Pratende AI Google Duplex gaat deze zomer live getest worden

Pratende AI Google Duplex gaat deze zomer live getest worden

Het werkt echt zo goed als ze toonden

Vorig artikel Volgend artikel

De demonstratie van Google Duplex op de laatste Google I/O conferentie was schokkend in meerdere opzichten. De AI-assistent die kan bellen met bedrijven om bijvoorbeeld een afspraak voor je te maken of om te reserveren was zó overtuigend dat iedereen in eerste instantie wild enthousiast was, maar zich vrijwel onmiddellijk daarna zorgen begon te maken over wat dit betekent.

Nadat de AI-assistent zoveel negatieve reacties opleverde heeft Google al aangegeven dat het bedrijf gaat herzien hoe de kunstmatig intelligente assistent zichzelf kenbaar gaat maken als bot, aangezien mensen die er niet op getraind zijn het verschil tussen Duplex en een mens niet kunnen horen. Die horde is blijkbaar genomen, want CNET meldt dat Google de AI deze maand gaat testen. In eerste instantie wel beperkt, met een select aantal testers en een aantal bedrijven die het prima vinden dat de AI ze gaat bellen.

"Hi, I'm the Google Assistant"

De bedoeling is dat Duplex in den beginne alleen gaat vragen wanneer een zaak open is en wat de openingstijden zijn op feestdagen als Fourth of July. Volgens Google kunnen gebruikers later in de zomer gaan proberen om een tafel bij een restaurant te gaan boeken of een afspraak bij de kapper te maken.

In live demo's die Google deze week gehouden heeft werd ook duidelijk hoe de AI zichzelf kenbaar maakt: "Hi, I'm the Google Assistant, calling to make a reservation for a client. This automated call will be recorded." Dat is duidelijke taal, wat wel zo prettig is. De manier waarop Google dit doet zal een precedent zetten voor hoe andere bedrijven omgaan met AI en dus is het erg belangrijk dat alles klopt, realiseert zich het bedrijf ook.

We vinden het belangrijk om de standaard te zetten in manieren waarop technologie ten goede kan worden ingezet. Duidelijk maken dat een AI belt hoort daar ook bij, dus we maken er een punt van zodat anderen kunnen volgen.
- Nick Fox, Google vice president of product and design

Langzaam maar zeker

Google gaat Duplex ook beduidend langzamer uitrollen dan hun andere technologieën, simpelweg omdat er meer op het spel staat. Het is ook heel lastig om in te schatten hoe bedrijven (of beter gezegd de mensen aan de telefoon bij die bedrijven) gaan reageren op geautomatiseerde belletjes van een digitale assistent. Dat verklaart de gelimiteerde en voorzichtige uitrol ook meteen.

De live demonstraties tijdens de promotietour deze week hebben wel laten zien dat de demo's tijdens I/O geenszins in scène zijn gezet. Zowel bedrijven als journalisten mochten een telefoongesprek met de AI voeren en zelfs als er geprobeerd werd om het zo lastig mogelijk te maken was de uitkomst toch altijd dat er een reservering kwam, of dat de personen werden doorverbonden met een mens in het callcenter van Google. Dat zal in de meeste gevallen echter niet nodig zijn: Google liet weten dat in de testen tot nu toe vier van de vijf gesprekken door de AI succesvol afgerond kon worden. Duplex kan het dus wel. Nu nog zien of de mensen aan de andere kant van de lijn het ook pikken.

[Beeld: Google]

Meer content

Patrick Smeets

Game-enthousiast, tech blogger en presentator. Was ooit rockster. Local celebrity in Limburg maar ziet graag veel van de wereld. Er zijn niet genoeg kattenGIFjes...

Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies