Online16.09.2024

Salesforce laat je nu je eigen AI-agent bouwen met Agentforce


Het wordt niet in plaats van, maar wel als hulp van: Agentforce. Agentforce klinkt als een nieuwe dependance van de CIA, maar het is AI van Salesforce waarmee je zonder dat je hoeft te kunnen programmeren AI-agenten kunt bouwen.

Salesforce

Salesforce kennen we als een gigantisch CRM waarmee veel meer kan. Het is ongeveer voor elk bedrijf software die wel van pas kan komen, al is het wel interessanter als je bedrijf echt groot is (en prijzig ook). Albert Heijn en KLM zijn voorbeelden van Nederlandse bedrijven die Salesforce gebruiken. Het wordt bijvoorbeeld gebruikt door de klantenservice, die vragen en klachten kan loggen en kan doorsturen naar de juiste afdeling voor antwoord. 

Het idee van Agentforce is dat AI-agenten dat straks helpen te doen. Het moet taken kunnen uitvoeren op het gebied van service, maar ook sales, marketing en ecommerce. Salesforce stelt zelfs: “Agentforce stelt bedrijven in staat om hun personeelsbestand indien nodig in enkele klikken op te schalen. Daarmee is Agentforce een onbeperkt digitaal netwerk van AI-agenten, dat gegevens kan analyseren, beslissingen kan nemen en acties kan ondernemen.”

AI-medewerkers

Hierbij moet je denken aan vragen van klanten beantwoorden en salesleads kwalificeren. Je kunt als organisatie digitale medewerkers bouwen die het werk oppakken. “Agentforce vormt de toekomst van AI en die toekomst begint vandaag. Het vertegenwoordigt de derde golf van AI, waarbij we afscheid nemen van copiloten en een nieuw tijdperk verwelkomen van uiterst nauwkeurige, intelligente agenten die bijdragen aan de klanttevredenheid,” zegt Marc Benioff, CEO van Salesforce. Agentforce is een groot project voor Salesforce: het wil heel graag eind 2025 al een miljard medewerkers een Agentforce-agent bieden. Volgens Salesforce is dit waar AI om gaat: niet zelf aan de slag gaan met AI, maar een op maat gemaakt platform dat je direct kunt inzetten.

Het wil hierbij vooral verbeteren op het gebied van de perceptie die mensen hebben van AI en de werking van AI zoals we dat nu kennen, omdat die moeite zouden hebben met complexe taken. Zeker taken die uit meerdere onderdelen en vraagstukken bestaan komen er vaak maar moeilijk doorheen met AI. Wel geef je ook Agentforce kaders waarbinnen het moet opereren: je kunt je voorstellen dat een digitale medewerker van Coolblue heel anders communiceert dan eentje van Rolex. Komt de AI er niet uit met de klant, dan kan de vraag worden doorgestuurd naar de menselijke hulplijn. Vliegveld Healthrow zou hiermee zijn digitale omzet met 30 procent hebben verhoogd en stelt nu een betere klantenservice te bieden.

Agentforce

Agentforce zit in Salesforce en kan klantdata in realtime uitlezen en toegankelijk maken. Zo bestaat de klantdata maar één keer en wordt er niets gekopieerd. Het brein achter Agentforce is Atlas Reasoning Engine en dat bestaat weer uit zes AI-delen voor zijn kennis en kunde. Er zijn zowel een soort voorgemaakte AI-agenten beschikbaar als opties om zelf zonder programmeerexpertise een AI-agent te kunnen maken.

Laura Jenny
Laura Jenny

Is ze niet aan het tikken, dan reist ze rond in de wondere wereld van entertainment of op een toffe plek in de echte wereld. Mario is de man van haar leven, Belle is haar beste vriendin en haar laptop is nooit ver weg.

Verder lezen over Software

ING introduceert Budgetteren: een maandbudget voor boodschappen, sporten, enzo

ING komt met Budgetteren. Hierdoor heb je hulp met het in de gaten houden van je uitgaven voor meer grip op je financiën.

Online14.10.2024

ING introduceert Budgetteren: een maandbudget voor boodschappen, sporten, enzo

TomTom werkt aan de slimste kaart ter wereld

TomTom werkt aan de slimste kaart ter wereld, en doet onder andere samen met grote techbedrijven. Dit ‘collaborative map making’-proces brengt een nieuw businessmodel en veranderende bedrijfsprocessen met zich mee. Met RISE with SAP kan TomTom deze veranderingen sneller absorberen en de toch ambitieuze doelen realiseren.

Technology14.10.2024

TomTom werkt aan de slimste kaart ter wereld

5 handige programma’s voor online samenwerken

Online samenwerken kan voor problemen zorgen: miscommunicaties ontstaan vrij snel. Met deze tools gaat samenwerken beter.

Online11.10.2024

5 handige programma’s voor online samenwerken

Logitech MX Creative Console: gemaakt voor alle digital content creators

Logitech heeft onlangs de MX Creative Console aangekondigd: een nieuwe productcategorie in het portfolio van Logitech die is gericht op alle digitale creators. Het is een device waarmee zij zich volledig kunnen focussen op hun artistieke ambities.

Gadgets10.10.2024

Logitech MX Creative Console: gemaakt voor alle digital content creators

Backbase opent wereldwijde hoofdkantoor in Amsterdam

Backbase, de ontwikkelaar van het Engagement Banking Platform, opende vandaag zijn wereldwijde hoofdkantoor aan de Oosterdoksstraat 114 in Amsterdam. Deze verhuizing is meer dan alleen een adreswijziging; het is een nieuwe stap voorwaarts in de missie van het bedrijf om bankieren opnieuw vorm te geven en de klant centraal te stellen.

DC Business07.10.2024

Backbase opent wereldwijde hoofdkantoor in Amsterdam

Online poker wordt nu al gedomineerd door AI

Online poker is groot, maar voor zowel pro’s als recreatieve spelers wordt het een stuk minder leuk en interessant met AI erbij.

Online23.09.2024

Online poker wordt nu al gedomineerd door AI

Flintfox lanceert snelle real-time pricing engine nu ook voor SAP-klanten

Flintfox, een specialist in intelligent prijs- en kortingsbeheer, heeft onlangs de lancering van Flintfox voor SAP aangekondigd. Deze nieuwe applicatie vereenvoudigt en versnelt complex prijsbeheer voor SAP-gebruikers met een snelle real-time pricing engine.

DC Business23.09.2024

Flintfox lanceert snelle real-time pricing engine nu ook voor SAP-klanten

Microsoft Copilot komt met Pages: een ultiem samenwerkdocument

Microsoft kondigde Copilot Wave 2 aan in een livestream. Eén van de handigste nieuwe taken is Pages waarmee samenwerken beter moet gaan.

Artificial Intelligence17.09.2024

Microsoft Copilot komt met Pages: een ultiem samenwerkdocument