4 Social Media tips voor bedrijven

Wo 2 december 2009 09:30, Maurits-Jan Groen, 13835 views

Vorige week presenteerde Alex Dale en Jacqueline Smit van Microsoft op Eurobest "A Journey through Social Media". Op Frankwatching staat een verslag van het eerste deel van de presentatie die gegeven werd door Alex Dale. In het tweede deel vertelde Jacqueline Smit (CMO Microsoft) hoe Microsoft Nederland social media inzet bij de introductie van Windows 7. In tegenstelling tot andere landen volgt Microsoft Nederland een compleet eigen koers, en investeert het gehele campagnebudget in social media.

Steeds meer grotere bedrijven gaan serieus aan de slag met social media. Hieronder enkele belangrijke aandachtspunten waar bedrijven bij de implementatie aan moeten denken:

1. Start met deelnemen aan het gesprek. Dit is mogelijk het belangrijkste punt voor bedrijven. Niets van je laten horen is het slechtste wat je kunt doen. Tijdens de DSB ramp durfde Maurice Beerthuyzen zelfs te stellen dat de radiostilte van DSB heeft bijgedragen aan het uitendelijke fallisement van het bedrijf. Online wordt enorm veel gesproken over merken, Luister naar de wensen en problemen van klanten, en reageer op wat ze te zeggen hebben. Los klachten op en bouw een relatie op met de fans van je merk.

2. Ieder personeelslid kan bijdragen. In Nederland zijn rond de 12 miljoen mensen online, iedereen die werkt zit regelmatig op internet en heeft een sociaal netwerk. Breng in kaart wie in je organisatie twittert en blogt. Betrek en informeer je personeel hoe zij kunnen bijdragen aan de online zichtbaarheid van de organisatie. Dat klinkt misschien eng, maar is verstandiger dan iedereen maar zijn gang laten gaan. Social media activiteiten ontstaan vaak spontaan en vallen soms buiten de kaders van het georganiseerde bedrijf. Houd het flexibel en beloon degene die een positieve bijdrage levert.

3. Leg contact met de invloedrijken. Er is een grote variatie van invloed die mensen kunnen hebben op het online gesprek rond je merk. Het aantal mensen dat daadwerkelijk invloed heeft kan beperkt zijn, de rest luistert. Leg persoonlijk contact met de invloedrijken en bouw een relatie op. Voorzie ze pro actief van informatie rond je merk en dienst. De identificatie van invloedrijke personen kan een lastige zaak zijn. Er zijn diverse bedrijven die helpen de online doelgroep en grootste beinvloeders in kaart te brengen. Microsoft Nederland maakt bijvoorbeeld gebruik van SocialMedia8 (onderdeel van LaComunidad).

4. Maak je campagnes sociaal. Stel bij elke nieuwe online campagne jezelf de vraag: waarom zou mijn doelgroep dit met anderen willen delen? Hoe maak ik het delen van campagnes zo eenvoudig mogelijk? En: hoe kan ik er voor zorgen dat mijn boodschap gebracht wordt via de bestaande sociale structuren van het netwerk? Wees bewust dat internet een interactief medium is en faciliteer het gesprek in je campagne waar mogelijk.

DC Business

<Top 100 online vindbaarheid 2009

DC Logo wedstrijd: de drie final...>

Reacties (3)

- Victor Kuppers
Ik heb de presentatie gezien en was echt onder de indruk van de opzet van de campagne. Gedurfd en uiteindelijk goed geschoten door goed te luisteren en vooral, door zelf op pad te gaan en echt de conversatie aan te gaan. Nu maar hopen dat deze lijn internationaal getrokken kan worden :)

Wed 2 Dec 2009, 12:04
- Miranda
- [website]
Punt 1 is de reden waarom het bedrijf waar ik werk is begonnen met social media. Het gesprek aan gaan met je klanten, luisteren naar de wensen en problemen. Naast een customer service die een klant telefonisch kan bereiken is online als bedrijf actief zijn een goede manier om zo ook je huidige én nieuwe klanten te bereiken. Van elke afdeling zit er een medewerker in het social media team die zich op zijn/haar vakgebied er mee bezig houdt. Interessant om te lezen dat het aantal mensen dat daadwerkelijk invloed heeft beperkt kan zijn, en dat de rest luistert.

