Artificiële intelligentie is een veelbesproken onderwerp sinds ChatGPT eind 2022 de deuren opende. Op welke manieren kan AI het leven makkelijker maken? En voor welke toepassingen kunnen we deze technologie allemaal inzetten?
De casino-industrie staat erom bekend dat ze met technologische toepassingen vooroplopen, om die reden gaan we bekijken hoe legale casino’s AI kunnen inzetten bij de Customer Journey. Dit zijn onderdelen van het proces waar spelers mee te maken krijgen bij een online casino; van het registreren van een speelaccount tot het uitzoeken van slots of tafelspellen.
Een gedeelte van deze 4 AI-toepassingen worden op dit moment al in de praktijk gebruikt. Zo wordt bij de verificatie van spelers, net als bij veel FinTech-bedrijven, Artificiële intelligentie toegepast.
Bij het registratieproces komt direct een stukje AI om de hoek kijken. Naast de leeftijdscontrole via iDIN wordt er bij veel Nederlandse Kansspelwebsites direct om documentatie gevraagd. Het gaat hier in de meeste gevallen om een bewijs van adres en een identiteitsdocument zoals een paspoort of ID-kaart. Deze controle is onderdeel van het KYC-proces (Know Your Customer).
Doordat de meeste Nederlandse online casino’s AI gebruiken gaat dit proces volledig automatisch. Je upload de documenten naar de website en er wordt automatisch aangegeven of deze overeenkomen met het spelersprofiel die wordt aangemaakt.
Daarnaast worden automatisch alle kenmerken van het document beoordeeld om te bepalen of het niet om een vervalsing gaat. Klopt de aangeleverde documentatie niet? Dan gaat er automatisch een melding naar een medewerker om een handmatige controle uit te voeren.
Om deze controles goed uit te kunnen voeren wordt het AI-model getraind. Dit betekent dat er een redelijke hoeveelheid ID-kaarten en Paspoorten het proces doorlopen om bepaalde patronen en relaties te kunnen herkennen. Het model zal bij de legale casino’s goed functioneren met Nederlandse paspoorten, rijbewijzen en ID-kaarten.
Wanneer een speler zich registreert met een buitenlands paspoort dan zal het model meer moeite hebben om een beoordeling te geven.
De training van een dergelijke toepassing kan tot enkele weken in beslag nemen, dit hangt voornamelijk af van de volumes die er worden gedraaid. Meer documentatie is een beter getraind AI-model en dus een betere ervaring bij het online casino.
Ooit een Selfie moeten aanleveren bij een Financiële instelling of casino? AI wordt ook ingezet om op een efficiënte manier de Biometrische gegevens te vergelijken met de foto op het ID-Bewijs.
Er zijn verschillende indicatoren die gokproblemen kunnen detecteren. In plaats van handmatig opzoek te gaan naar deze punten kan er ook gebruik worden gemaakt van Artificiële intelligentie. Op die manier kan het Verantwoord Spelen team zich focussen op spelers die daadwerkelijk een risico voor zichzelf vormen.
Een van deze indicatoren is bijvoorbeeld meerdere keren inloggen op 1 dag. Dit hoeft geen probleem te zijn per se, je kan hier ook te maken hebben met een slecht functionerende casino website. Door een Model te ontwikkelen die veel van deze indicatoren monitort kunnen de juiste spelers worden benaderd.
Een goed voorbeeld wordt gegeven door Mindway AI, een bedrijf die focust op AI bij online casino’s:
Zoals je in de video kan zien zijn er veel factoren waarmee Artificiële intelligentie rekening kan houden. 1 of 2 uitschieters zullen niet direct de alarmbellen laten rinkelen, het is een combinatie van de speelsessie en de complete geschiedenis van een speler.
Het is belangrijk dat het AI-model op de juiste manier wordt getraind. Ligt de focus op verkeerde risico-indicatoren? Dan kan het resultaat veel false-positives opleveren, of erger, probleemspelers kunnen op die manier niet worden geïdentificeerd.
