Game-enthousiast, tech blogger en presentator. Was ooit rockster. Local celebrity in Limburg maar ziet graag veel van de wereld. Er zijn niet genoeg kattenGIFjes in de wereld.
De demonstratie van Google Duplex op de laatste Google I/O conferentie was schokkend in meerdere opzichten. De AI-assistent die kan bellen met bedrijven om bijvoorbeeld een afspraak voor je te maken of om te reserveren was zó overtuigend dat iedereen in eerste instantie wild enthousiast was, maar zich vrijwel onmiddellijk daarna zorgen begon te maken over wat dit betekent.
Nadat de AI-assistent zoveel negatieve reacties opleverde heeft Google al aangegeven dat het bedrijf gaat herzien hoe de kunstmatig intelligente assistent zichzelf kenbaar gaat maken als bot, aangezien mensen die er niet op getraind zijn het verschil tussen Duplex en een mens niet kunnen horen. Die horde is blijkbaar genomen, want CNET meldt dat Google de AI deze maand gaat testen. In eerste instantie wel beperkt, met een select aantal testers en een aantal bedrijven die het prima vinden dat de AI ze gaat bellen.
“Hi, I’m the Google Assistant”
De bedoeling is dat Duplex in den beginne alleen gaat vragen wanneer een zaak open is en wat de openingstijden zijn op feestdagen als Fourth of July. Volgens Google kunnen gebruikers later in de zomer gaan proberen om een tafel bij een restaurant te gaan boeken of een afspraak bij de kapper te maken.
In live demo’s die Google deze week gehouden heeft werd ook duidelijk hoe de AI zichzelf kenbaar maakt: “Hi, I’m the Google Assistant, calling to make a reservation for a client. This automated call will be recorded.” Dat is duidelijke taal, wat wel zo prettig is. De manier waarop Google dit doet zal een precedent zetten voor hoe andere bedrijven omgaan met AI en dus is het erg belangrijk dat alles klopt, realiseert zich het bedrijf ook.
Langzaam maar zeker
Google gaat Duplex ook beduidend langzamer uitrollen dan hun andere technologieën, simpelweg omdat er meer op het spel staat. Het is ook heel lastig om in te schatten hoe bedrijven (of beter gezegd de mensen aan de telefoon bij die bedrijven) gaan reageren op geautomatiseerde belletjes van een digitale assistent. Dat verklaart de gelimiteerde en voorzichtige uitrol ook meteen.
De live demonstraties tijdens de promotietour deze week hebben wel laten zien dat de demo’s tijdens I/O geenszins in scène zijn gezet. Zowel bedrijven als journalisten mochten een telefoongesprek met de AI voeren en zelfs als er geprobeerd werd om het zo lastig mogelijk te maken was de uitkomst toch altijd dat er een reservering kwam, of dat de personen werden doorverbonden met een mens in het callcenter van Google. Dat zal in de meeste gevallen echter niet nodig zijn: Google liet weten dat in de testen tot nu toe vier van de vijf gesprekken door de AI succesvol afgerond kon worden. Duplex kan het dus wel. Nu nog zien of de mensen aan de andere kant van de lijn het ook pikken.
[Beeld: Google]
Verder lezen over Google
Advertising26.04.2024
YouTube wil straks ook reclame laten zien als je pauzeert
Video10.04.2024
Dit is Google Vids – de nieuwe Workspace app
Search04.04.2024
Google’s zoekmachine gaat geld kosten en dat komt door AI
Search07.03.2024
SEO-tip: 5 dingen die veranderen in de Google-zoekmachine
Coffee corner29.02.2024
Google komt met koddige schrikkeljaar-Doodle
Online22.02.2024
Google onthult na teasen nieuwe loginpagina: amper anders
Gadgets31.01.2024
Waarom een Fitbit gebruiken steeds onaantrekkelijker wordt
Mobile29.01.2024
De meest voorkomende reparaties aan een Google Pixel (en hoe je ze kunt voorkomen)
Verder lezen over Kunstmatige Intelligentie
Metaverse27.04.2024
Meta verliest elke maand weer miljarden euro’s door virtual reality
Online25.04.2024
Vage, oude video’s worden scherp door nieuwe tool Adobe
Social Media23.04.2024
Veel consumenten bezorgd om nepnieuws rondom verkiezingen
Online22.04.2024
Een realistische video van jou is gemaakt met één foto
Online19.04.2024
AI organiseert eigen missverkiezing: wie wordt Miss AI 2024?
Gaming17.04.2024
AI is gearriveerd in gaming – hoe wordt de technologie gebruikt?
Technology17.04.2024
SAP opent een experience center dat volledig is gericht op AI
Technology17.04.2024