Onderzoek naar sms-diensten

Wo 26 augustus 2009 11:43, Redactie, 9997 views

De Consumentenbond is groot voorstander van een onderzoek naar de werkwijze van telecomaanbieders en aanbieders van sms-diensten. Op basis van het onderzoek moeten er duidelijke regels komen om de problemen met torenhoge rekeningen voor sms-diensten te voorkomen.

Bij de Consumentenbond komen regelmatig klachten binnen over SMS-diensten, waarvoor telecomaanbieders bij hun klanten soms grote bedragen afschrijven. Om dit soort voorvallen te voorkomen, hebben de telco's de SMS Gedragscode opgesteld. Deze is sinds 1 mei 2008 actief.

Maar er zijn nog steeds problemen met terecht of onterecht afgeschreven hoge bedragen voor sms-diensten. Consumenten kunnen ongevraagd sms-berichten toegestuurd krijgen, of kunnen zelf ingaan op een misleidend of onduidelijk aanbod. Wie verhaal wil halen bij de klantenservice van zijn of haar telecomaanbieder wordt lang niet altijd goed geholpen.

Omgekeerde wereld

Bij een sms-dienst betaal je voor een ontvangen sms-bericht, in plaats van voor een verzonden sms. "Dit is de omgekeerde wereld. Als telecomproviders een dergelijk systeem opzetten, dan moeten er voldoende waarborgen zijn om te voorkomen dat er ten onrechte geld wordt ingecasseerd via de telefoonrekening. Ik vraag me af of dat nu wel goed geregeld is", aldus Bart Combée, directeur van de Consumentenbond.

Als je geen gebruik wil maken van sms-diensten kan je jezelf ook afmelden via www.smsdienstenfilter.nl.

<Mininova moet 'links' verwijderen

Eerste Augmented Reality App in ...>

Reacties (6)

- 06-9666
Ja hoor, daar gaan we weer. Dit wordt echt nooit opgelost. Zolang er premium diensten zijn, zullen klachten blijven bestaan. Enerzijds omdat de value-for-money bij de meeste diensten ver te zoeken is, anderzijds omdat het voor bepaalde bedrijven in deze branche erg makkelijk verdienen is.

De bedrijven die echt goed geld verdienen, zijn kleine bedrijfjes; 1 of 2 man op een schimmig kantoor. Zelf geen of nauwelijks faciliteiten, want die kopen ze in bij SMS-facilitators en operators. Die laatsten voelen zich niet verantwoordelijk voor wat er over hun servers wordt verstuurd. Door uitholling van de markt zijn de marges voor facilitators minimaal en die zijn juist blij als er weer eens een succesnummer opstaat.

Het gros van de eindgebruikers leest de voorwaarden van de dienst niet (als die al worden vermeld) en reageert op elke oproep om te reageren. Om er vervolgens bij het binnenvallen van de rekening schande van te spreken dat ze zijn misleid.

Zolang de consument zelf niet alerter wordt op waar hij op reageert, zullen bovengenoemde schimmige bedrijfjes altijd een uitzondering op de nieuw op te stellen regels bedenken.

Ik deed in '90 mijn intrede in de 'premium handel'. Toen was 50cpm een enorm bedrag voor een horoscooplijn. "Een schande is het! Hier moet de overheid op ingrijpen". We zijn bijna 20 jaar verder en de story continues....

Wed 26 Aug 2009, 13:09
- 06-9666
Daar komt bij: de Consumentenbond bestaat bij de gratie van falende partijen. Persberichtjes waarin wordt opgeroepen een onderzoek uit te voeren, zijn feitelijk niets meer dan een goedkope manier om de bond weer eens bij een groot publiek onder de aandacht te brengen. "Fijn dat er in elk geval iemand aandacht aan die oplichters besteedt".

De verantwoordelijkheid ligt naar mijn mening niet bij overheid, telco of dienst-aanbieder. De enige die aan deze handel een eind kan maken, is de consument. Dienst-aanbieders sturen niet ongevraagd een SMS; ze kijken wel uit. Het is altijd een reactie op een oproep om te reageren. Het is net als roken; hartstikke ongezond, maar wel je eigen verantwoordelijkheid. Kom niet achteraf klagen bij de sigarettenfabrikanten, want jij neemt zelf de beslissing om die peuk op te steken.

Afijn, uiteraard slechts mijn mening.

Wed 26 Aug 2009, 13:26
- us heit
Zoals op een pakje rokerij een waarschuwing staat, zal er ook een waarschuwing moeten komen, voor dit soort praktijken.
Al die SMS diensten op TV, waar een code achter staat, zoals on of aan, moet een duidelijke waarschuwing bij vermeld worden, je gaat dan immers een abonnement aan. Ook op de radio waar ze steeds zitten te duwen om maar een SMSje te sturen, om bv te reageren op een spelletje of een plaatje aan te vragen. Laat ze er er dan ook gelijk even bij vermelden dat dit 1 euro en 50 cent kost!!!!! Soms krijg je zelfs 2 berichten terug en ben je dus minimaal 3!!! euro kwijt.
Ook ben ik voor een postbus 51 bericht om de mensen (vooral de jeugd) hier op te wijzen.
Groeten van Heit

Thu 27 Aug 2009, 01:21
- 06-9666
Wat een onzin zeg...