Stel je speelt graag op online slots en je hebt net een BUG ontdekt in het bonusspel van een gokkast. Elke keer als je een tientje inzet en je komt in het bonusspel, dan betaalt het casino de winsten 2X uit: Goed Nieuws!
Je stuurt dit door naar je vrienden en ze maken allemaal een account aan bij hetzelfde casino en gaan dit spel spelen. Bij grote casino’s zoals Unibet of Holland Casino valt dit helemaal niet op. Er zijn immers duizenden spelers die geld winnen en uitbetalen. Je moet dus goed opletten en over voldoende personeel beschikken om bepaalde patronen te ontdekken.
Dit is een simpel voorbeeld dat snel ontdekt kan worden als de uitbetalingspercentages van slots worden vergeleken, dit zal vroeg of laat zeker ontdekt worden. Het gebruik van AI kan hierbij de uitkomst bieden door direct alarm te slaan voor de uitbetalingen zijn verwerkt.
Met Artificial intelligence ben je er niet alleen sneller bij, ook complexere methodes om van het casino te winnen kunnen worden herkend. Bonusmisbruik brengt veel kosten met zich mee voor Nederlandse casino’s, door een goed getraind AI-model te gebruiken voorkomen casino’s dat ze onnodig geld verliezen aan misbruik en fraude.
Je kent waarschijnlijk wel de Suggesties bij Nieuws-Items. Meestal zijn deze gebaseerd op bepaalde Tags en Keywords die zijn meegegeven aan een artikel. Bij Netflix krijg je al betere resultaten omdat ze gebruikersdata meenemen in deze aanbevelingen.
Bij casino spellen werkt dit identiek, maar deze aanbevelingen houden geen rekening met de leeftijd, demografie of het geslacht van een speler. Dit zijn nog maar een paar indicatoren waarop getraind kan worden door een AI-model, je kan ook zaken meenemen zoals het aantal spins die zijn gespeeld op een videoslot en hoeveel een speler spendeert.
Door een AI-model te trainen met real-time data van alle casino spelers kunnen de suggesties helemaal op de schop. Spelers krijgen daardoor een betere indicatie van online slots die ze echt leuk vinden wat zich vertaalt in meer omzet (en winst) voor het casino.
Naast de 4 AI-toepassingen in dit artikel zijn er meer mogelijkheden te bedenken, en dit geldt niet alleen voor online casino’s. In veel sectoren zijn mensen wakker geschud.
Zo zijn tekstschrijvers bang om hun baan kwijt te raken, Universiteiten testen het werk van studenten op het gebruik van AI en kunstenaar vragen zich af of het laten omvormen van een schilderij geen plagiaat is.
Je kan nu zelfs teksten laten omzetten naar muziek, de mogelijkheden zijn eindeloos. We zijn benieuwd hoe Artificiële intelligentie het leven makkelijker en leuker gaat maken.
[Fotocredits – Shuo © Adobe Stock]
Jeroen is al meer dan 15 jaar betrokken bij Dutchcowboys. Voornamelijk als digital content creator. En dan voor alle titels van The Blogidea Factory. Liefhebber van advertising, entertainment, tech, gadgets, en eigenlijk alles online.
Verder lezen over Chat
Social Media28.06.2024
Gaming12.03.2024
Online11.01.2024
Gaming02.01.2024
Online20.11.2023
Online06.11.2023
Online16.10.2023
DC Business27.09.2023
Verder lezen over ChatGPT
Online20.06.2024
Online21.05.2024
Online14.05.2024
Gaming17.04.2024
Online04.04.2024
Online02.04.2024
Online26.03.2024
Online06.03.2024
Verder lezen over Kunstmatige Intelligentie
Artificial Intelligence24.07.2024
Online23.07.2024
Online17.07.2024
Online16.07.2024
Technology10.07.2024
Events04.07.2024
Mobile03.07.2024
Social Media02.07.2024