Technology01.10.2024

Sonos heeft een plan om alles beter te maken, vooral zijn app

Het is dat er een IT-storing was die zoveel impact had dat mensen niet konden vliegen, maar anders was de Sonos-app de grootste tech-f-up van het jaar. Het bedrijf dacht wat aanpassingen te doen aan zijn app, maar dat werd door gebruikers van die app niet bepaald positief ontvangen. Bugs, veelgebruikte functies die missen: niemand lijkt te begrijpen wat zich heeft afgespeeld onder ontwikkelaars van het merk. Sonos probeert zijn imago nu te lijmen en dit is hoe.

Geen bonus

Het was in eerste instantie van plan om zijn oude app terug te halen, maar dat bleek niet te kunnen. Daarnaast zou het 20-30 miljoen euro kosten om de huidige app te fiksen: bizarre bedragen die het publiek net zo onbegrijpelijk bleek te vinden als de appwijziging zelf. Sonos gooit het nu over een andere boeg. Het zegt dat de topmensen in het bedrijf hun jaarlijkse bonus niet krijgen als de kwaliteit van de app-ervaring niet toeneemt en het klantenvertrouwen zo laag blijft als nu.

Het is een raar plan, omdat deze mensen al bakken met geld verdienen en het probleem hierdoor allerminst is opgelost. Bovendien kun je je afvragen of dat serieus is wat nodig is om deze mensen te motiveren het beste te willen voor de gebruiker. Aan de andere kant: het is in ieder geval wel iets wat Sonos wil doen om te laten zien dat het de problemen serieus neemt.

Daarnaast doet het ook iets directers voor de klant, namelijk de garantie een jaar verlengen voor bepaalde producten die momenteel nog onder hun garantie vallen. Het gaat daarbij voornamelijk om de duurste producten van Sonos: de home theater-artikelen, dus niet de Move of Roam (en ook niet de opvolgers daarvan).

Vage plannen

Verder zijn de plannen van Sonos wat vaag. Het zegt iets over ‘volledige focus’ op de klantervaring, wat wat ons betreft altijd een speerpunt moet zijn van je bedrijfsvoering. Juist een merk als Sonos, dat in zijn communicatie al heel erg op het comfort en de luxe zit. Daarnaast zegt het met vernieuwde tools te werken om de kwaliteit van de ervaring van de klant te kunnen meten. Op zich goed, maar doet het daar vervolgens ook echt iets mee? Misschien wel. Het belooft namelijk ook een strengere testfase en bètaprogramma voor alle producten waarin meer verschillende typen mensen worden meegenomen. En, dit geldt niet alleen voor hardware, ook software.

Sonos-app

Verder stelt Sonos dat het meer dan 80 procent van de missende mogelijkheden in de app inmiddels heeft teruggebracht. Dat zou in de komende weken zelfs naar 100 procent klimmen. Ook wordt de app stabieler en sneller naarmate er meer releases (updates) zijn. Dat laatste is allemaal wel echt goed nieuws. We denken dat dat vooral het vertrouwen van de consument zal herstellen: daar is het immers allemaal mee begonnen: een app die van de ene op de andere dag totaal niet meer deed wat mensen verwachtten of wilden. Nu dat weer meer is hersteld, zou de tevredenheid ook weer toe moeten nemen.

Sonos is het hele proces van wat er nu precies is gebeurd en waar het is misgegaan aan het doorlopen, maar dat is iets waar we als gebruikers niet per se heel veel aan hebben: het moet vooral beter worden en beter blijven. Dat is wat uiteindelijk mensen weer in een merk doen vertrouwen. En het maken van goede hardwareproducten, dat helpt natuurlijk ook.

Is ze niet aan het tikken, dan reist ze rond in de wondere wereld van entertainment of op een toffe plek in de echte wereld. Mario is de man van haar leven, Belle is haar beste vriendin en haar laptop is nooit ver weg.

Deel dit artikel

...

Verder lezen over Audio

Nintendo lanceert zijn eigen Spotify met Nintendo Music

Hiermee kun je onder andere de muziek luisteren van The Legend of Zelda: Breath of the Wild en van Animal Crossing.

