Hoe om te gaan met sociale media

Do 21 mei 2009 17:57, Redactie, 6163 views

Minder dan 1 op 4 bedrijven heeft regels opgesteld die werknemers duidelijk moeten maken hoe ze met sociale media moeten omgaan.

Dat blijkt uit een onderzoek van bureau Deloitte. Amper 17% van de ondervraagde bedrijven heeft programma's in plaats die toelaten hun merknaam en hun online-reputatie te monitoren. Volgens de voorzitter van Deloitte, Sharon Allen, hebben de explosieve groei van sociale netwerken zoals Facebook en Twitter het gevaar op reputatieschade voor bedrijven en hun merken snel doen toenemen. Het posten van een video of een mening kan zo verregaande gevolgen heben voor werknemers én werkgevers.

Opmerkelijk resultaat uit het onderzoek is dat 49% van de responderende werknemers zegt dat ze een eventueel reglement omtrent het gebruik van sociale media niet eens zouden naleven.

Uit een ander onderzoek, door het bureau Websense, blijkt dat 30% van de middenmanagers en topmanagers de toegang tot sociale media op het werk noodzakelijk vinden, terwijl 62% zegt die toegang nodig te hebben om hun job te kunnen doen. Bedrijven zien sociale media nog te vaak als een middel om met klanten te communiceren of hun pr te verzorgen, besluit het onderzoek, maar zijn minder overtuigd wanneer het er op aankomt hun werknemers in dit debat te betrekken.

Bron: Express

<Mozilla Jetpack biedt nieuwe gen...

Google + Twitter + Wolframalpha>

Reacties (3)

- Froukje Heres
- [website]
Ik bespeur hier angst voor (negatieve) PR. Negatieve PR is ook PR, bedrijven weten helaas niet altijd de kansen daarvan in te zien en aan te grijpen om zich van de beste kant te laten zien.

Bedrijven die klachten ontvangen en deze goed afhandelen, bouwen een betere band op met klanten/medewerkers dan bedrijven die alleen maar tevreden klanten hebben. Een tevreden klant hoor je namelijk niet.

Volgens mij ligt er dus een gouden kans voor bedrijven die social media optimaal weten te managen: klachten goed behandelen en gebruiken ter verbetering van het product/dienst en bedrijfsprocessen. Nog meer kansen liggen er als tevreden klanten betrokken/ bedankt worden, zodat ook met hen een hechtere relatie kan worden opgebouwd.

Goede relaties zijn goud waard en dus zeker de moeite waard om in te investeren.

Vr 22 mei 2009, 11:53
- Christian Mosterd
- [website]
Veel bedrijven zijn inderdaad huiverig om social media in te zetten. Vreemd vind ik dat veel bedrijven wel zeggen een transparant beleid te voeren.

Ik sluit me dan ook aan bij de reactie van Froukje Heres. Wanneer bedrijven 'open kaart' spelen zullen zij op de lange termijn hiervan profiteren. Een goede implementatie van social media is de ideale mogelijkheid tot het betrokken maken van de klanten.

Vr 22 mei 2009, 13:25
- Danielle Hoek
Volgens mij kunnen werknemers vanuit twee verschillende rollen actief zijn op social media.
1. Als klantcontactmedewerker van het bedrijf. De regels en strategie zijn net zo goed op te zetten als de strategie die er nu is bij callcenters.
2. Als persoon zelf die een eigen mening heeft over zaken en dus ook zaken die gebeuren in het bedrijf waar hij/zij werkt. Dit is vergelijkbaar met de rol die iemand pakt op een verjaardag. Heb je als bedrijf regels opgesteld waarin staat wat je op verjaardagen over je eigen bedrijf zegt? Natuurlijk is er wel een exposure verschil.
Ben zelf benieuwd of we kunnen voorkomen dat er een overregulering gaat ontstaan.

