Online20.02.2024

Bedrijven moeten nakomen wat een AI-chatbot belooft


Oh AIr Canada...

Veel bedrijven experimenteren momenteel met AI-chatbots en dat is zeker op bijvoorbeeld een klantenservice heel erg handig. Je kunt er immers veel klanten mee helpen, omdat veel mensen toch vaak dezelfde vragen stellen. Maar je moet er ook mee oppassen, zo ervaarde Air Canada, want wat je robotmedewerker belooft moet je ook waarmaken.

AI-chatbot doet belofte

Het gaat hier niet om een lukraak advies waarin de chatbot zegt: je krijgt 1 miljoen euro, maar wel om iets specifieks waarvan de rechter heeft besloten dat het wel degelijk de verantwoordelijkheid van het bedrijf is om de belofte na te komen. Het verhaal is namelijk dat Air Canada een chatbot had gemaakt die verkeerd uitlegde hoe het zat met bepaalde reisvoorwaarden die het bedrijf stelt.

Jake Moffatt is die passagier en hij wilde op een dag vorig jaar een ticket boeken van Vancouver naar Toronto, omdat zijn oma helaas was overleden en hij afscheid van haar wilde nemen. Hij had echter geen idee wat het beleid van de airline was als het gaat om sterfgevallen, want hierop zijn vaak andere tarieven van toepassing. De chatbot stelde dat hij de vlucht meteen moest boeken en dan binnen 90 dagen zijn geld terug moest vragen. Echter is dat niet wat er in het beleid staat: het zegt juist dat het dit soort vergoedingen niet geeft als de vluchten al zijn geboekt.

Air Canada betaalt

In de maanden die volgden deed Moffatt er alles aan om Air Canada te laten zien dat zij fout zaten. Had die chatbot immers niks gezegd of iets anders gezegd, dan had hij een heel andere keuze gemaakt. Echter vond Air Canada dat het in zijn recht stond, mede omdat de chatbot in zijn antwoord wel linkte naar de pagina waarop het juiste beleid staat. Het bedrijf beloofde wel de chatbot te updaten en gaf Moffatt een coupon van 200 euro. Dat vond hij echter niet genoeg en daarom stapte hij naar de burgerlijke zaken-rechtbank in Canada.

“De chatbot is een losse juridische entiteit die verantwoordelijk is voor zijn eigen daden,” stelde Air Canada. Het meent dat het bedrijf niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor informatie die een chatbot verschaft. Dat is niet helemaal eerlijk, want hoe kan een klant weten welk gedeelte van een website van het bedrijf zelf hij dan wel moet geloven en welke niet. Uiteindelijk kreeg hij inderdaad een gedeelte van zijn vluchtkosten terug (650 dollar) en een vergoeding voor de juridische kosten.

Laura Jenny
Laura Jenny

Is ze niet aan het tikken, dan reist ze rond in de wondere wereld van entertainment of op een toffe plek in de echte wereld. Mario is de man van haar leven, Belle is haar beste vriendin en haar laptop is nooit ver weg.

Verder lezen over Kunstmatige Intelligentie

Een realistische video van jou is gemaakt met één foto

Microsoft heeft een nieuw AI-model gepresenteerd dat op vrij indrukwekkende wijze en met heel weinig informatie al volledige video's kan maken, mét tekst.

Online22.04.2024

Een realistische video van jou is gemaakt met één foto

AI organiseert eigen missverkiezing: wie wordt Miss AI 2024?

De wereld van missverkiezingen gaat veranderen. Er komt namelijk nu een verkiezing voor AI-missen. Beoordeeld door AI-modellen (en twee mensen).

Online19.04.2024

AI organiseert eigen missverkiezing: wie wordt Miss AI 2024?

AI is gearriveerd in gaming – hoe wordt de technologie gebruikt?

De AI-hype brak pas echt uit met modellen als ChatGPT. Kunstmatige intelligentie is echter geen nieuwe rage op de markt! In 1996 gebruikte de schaakcomputer “DeepBlue” bijvoorbeeld zijn veldstukken om de koning van toenmalig wereldkampioen Garry Kasparov schaakmat te zetten.

Gaming17.04.2024

AI is gearriveerd in gaming – hoe wordt de technologie gebruikt?

SAP opent een experience center dat volledig is gericht op AI

SAP Labs France, een SAP-dochteronderneming die zich bezighoudt met R&D-activiteiten, kondigt de opening aan van haar Customer Experience Center in het Zuid-Franse technologiepark Sophia Antipolis.

Technology17.04.2024

SAP opent een experience center dat volledig is gericht op AI

AI in de Zorg: Inzichten van HLTH Europe Roadshow 2024

Na de verhelderende presentaties tijdens de HLTH Europe Roadshow 2024 blijft één ding onmiskenbaar: de toekomst van de gezondheidszorg is nauw verweven met technologische innovatie.

