Jeroen is al meer dan 15 jaar betrokken bij Dutchcowboys. Voornamelijk als digital content creator. En dan voor alle titels van The Blogidea Factory. Liefhebber van advertising, entertainment, tech, gadgets, en eigenlijk alles online.
Mag je het nog een winkel noemen, of is het stiekem meer een servicepunt? KPN opent in Den Helder een winkel waar geen fysiek personeel aanwezig is. Aangezien we inmiddels in telefoonwinkels ook geen telefoons meer kunnen kopen in verband met diefstal, lijkt het er steeds meer op dat KPN-winkels servicepunten zijn. Waar je dan weer niet fysiek direct van een persoon service krijgt. Volg je het nog?
KPN-winkel voor GenZ
De winkel is bedoeld voor klanten om er een abonnement af te sluiten en om defecte apparaten om te ruilen. De proefwinkel is er vooral om te kijken hoe jonge mensen geholpen willen worden. KPN geeft aan dat deze mensen zich vaak online oriënteren voordat ze een winkel binnenstappen. Het is de vraag of ze überhaupt een winkel instappen: zijn ze niet meer van het online bestellen? Misschien dus best slim om er voor die doelgroep geen personeel neer te zetten, want die doelgroep komt niet, toch?
Dat is een beetje overdreven natuurlijk, maar het is zeker een opvallende proef. Vooral als het om omruilen gaat: hoe doe je dat zonder dat er een fysiek persoon is? Met kluizen? Maar die zullen toch door een fysiek persoon moeten worden gevuld… Wil je als klant met een medewerker praten, dan kun je hiervoor op een knop drukken. De winkel is er overigens niet per se voor smartphones, het is er ook voor internet thuis: je kunt er ook modems ophalen.
Service zonder personeel
Smartphones zijn in het verleden, zeker de laatste jaren, enorm problematisch geworden in de winkel: er werden regelmatig overvallen gepleegd door gewapende mannen met bivakmutsen. Soms zelfs hele groepen jonge jongens die alles stuk maakten en de toestellen meenemen. Reden voor veel telefoonwinkels om geen fysieke telefoons meer in de winkel te hebben, maar daarmee verandert het doel van zo’n winkel ook wel. Die GenZ-winkel is dus ook weer niet zo’n heel gek idee: het heeft duidelijk een oorsprong.
In eerste instantie is er nog wel een fysieke medewerker aanwezig, maar dat moet op den duur dus stoppen. Althans, KPN laat het afhangen van de wensen van de klant hoe deze zogenaamde GenZ-winkel het aanpakt. De winkel heeft het motto ‘Digital first, human assisted’. Hoewel dat een goed idee is, kun je je afvragen waarom er dan toch een fysieke winkel is gekozen. Kortom, we kijken erg uit naar de resultaten van deze test: wil GenZ wel winkels?
Verder lezen over Internet
Online30.10.2024
Reddit voor het eerst winstgevend met recordaantal gebruikers
Online08.08.2024
Reddit laat je mogelijk straks betaalde subreddits maken
Search05.08.2024
5 manieren waarop ons zoekgedrag verandert
Online01.08.2024
World Wide Web Day: dit kan de GenAI-hype leren van de internetbubble
Cybercrime21.06.2024
Beveiligingsgevaar: update je laptop nog voor je op vakantie gaat
Gadgets21.06.2024
10 grappige gadgets voor mensen die van het internet houden
Online18.06.2024
Internet thuis wordt dit jaar weer duurder
Nieuws15.05.2024
Vijfpunts snelcursus nepnieuws herkennen!
Verder lezen over KPN
Online18.06.2024
Internet thuis wordt dit jaar weer duurder
Mobile04.12.2023
Terugblik: Pocketline Swing was voor velen de eerste mobiel
Cybercrime28.11.2023
Veel MKB-bedrijven denken niet interessant genoeg te zijn voor cybercriminaliteit
Wrong!Mobile10.11.2023
KPN Teletolk voor doven en slechthorenden gaat door
Nog minimaal tot eind 2028Gaming07.11.2023
NVIDIA GeForce NOW komt naar KPN glasvezel en 5G abonnees
Nieuwe gamestreaming bundel wordt begin 2024 gelanceerdGaming25.10.2023
KPN blijft voorlopig partner van de eDivisie
Online09.10.2023
KPN bereidt 4 Gbit internet abonnement voor
Voor iedereen die 1 Gbit/s te ‘langzaam’ vindtEntertainment23.06.2023
ViaPlay kun je nu ook een dagje nemen: voor de hoofdprijs
Verder lezen over Smartphone
Mobile02.12.2024
Waarom een Sim Only-abonnement een goede keuze is
Mobile27.11.2024
Samsung Galaxy S25 Ultra? Nieuwe video lekt uit op Reddit
Mobile21.11.2024
OPPO Find X8 Pro aangekondigd met 4 camera’s aan de achterkant
Mobile06.11.2024
iPhone krijgt een oplaadfunctie die we op alle toestellen willen
Mobile16.10.2024
Android 15 is nu uit: wat brengt de update?
Mobile15.10.2024
Nieuw op smartphones: de digitale detox-modus
Mobile07.10.2024
Wanneer mag de politie in je telefoon kijken?
Mobile07.10.2024