Gaming31.10.2024

Nintendo lanceert zijn eigen Spotify met Nintendo Music

Apple laat je je gehoor testen met je oordopjes

De oordopjes, die ook al officieel zijn goedgekeurd als gehoorapparaten, kunnen straks dus ook worden gebruikt om te testen hoe het met je gehoor is.

Gadgets21.10.2024

Apple laat je je gehoor testen met je oordopjes

Je kunt nu audioboeken luisteren op Spotify met Audiobooks

In de komende 24 uur zou je de functie ook in je Spotify moeten zien als nieuwe afdeling naast muziek en podcasts.

Entertainment14.10.2024

Je kunt nu audioboeken luisteren op Spotify met Audiobooks

Nieuwe oortjes nodig? OnePlus Buds Pro 3: een uitstekende keuze

Op zoek naar nieuwe oortjes? Dan heb je tegenwoordig een legio aan mogelijkheden van verschillende merken. Allemaal weer net iets anders qua design, audio of andere functionaliteiten. Eind augustus werden de OnePlus Buds Pro 3 gelanceerd. Die hebben we inmiddels een tijdje zelf in gebruik, en de korte conclusie luidt dat dit een uitstekende keuze is voor iedereen die op zoek is naar nieuwe draadloze oordopjes.

Gadgets11.10.2024

Nieuwe oortjes nodig? OnePlus Buds Pro 3: een uitstekende keuze

Nothing Ear (Open) springt in het oog en om het oor

Het heeft een open design waardoor er niets in je oor gaat, maar er slechts tegenaan ligt. Dit zijn de Nothing Ear (Open)-oordopjes.

Gadgets24.09.2024

Nothing Ear (Open) springt in het oog en om het oor

Dit is de nieuwe 3,5 mm ECM-L1 Lavalier microfoon van Sony

In de afgelopen jaren, met de toename van het aantal content creators die videocontent produceren, is er sprake van een groeiende vraag naar verbetering van geluidskwaliteit. Daarom komt Sony nu met de ECM-L1, een lavalier microfoon die 3,5 mm plug-in voeding ondersteunt. Ontwikkeld op basis van de ECM-77 serie, die al vele jaren hoog aangeschreven staat bij professionals, waaronder omroepstudio's en productiebedrijven.

Gadgets11.09.2024

Dit is de nieuwe 3,5 mm ECM-L1 Lavalier microfoon van Sony

Dit zijn de Bowers & Wilkins Pi6 en Pi8 True Wireless in-ear hoofdtelefoons

Audiomerk Bowers & Wilkins heeft 2 nieuwe hoogwaardige True Wireless in-ears, de Pi6 en Pi8, uitgebracht. Met een nieuw design en volledig herziene mechanische, elektronische en geluidsontwerp zijn dit de meest comfortabele, volledig uitgeruste en best klinkende in-ear hoofdtelefoons van Bowers & Wilkins ooit.

Gadgets05.09.2024

Dit zijn de Bowers & Wilkins Pi6 en Pi8 True Wireless in-ear hoofdtelefoons

Komen er ook nieuwe Apple AirPods aan?

Apple staat op het punt om zijn nieuwe Apple AirPods aan te kondigen, als we geruchten mogen geloven. Wat weten we ervan?

Gadgets19.08.2024

Komen er ook nieuwe Apple AirPods aan?

Verder lezen over Gadget

E-bikemerk Stella mag toch nog fietsen maken: doorstart door Scheybeeck

E-bikemerk Stella mag toch nog even door. Echter, het is niet met alle toeters en bellen van voorheen, het gaat om een afgeslankte vorm.

Gadgets03.12.2024

E-bikemerk Stella mag toch nog fietsen maken: doorstart door Scheybeeck

De toekomst van drones is vouwbaar: nieuwe DJI lekker compact

Dronemaker DJI heeft zich er duidelijk door laten inspireren, want zijn nieuwe drone is vouwbaar: DJI Flip.

Gadgets03.12.2024

De toekomst van drones is vouwbaar: nieuwe DJI lekker compact

Black Friday 2024: Dit zijn de beste deals en tips om slim te shoppen

Black Friday is hier! Het is natuurlijk heel de week al aanbiedingen en korting. Maar vandaag kunnen koopjesjagers wereldwijd hun hart ophalen met duizenden deals en kortingen.