Technology17.04.2024

AI in de Zorg: Inzichten van HLTH Europe Roadshow 2024

Dit is de nieuwe edge generatie van Motorola

Motorola kondigde vandaag 3 nieuwe toestellen aan uit het premium assortiment: de motorola edge 50 ultra, motorola edge 50 pro en motorola edge 50 fusion.

Mobile16.04.2024

Dit is de nieuwe edge generatie van Motorola

aangedreven door moto AI
Adobe geeft indrukwekkend voorproefje van AI in videobewerking

Adobe maakt het mensen die video's bewerken steeds makkelijker: ze kunnen nu hele objecten veranderen, verwijderen of erbij zetten in hun video. En er is meer.

Online15.04.2024

Adobe geeft indrukwekkend voorproefje van AI in videobewerking

Waarom zou elk modern bedrijf moeten overwegen een Document Management Systeem te implementeren?

In de snel evoluerende digitale wereld van vandaag is het beheren van bedrijfsdocumenten efficiënter en veiliger geworden dankzij Document Management Systemen (DMS). Maar wat is een DMS precies?

Technology15.04.2024

Waarom zou elk modern bedrijf moeten overwegen een Document Management Systeem te implementeren?

Verder lezen over Vliegtuig

Waarom ze tien jaar later opnieuw gaan zoeken naar MH370

Een Texaans bedrijf beweert nieuw bewijs te hebben over wat er met MH70 is gebeurd. Een vliegtuig dat 239 mensen aan boord had en in 2014 nooit op zijn bestemming aankwam. Kunnen de Texanen het verschil maken en eindelij...

Technology11.03.2024

Waarom ze tien jaar later opnieuw gaan zoeken naar MH370

Eindhoven Airport heeft in ​Techonomy een nieuwe digitale partner

Eindhoven Airport kiest voor Techonomy als nieuwe partner in digital advertising, data en performance. Na een grondige aanbestedingsprocedure koos Eindhoven Airport onlangs Techonomy als haar digitale partner voor de kom...

DC Business06.03.2024

Eindhoven Airport heeft in ​Techonomy een nieuwe digitale partner

​5 tips om goedkoop een vlucht te boeken

Inmiddels weten we dat 9 maanden van tevoren op dinsdag boeken echt niet per se de goedkoopste manier is om aan een vliegticket te komen. Ook zou het niet helpen om je cookies te verwijderen. Vliegen wordt echter mede do...

Online13.02.2024

​5 tips om goedkoop een vlucht te boeken

Buitenkansje op eBay; een originele straalmotor van een Concorde

Als je op zoek bent naar bijzondere producten, of iets dat in de winkel niet meer te koop is, dan kun je online nog wel eens geluk hebben. Zo vond ik onlangs in een online shop ineens weer mijn favoriete Coca Cola glazen...

Technology22.01.2024

Buitenkansje op eBay; een originele straalmotor van een Concorde

NASA gaat testen met de supersonische en stille X59

Het zat er al een tijd aan te komen, de presentatie van een nieuw supersonisch (passagiers)vliegtuig. Een samenwerking tussen NASA en Lockheed Martin die mogelijk ertoe kan leiden dat supersonische passagiersvluchten ter...

Technology15.01.2024

NASA gaat testen met de supersonische en stille X59

Komt er dan toch nog een opvolger voor de Concorde
Xpeng AeroHT onthult vliegende auto met ingebouwde drone

AI en de elektrificatie gaan de manier waarop we autorijden veranderen. Dat hoor je de afgelopen tijd steeds vaker. Dat gaat nog steeds over autoRIJDEN. En dat terwijl de wereld al meer dan 70 jaar droomt van vliegende a...

Automotive12.01.2024

Xpeng AeroHT onthult vliegende auto met ingebouwde drone

Reputatie van de Boeing 737 MAX krijgt weer een klap

Het is eigenlijk moeilijk te geloven wat er de afgelopen jaren met de Boeing 737 MAX allemaal gebeurd is. Deze week is er weer een hoofdstuk aan deze saga toegevoegd. Gelukkig een hoofdstuk waarbij nog geen gewonden of d...

Nieuws09.01.2024

Reputatie van de Boeing 737 MAX krijgt weer een klap

Wordt dit het definitieve Waterloo?
Gewonden door turbulente Airbus A380 vlucht

Deze week is een Airbus A380, nog altijd het grootste passagiersvliegtuig ter wereld, van Emirates tijdens een vlucht op weg naar Dubai vanuit Australië in hevige turbulentie terecht gekomen. Die was zo heftig dat een a...

Nieuws08.12.2023

Gewonden door turbulente Airbus A380 vlucht

Hevige turbulentie is bepaald geen prettige ervaring