Za 23 mei 2009, 08:40

Reageren

Wat Sociale Media gebruikers willen

Vr 19 mrt 2010, Babette Soffer

5304 views, 1 reactie

Twitteraars consumeren voornamelijk nieuws, MySpace gebruikers willen spelletjes en entertainment, Facebookers vinden nieuws en community belangrijk, het Digg publiek ...... lees meer

RunKeeper Live gaat social

Do 18 mrt 2010, Redacteur

6464 views, 1 reactie

RunKeeper heeft zijn sharing service verbeterd door een coole "run sharing service" te maken die werkt als een social network. "The system allows you to share runs with friends and/or strangers. You can turn off maps for privacy and selectively share runs with the world." De dienst biedt nu ook Live Maps, daarmee volg je je vrienden in real-time als ze die 10 kilometer of marathon aan het lopen zijn. Het lijkt toch echt een cool systeem te zijn voor "workout tracking and sharing". Meer ove...... lees meer

Onze Sociale Media obsessie in c...

Do 18 mrt 2010, Babette Soffer

7209 views, 1 reactie

Vanaf het moment dat we wakker worden tot het moment dat we in bed liggen en alle mogelijke momenten daartussen (denk aan badkamer, slaapkamer, eettafel), checken we e...... lees meer

The Social Media Cheatsheet (Inf...

Ma 15 mrt 2010, Henk de Hooge

5954 views, 1 reactie

The Social Media Cheatsheet (Infographic)

Onderstaande infographic geeft helder uitleg over de 10 meest populaire Sociale Media kanalen, Twitter, Facebook, YouTube, Linked In, Digg, Stumble Upon, Yahoo Buzz,...... lees meer

Gerelateerde video's

Gerelateerde tweets

Michiel Daalmans 11/09/2009 08:09 uur
RT @CorporatieNL: 50 tot 60% van bedrijven blokkkeert Social Media toegang. http://bit.ly/OzZUt. Managers, hier ligt een taak.
Eric van Oevelen 10/08/2009 11:19 uur
Steeds meer bedrijven richten zich op social media marketing en pr http://tinyurl.com/n3lcek. Iets voor @AvansHogeschool ?
Paul Simon 06/08/2009 22:54 uur
4 foundations of social media success: http://bit.ly/11lMDt More on social media at http://social-media.alltop....
bViral 10/07/2009 13:14 uur
Social Media Explore How Social Media Influences: OK, I admit, social media has influenced m.. http://bit.ly/k19IU
Liesbeth Jansen 06/07/2009 16:19 uur
@mamuk bedrijven met werknemers die leads willen genereren. ik leer ze dat te doen via de social media zoals LinkedIn en Twitter
bViral 05/07/2009 05:49 uur
Social Media Explore PR Newswire Enters Social Media Monitoring Space: The social media moni.. http://bit.ly/JgQ9M
bViral 30/06/2009 07:19 uur
Social Media Vision Call To Action in Social Media: Call To Action In Social Media Technique.. http://bit.ly/49hDWh
bViral 19/06/2009 14:14 uur
Social Media Today - 15 Things Social Media Can Do for You Today: David Finch Social media i.. http://twurl.nl/zzxp8z
Social Media Guide 31/05/2009 06:39 uur
RT @BobMo2009 Top Social Media Marketing Reviews 2009|Social Media Marketing Tools|Social Media Markeitng Videos http://bit.ly/14CPqJ
Social Media Guide 30/05/2009 13:39 uur
RT @BobMo2009 Top Social Media Marketing Reviews 2009|Social Media Marketing Tools|Social Media Markeitng Videos http://bit.ly/14CPqJ
Social Media Guide 30/05/2009 12:39 uur
RT @BobMo2009 Top Social Media Marketing Reviews 2009|Social Media Marketing Tools|Social Media Markeitng Videos http://bit.ly/14CPqJ
Social Media Guide 30/05/2009 12:39 uur
RT @GuyKawasaki 5 Steps to Setting Social Media Limits | Social Media Marketing | Social Media Consulting - Convince & . http://bit.l..