E-mail: Gebruiker geeft voorkeur aan kort en bondig antwoord

E-mail: Gebruiker geeft voorkeur aan kort en bondig antwoord

Vorig artikel Volgend artikel

Een groot gedeelte van de e-mails die dagelijks worden verstuurd, wordt na 2 minuten beantwoord. Zo blijkt uit een onderzoek van Yahoo en wetenschappers aan de University of Southern California (PDF) naar het email-gedrag van zo'n 2 miljoen gebruikers.

Vastgesteld werd dat bijna 90% van de gebruikers nog dezelfde dag op een e-mail antwoordt, terwijl ongeveer 50% binnen 47 minuten op een bericht reageert. Een absolute piek bereiken de reacties 2 minuten na ontvangst van het bericht. Daarbij werd opgemerkt dat jongeren met een gemiddelde reactietijd van 13 minuten het snelst op e-mails reageren.

Mannen antwoorden na 24 minuten. Daarmee reageren ze 4 minuten sneller dan vrouwen. Daarnaast werd ook vastgesteld dat de antwoorden tussen 5 en 43 woorden omvatten. Slechts 30% van de reacties omvatten minstens 100 woorden.

Mannen bleken kortere antwoorden te formuleren dan vrouwen. Ook jongeren tonen zich volgens de onderzoekers beknopter in hun reacties. Tevens werd vastgesteld dat op mobiele platformen sneller en korter geantwoord wordt.

De onderzoekers bestudeerden in totaal 16 miljard mails. Spam en automatische berichten werden niet meegeteld.

Meer content

Dominique Dewitte

Dominique Dewitte is hoofdredacteur en mede-uitgever van het in Belgie populaire zakenportaal Express.be. Daarnaast is hij schrijver van boeken en publiceert...

Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies