Bellende Google-assistent gaat melden dat het een AI is

Bellende Google-assistent gaat melden dat het een AI is

Vorig artikel Volgend artikel

Nadat Google de vrij wereldschokkende bellende variant van hun Google Assistant heeft laten zien tijdens de I/O conferentie was iedereen danig onder de indruk. Ongeveer twee minuten daarna begon iedereen zich zorgen te maken: als je als mens straks niet meer goed weet of je een bot aan de lijn hebt, wat betekent dat dan? De sociale en ethische vragen die deze ontwikkeling oproept zijn fors en Google is nog niet eens begonnen met het beantwoorden van die vragen.

Het is een typisch voorbeeld van high-tech privilege, waar rijke mensen saaie gesprekken kunnen laten doen door een bot, terwijl het lager betaalde deel van de bevolking eindeloos met diezelfde bots moet gaan 'praten'. De demonstratie is zo ver als Duplex (zoals het systeem officieel heet) gaat. De assistent kan een afspraak maken binnen bepaalde parameters en daar houdt het dan ook op. Stel je voor dat je daar de hele dag mee moet praten.

Human operators

Er zijn wel al alternatieven bedacht door Google, zou dat gebeuren: er zijn blijkbaar ook menselijke 'operators' die het kunnen overnemen als de AI er niet uit komt. De kunstmatige intelligentie kan namelijk 'zien' wanneer het gesprek het boven de pet gaat en dan wordt een mens ingeschakeld om het af te maken. Dat zou verklaren waarom Duplex in eerste instantie met een heel select groepje mensen getest wordt: als het niet gaat zoals gehoopt heb je een hoop menselijke hulpjes nodig om de zaak te redden.

Nu is het wel zo dat Google wel vaker technologie laat zien die op het podium geweldig werkt, maar daarbuiten toch niet zo van de grond komt. Duplex is een experiment en wanneer het beschikbaar wordt voor mensen om te gebruiken is onduidelijk, áls het al uit komt. De reacties tot nu toe zijn 50/50 verbazing en afgrijzen, dus het zou zomaar kunnen dat het experiment terug de koelkast in gaat.

Meldingsplicht

In een gesprek met The Verge heeft Google naar aanleiding van de commotie rondom de demo ook al aangegeven dat ze dit zeker gaan doen. Yossi Matias, VP of Engineering bij Google, gaf eerder al tegen CNET aan dat het in de planning lag, maar vermoedelijk heeft het rumoer rondom Duplex er voor gezorgd dat 'misschien' al heel snel naar 'zeker' is gegaan. Het zou ook raar zijn om dat niet te doen, want als je de demo hebt gehoord is het wel duidelijk dat we het uit onszelf niet zo snel zullen doorhebben als we met een robot van doen hebben.

Dan is er nog de interessante vraag hoe Google dat moet gaan doen. Er is weinig dat mensen sneller laat ophangen dan de melding "hallo ik ben een robot" aan het begin van het gesprek, dus daar valt nog wel het een en ander uit te zoeken. Google hoopt dat er een nieuwe sociale norm gaat ontstaan als het gaat om robot-bellers. Niet om negatief te doen, maar de consensus tot nu toe lijkt er op te wijzen dat een bellende robot sowieso niet veel hoeft te verwachten van de mensen aan de andere kant van het gesprek.

[Afbeeldingen © vectorfusionart - Adobe Stock]

Meer content

Patrick Smeets

Game-enthousiast, tech blogger en presentator. Was ooit rockster. Local celebrity in Limburg maar ziet graag veel van de wereld. Er zijn niet genoeg kattenGIFjes...

Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies