordwaardig
De volledige versie van de commercial is alleen te zien op YouTube. Een ingekorte zes uur durende variant wordt in Finland uitgezonden op radio Easy Hits en tv-zender Nelonen.
Er is zelfs een live-evenement gepland in Helsinki, waar teams strijden om wie de meeste reacties kan onthouden.
Volgens K-Supermarket behoren slechts een handvol reclames wereldwijd tot deze lengtecategorie. En geen enkele daarvan komt uit Europa.
Waarom dit werkt
Het idee is even simpel als briljant. In een wereld waar alles draait om data en kliks, laat K-Supermarket zien dat echte betrokkenheid nog steeds waarde heeft. Deze campagne is geen trucje of virale stunt, maar een vorm van moderne storytelling waarin de klant letterlijk het woord krijgt.
Of, zoals een van de reacties het mooi samenvatte: “Ik blijf hier winkelen omdat ze mijn naam kennen.”
Soms zegt één zin meer dan een miljoen views.
Zou een Nederlandse supermarkt dit durven?
Het roept onvermijdelijk de vraag op: zou een Nederlandse supermarkt zo’n stunt aandurven?
Albert Heijn, Jumbo of Plus krijgen dagelijks duizenden reacties. Maar zouden ze het lef hebben om die ongefilterd voor te lezen - ook de minder positieve?
K-Supermarket laat in elk geval zien dat transparantie en humor hand in hand kunnen gaan. Een twaalf uur durende commercial zou hier misschien wat veel zijn. Maar één ding is zeker: dit is marketing met een hartslag.
Deel dit bericht
Loading