De redactie van Dutchcowboys is te bereiken via redactie@dutchcowboys.nl
CRM, oftewel: Customer Relationship Management. Het klinkt niet sexy, maar het is een van de belangrijkste woorden van de afgelopen jaren. In een wereld waarin alles steeds persoonlijker moet worden, willen ook klanten persoonlijker worden benaderd door bedrijven. Salesforce begreep dat al vroeg en is daarom van niets uitgegroeid tot een bedrijf van 4 miljard dollar.
Er zit natuurlijk nog wel iets meer achter, want Salesforce is niet zomaar zo succesvol geworden met iets dat eigenlijk redelijk onsexy is. Hoe kan een nieuw bedrijf het opnemen tegen bijvoorbeeld Microsoft? Ten eerste omdat Salesforce helemaal niet zo jong is als het lijkt. Het bedrijf is al in 1999 gestart nadat CEO Marc Benioff dertien jaar bij Oracle had gewerkt. Hij meende dat software in de toekomst niet moest worden verkocht in pakketten, maar als een dienst via het internet. Hij verklaarde software dood en het internet springlevend. Dat deed hij vrij radicaal door protestanten in te huren bij evenementen van zijn concurrentie.
Een kwestie van geld
Dat bleek heel veel bedrijven aan te spreken, dat toekomstgeluid. Salesforce groeide flink. Geen wonder, want bedrijven vonden het wel prettig om niet bij voorbaat al grote bedragen neer te tellen voor een softwarepakket, maar juist maandelijks wat te kunnen afrekenen voor het exacte aantal medewerkers dat men in huis had. Het voordeel was ook dat het programma zelf altijd up to date was, waardoor het veiliger was om mee te werken. Alles kon in de browser, wat het ook meteen mogelijk maakte om mensen overal toegang te geven.
Inmiddels is Salesforce een clouddienst die als geen ander klantgegevens kan structureren. Het kan bijvoorbeeld meldingen geven wanneer een offerte zal gaan verstrijken, maar het kan ook helpen in het beantwoorden van klantvragen. Zodra een klant naar een klantenservice die Salesforce gebruikt belt, ziet de medewerker op basis van telefoonnummer al alles wat hij moet weten, zoals eerdere klachten, maar ook eerdere aankopen, afhankelijk van of de privacy-instellingen dit toestaan.
Trailheads
Bovendien heeft Salesforce een bijzondere manier gevonden om medewerkers met de software om te leren gaan, namelijk in de vorm van Trailheads. Dit is een vrij beschikbaar website waarop je spelenderwijs in stapjes handelingen in Salesforce leert te doen. Daar zit een heel punten- en badgesysteem achter, wat sommige collega’s enorm fanatiek kan maken. Het is op dit moment alleen in het Engels te gebruiken, wat voor Nederlandse bedrijven betekent dat er toch vaak nog in-house Salesforcetrainingen nodig zijn.
Er zijn bovendien meerdere nadelen aan Salesforce, dan alleen die taalbarrière (die overigens in de software te omzeilen is, want daar is wel een Nederlandse vertaling mogelijk). Salesforce als software is enorm duur. Het kost zo’n 50 euro per gebruiker per maand. Je zal het niet snel inzetten voor je webshop in alpacawollen vestjes, maar grote bedrijven als Rituals en SuitSupply maken er gebruik van. Bovendien geeft Salesforce fikse kortingen aan goede doelen, waardoor bijvoorbeeld War Child er gebruik van kan maken.
Een succesvol tegengeluid
Salesforce is niet alleen zelf een enorm bedrijf, het is dus ook gericht op de bekendere bedrijven en merken. Het is jammer dat de verder zo toegankelijke software hierdoor dus juist niet zo toegankelijk is voor kleinere bedrijven, waarbij het juist zo belangrijk is om het hart van de klant te stelen door service te bieden die zo persoonlijk mogelijk is. Aan de andere kant is Salesforce niet voor niets zo groot geworden: het heeft overduidelijk gekozen voor de juiste markt en overduidelijk het juiste harde tegengeluid gemaakt in een vastgeroeste wereld die tot dan toe geen vooruitstrevend toekomstbeeld had.
Verder lezen over Cloud Computing
Technology15.04.2024
Waarom zou elk modern bedrijf moeten overwegen een Document Management Systeem te implementeren?
Online19.01.2024
Google Cloud komt met nieuwe generatieve AI-technologie voor retailers
Technology22.11.2023
Nieuwe samenwerking tussen SAP en het Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team
Streven naar efficiëntie op en naast het circuitGaming15.06.2023
PS5-games cloudstreamen: het wordt eindelijk getest
Online03.04.2023
Sneaky: Google zet stilzwijgend limiet op Google Drive
Update: teruggedraaidTechnology22.02.2023
Aan de slag met Kubernetes: wat je moet weten
Gaming16.01.2023
Afscheid van Google Stadia: dit zijn de alternatieven
18 januari is het klaarGaming14.12.2022
Netflix serieus over games: lanceert Kentucky Route 0, 12 Minutes
Verder lezen over Innovatie
Technology18.04.2024
De Atlas-robot van Boston Dynamics is onherkenbaar geworden
Facelift of faceswap?Technology17.04.2024
SAP opent een experience center dat volledig is gericht op AI
Technology03.04.2024
Opmerkelijk: Amazon stopt met zijn kassaloze supermarkt
Technology01.04.2024
Pacemaker-batterijen nooit meer vervangen dankzij je eigen lijf
Technology29.03.2024
Amazon introduceert app op met je handpalm te betalen
Technology28.03.2024
De grootste hyperloop van Europa ligt in Nederland
Technology24.03.2024
OpenAI introduceert AI in Hollywood: vrees acteurs dichterbij
And so it beginsTechnology21.03.2024
Eerste mens met Neuralink gamet uren achtereen met zijn brein
Verder lezen over Internet
Online16.04.2024
Nike komt met een 404 Error-schoen voor nerds
Nieuws11.04.2024
Steeds meer mensen twijfelen aan de waarheid van online informatie
Online18.03.2024
Digitaal mijmeren: Zullen AI’s op het internet op enig moment ontwaken?
Mogelijk ontwikkelen AI's een vorm van gedecentraliseerd interactiviteitsbewustzijnOnline19.01.2024
Op deze website spenderen mensen de meeste tijd
Online28.12.2023
Hoe Google in 2024 strijdt tegen third party cookies
Online25.12.2023
Tijdmachine: CU2 was hoe we leerden HTML’en
Online19.12.2023
Glasvezel nu op negen van de tien Nederlandse adressen
Alleen in 2023 kwamen er al 1,5 miljoen bijOnline15.12.2023
Bijna 40% van het internetgebruik op basisscholen is niet-educatief
Sociale Media & Games zorgen voor veel afleidingVerder lezen over Technology
Technology10.04.2024
De maan krijgt zijn eigen Sint Bernards: robothonden
Technology09.04.2024
Gevonden voorwerpen: Androids gaan zoekgeraakte gadgets vinden
Technology03.04.2024
Opmerkelijk: Amazon stopt met zijn kassaloze supermarkt
Technology01.04.2024
Dit plaatje uit de Playboy is niet meer welkom in de tech
Technology21.03.2024
Eerste mens met Neuralink gamet uren achtereen met zijn brein
Gadgets11.03.2024
TV kopen? Dit is het verschil tussen LCD, OLED, QLED en mini-led
Technology07.03.2024
Hoe kan jij Tech for Good inzetten?
Gadgets04.03.2024