Heit, als je bij de sportschool langs gaat voor een abonnement, zit er toch ook geen geel stickertje op de overeenkomst dat je jezelf voor een jaar committeert en daarna te maken hebt met een opzegtermijn van twee maanden? En als je een patatje met gaat halen, zit er toch ook geen waarschuwing bij dat je daar dik van kunt worden? En als je een biertje bestelt, krijg je er toch ook geen oranje flyer bij dat je er een kater van over kunt houden? Ik vind ook al die commotie rondom de leningen van DSB ook zwaar overtrokken. Als je die LCD-tv niet kunt betalen, dan ga je daar toch geen geld voor lenen. En als je dat wel doet, dan stel je de juiste vragen voordat je je handtekening ergens onder zet.

Schei toch uit. Als consument ben je in eerste instantie zelf verantwoordelijk voor je daden. Het hele leven bestaat uit keuzes. En ja, bij sommige keuzes speelt reclame een grote rol. Maar de afweging 'wel of niet' maak je helemaal zelf. De consument is toch geen kleuter?

Thu 27 Aug 2009, 08:45
- marlon
Deze vergelijkingen slaan echt nergens!
Bij de eerste vraag ik me af of deze persoon weleens in een sportschool is geweest. Daar heb je meestal duidelijke voorwaarden en kan je altijd eerst eens gaan kijken of het wat voor je is. In verhouding met zo een sms dienst is de vergelijking eerder: zodra je naar binnen loopt moet je betalen en ben je voor 3 maanden lid.

En blijkbaar komt hij van van zijn patatboer ook niet af sinds dat hij daar eens een patatje is gaan halen. Elke week staat die patatboer bij hem voor de deur met een patatje die hij moet afnemen.

Blijkbaar is het nodig om mensen goed te informeren over de gevolgen van bepaalde producten: "Geniet maar drink met mate", sterker nog "alcohol onder de 16 nog even niet". Mensen let even op: "roken is dodelijk"! En uiteindelijk is toch gebleken: "geld lenen, kost geld".

Hij heeft gelijk hoor! De voorwaarden van sms diensten worden zeer duidelijk op je tv getoont, als je een 150+ cm lcd/plasma tv hebt. Toch maar even een lening afsluiten bij de DSB? Ik dacht het niet!

Grote waarschuwing op je tv: "deze sms dienst kost 20 euro per maand!"

Fri 28 Aug 2009, 03:35
- 06-9666
@ Marlon, je betrokkenheid is enerzijds prijzenswaardig, maar anderzijds spreekwoordelijk Nederlands: betuttelend.

De voorbeelden die ik aanhaal, hebben betrekking op zaken die mij zo nu en dan opvallen. Rokers die tabaksfabrikanten aanklagen, veel te dikke mensen die McDonalds de schuld geven en onlangs werden de voorwaarden van de sportschool en de DSB-bank bij Tros Rader en de overheid onder de loupe genomen. Maar ik sta niet elke week bij de patatboer, rook niet en heb ook geen dubieuze lening bij een geldboer. Je hoort mij niet beweren dat ik nooit wordt verleid tot een aankoop waar ik na aanschaf niet blij mee ben. Maar als ik achteraf die conclusie trek, dan was dat de laatste keer dat ik voor die aanbieder of dat product koos. Een mens leert van zijn fouten. Zo moet ik nog drie maanden na het opzeggen van mijn lidmaatschap van de sportschool tot eind oktober betalen. Elke volgende overeenkomst die ik aanga, heeft een flexibeler opzegtermijn, anders teken ik niet. Na 4 waardeloze internetproviders, elk met ellenlange looptijden, ben ik vorig jaar overgegaan op een provider met een maandelijkse opzegtermijn. Je leert van verkeerde keuzes.

Wat ik duidelijk wil maken, is: net als bij het gebruik van SMS-diensten ben je uiteindelijk zelf verantwoordelijk voor de keuze om al dan niet in te gaan op de oproep van het hedendaagse plethora van aanbieders. Als mens heb je tot op zekere hoogte een vrije wil. Maak je daar geen gebruik van, maar laat je je door elke oproep verleiden om tot aankoop over te gaan, dan moet je daar ook zelf de consequenties van dragen.

De hedendaagse mens moet in deze rete-commerciele samenleving een gezonde skepsis over zich hebben. Ik begrijp niet dat na bijna 20 jaar premium-diensten (06, 0909 etc.) consumenten nog steeds als domme koeien verleid kunnen worden om van deze diensten gebruik te maken. Je wéét dat je je achteraf genaaid voelt, waarom stuur je dan toch dat SMS-je?

