Google is niet langer de zoekmachine die bij de consument de grootste
tevredenheid oproept. Dat is de conclusie van een Amerikaans onderzoek
van het bureau ForeSee Results.
De onderzoekers merken daarbij op dat
Google de voorbije acht jaar constant de hoogste tevredenheidscore
meekreeg, op uitzondering van drie jaar geleden, toen Yahoo de
toppositie tijdelijk wist over te nemen. Google blijft volgens ForeSee
Results ook dit jaar individueel nog altijd de zoekmachine met de
hoogste score, maar moet de verzamelde kleinere niche-zoekmachines -
met onder meer Dogpile, GoodSearch, MyPoints en Swagbucks - laten
voorgaan. De score van Google daalde bovendien met 7 procent tot 80
procent. Dat is het laagste cijfer dat Google ooit heeft laten
optekenen.
Op de derde plaats staat de zoekmachine Bing van
Microsoft met een score van 77 procent. "Het sterke debuut van de
nieuwe zoekmachine van Microsoft geeft aan dat Bing een ernstige
bedreiging zou kunnen worden voor de dominantie van Google," merkt
ForeSee Results op. Uit de cijfers blijkt verder dat AOL op de zesde
plaats een stijging met 6 procent tot 74 procent laat optekenen.
Daarmee evenaart de zoekmachine zijn recordscore van vier jaar geleden.
Er wordt aan toegevoegd dat AOL de voorbije acht jaar op het gebied van
tevredenheid een stijging met 32 procent heeft laten optekenen.
ForeSee merkt wel op dat een groei van de tevredenheidscore moet
gerelativeerd worden. Het kan immers ook betekenen dat alleen de meest
trouwe gebruikers zijn overgebleven.
Uit het onderzoek blijkt
verder dat Google de meest loyale gebruikers heeft. Acht van zijn tien
gebruikers noemt Google immers zijn belangrijkste zoekmachine. ForeSee
merkt verder op dat de AOL gemiddeld het oudste gebruikerspubliek
heeft, terwijl Yahoo het jongste publiek aantrekt. Daarnaast blijkt 30
procent van de Google-gebruikers de voorbije maand ook concurrent Bing
geraadpleegd te hebben. Andersom geeft 56 procent van de
Bing-gebruikers aan ook beroep te hebben gedaan op Google. De
gemiddelde tevredenheidscore voor de hele sector bedraagt 77 procent.
Dat is een daling met 7,2 procent tegenover vorig jaar. Yahoo staat op
een vierde plaats (76 procent), gevolgd door MSN (75 procent).