Wed 2 Dec 2009, 21:40
- Marie-Louise
Ik heb de presentatie ook gezien en vond deze tegenvallen. Misschien had ik er van tevoren te veel van verwacht, maar ik vond vooral het tweede deel meer een verkooppraatje voor Windows7 dan een informatieve presentatie. De 4 punten heb ik er inderdaad wel uitgehaald, maar ik had meer van beide presentaties verwacht.

Wed 9 Dec 2009, 10:41

Reageren

Wat Sociale Media gebruikers willen

Vr 19 mrt 2010, Babette Soffer

12075 views, 1 reactie

Twitteraars consumeren voornamelijk nieuws, MySpace gebruikers willen spelletjes en entertainment, Facebookers vinden nieuws en community belangrijk, het Digg publiek ...... lees meer

RunKeeper Live gaat social

Do 18 mrt 2010, Redacteur

6708 views, 1 reactie

RunKeeper heeft zijn sharing service verbeterd door een coole "run sharing service" te maken die werkt als een social network. "The system allows you to share runs with friends and/or strangers. You can turn off maps for privacy and selectively share runs with the world." De dienst biedt nu ook Live Maps, daarmee volg je je vrienden in real-time als ze die 10 kilometer of marathon aan het lopen zijn. Het lijkt toch echt een cool systeem te zijn voor "workout tracking and sharing". Meer ove...... lees meer

Onze Sociale Media obsessie in c...

Do 18 mrt 2010, Babette Soffer

7460 views, 1 reactie

Vanaf het moment dat we wakker worden tot het moment dat we in bed liggen en alle mogelijke momenten daartussen (denk aan badkamer, slaapkamer, eettafel), checken we e...... lees meer

The Social Media Cheatsheet (Inf...

Ma 15 mrt 2010, Henk de Hooge

6019 views, 1 reactie

The Social Media Cheatsheet (Infographic)

Onderstaande infographic geeft helder uitleg over de 10 meest populaire Sociale Media kanalen, Twitter, Facebook, YouTube, Linked In, Digg, Stumble Upon, Yahoo Buzz,...... lees meer

Gerelateerde video's

Gerelateerde tweets

Lee Odden 11/09/2009 13:24 uur
Checking out the Advertising Week Social Media Hub launched by Microsoft http://cli.gs/8v0dM - I think we'll see more of this kind of thing
Free Blog Factory 08/08/2009 04:14 uur
Social Media Takes a Hit, Microsoft Fears Linux - CIO.com ... http://bit.ly/2kCP6r
Peter Marks 08/08/2009 02:14 uur
Social Media Takes a Hit, Microsoft Fears Linux http://bit.ly/XwBm7
VideoMarketingGuru 08/08/2009 01:39 uur
Social Media Takes a Hit, Microsoft Fears Linux http://u.mavrev.com/zjjk
Haja Sheriff 08/08/2009 01:04 uur
Google News: Social Media Takes a Hit, Microsoft Fears Linux http://bit.ly/wlqx6
Paul Avontuur 21/06/2009 21:49 uur
resultaat van Twitteronderzoek door mij uitgevoerd: Er wordt meer over Social Media dan over Microsoft getwitterd. Bijzonder toch?
bViral 03/06/2009 14:39 uur
Social Media Today - Microsoft Bing's focus on decisions is smart -- but not a Google killer.. http://twurl.nl/5np5y5
Free Blog Factory 23/05/2009 01:45 uur
Microsoft My Phone, The Online Generation Gap, and Social Media ... http://bit.ly/pgRMt
Denise Wakeman 11/05/2009 18:19 uur
learning about how to use Microsoft live meeting for presenting @ Social Media Success Summit coming up! http://cli.gs/gWSNy1
Free Blog Factory 29/04/2009 11:09 uur
Microsoft Launches Vine: Social Media Attempt By Calling It Social ... http://bit.ly/4EyuF
TomL 28/04/2009 10:55 uur
Could Vine be Microsoft's first real social media hit? | Blog ... http://tinyurl.com/dcb7mq
TomL 28/04/2009 10:35 uur
Could Vine be Microsoft's first real social media hit? | Blog ... http://tinyurl.com/dzgmh5