Ik heb in totaal zo'n 15 jaar mijn inkomen verdiend met 1GPM, 1E per SMS etc. De bedrijven waar ik heb gewerkt, werden geleid door nette mensen en wij hielden ons aan alle regels die daar voor gelden. Tarieven stonden duidelijk in beeld en klanten wisten dat ze voor gebruik van de diensten moesten betalen. Leg mij eens uit waarom ik dan huilende papa's aan de lijn kreeg die voor 1500 euro aan pogingen hadden gewaagd om kaartjes voor het EK te winnen? Ik weet zeker dat het gros van de klanten van de staatsloterij die 15 euro voor een lot eigenlijk helemaal niet kunnen missen. En toch doen ze elke maand voor 60 euro mee, in de hoop een prijsje te winnen. Loop ik over de kermis, dan zie ik daar handenvol geld in schuif- en gokkasten verdwijnen. Geld dat veel beter in een fatsoenlijk eten gestoken had kunnen worden, dan in die smerige bak patat. Keuzes, keuzes, keuzes. En laten we er alstublieft niet nog even 800.000 euro aan Postbus 51-spotjes tegenaan gooien!

Fri 28 Aug 2009, 09:16

Reageren

Nominaties Consumentenbond-Awards

Vr 26 feb 2010, Jeroen

3535 views, 2 reacties

Net als in 2009 komt de Consumentenbond ook dit jaar met een prijs voor het beste en slechtste product. De twintig nominaties zijn al bekend; tien voor de Topper-Aw...... lees meer

Multiscope met PanelTeam Interna...

Wo 24 feb 2010, Redactie

7509 views, 2 reacties

Multiscope met PanelTeam Internationaal 1,4 miljoen panelleden

Multiscope biedt internationaal marktonderzoek aan met PanelTeam. Zes Europese online onderzoeksbureaus hebben de krachten gebundeld in deze nieuwe onderneming. Naast ...... lees meer

Assen wordt 'Sensor City'

Do 11 feb 2010, Corné Kox

8825 views, 4 reacties

In 2006 verschenen van Assen al de eerste scherpe foto's in Google earth, in de reacties werd toen nog gevraagd "waarom Asssen???". Zou het een voorbode zijn geweest? ...... lees meer

Meer onderzoek naar sociale netw...

Vr 29 jan 2010, Redactie

3632 views, 8 reacties

Dit jaar gaat de Consumentenbond veel aandacht besteden aan de (on)veiligheid op internet. Ze starten met een onderzoek op sociale netwerksites zoals Hyves, Facebook, ...... lees meer

Gerelateerde tweets

Leonieke 13/09/2009 23:04 uur
ohja, voor ik 't vergeet! SMS BEAGLE naar 9090 en krijg SMS alert bij hoogtepunten op de webcam, via een SMS van de Beagle crew! #vprobgl
investmentinfo 06/09/2009 21:24 uur
Consumentenbond in actie tegen extra kosten voor acceptgiro: De Consumentenbond wil dat bedrijven niet langer e.. http://bit.ly/17UU4f
FD.nl laatste nieuws 04/09/2009 18:48 uur
Consumentenbond valt fastfoodketens aan: De Consumentenbond opent de aanval op de drie grote fastfoodketens. Zij.. http://bit.ly/3NmOwQ
iphoneappsnl 27/08/2009 19:44 uur
De Franse consumentenbond zal deze maanden een onderzoek doen naar het mogelijke ontploffingsgevaar ... http://tinyurl.com/nteopo
Onno Titulaer 26/08/2009 22:14 uur
Onderzoek naar sms-berichten http://bit.ly/EBlsa
_101_ 22/08/2009 18:49 uur
[digg] Envoyer 300 SMS Wana Gratuit - 300 SMS Bayn Gratuit - wana-m: Envoyer 300 SMS Wana Gratuit, 300 SMS.. http://bit.ly/2wanH
Michael McClure 21/08/2009 23:34 uur
Sending out an SMS, sending out an SMS, sending out an SMS, sending out an SMS... ;)
TextingForward.com 12/07/2009 04:04 uur
Online Bulk SMS Solutions, SMS marketing Campaigns, sms gateway India http://bit.ly/vAYPv
Tonny de Jong 06/07/2009 15:24 uur
Impact sms-gat iPhone blijkt beperkt | Nieuws Op Het Web: Impact sms-gat iPhone blijkt beperkt. Via een sms-lek .. http://bit.ly/6eaXp
andise 30/06/2009 11:49 uur
Google zet sms-dienst in om Afrikanen te bereiken: Met de aankondiging van Google SMS, inclusief een sms-marktpl.. http://tinyurl.com/ny97eo
gvenkdaily 02/05/2009 06:54 uur
Volgens onderzoek vd Consumentenbond scoren de mobiele internet aanbieders in NL niet goed als het gaat om snelheid: http://twurl.nl/z3of5x
Marcio Rocon 16/03/2009 02:14 uur
SMS Server Pro - Network Setup - SMS gateway, SMS Client and MySQL Database -