De nieuwsberichten van fysieke winkelketens die hun faillissement aanvragen vliegen je om de oren. Het klassieke straatbeeld is voorgoed veranderd nu ketens zoals V&D, Perry Sport, Dolcis, Polare en de Free Record Shop hun deuren hebben moeten sluiten. En in een hoop gevallen had het world wide web daar een aandeel in, want mensen shoppen nu eenmaal graag online. Het is overzichtelijk, je ziet precies wat wel en niet verkrijgbaar is en ziet dat ook nog eens super snel, daar hoef je geen kostbare tijd op zaterdagmiddag aan te besteden. En je kunt ook nog eens heel eenvoudig vergelijken om de beste prijs te kunnen betalen voor het product dat je wilt kopen. Online shoppen biedt simpelweg een heleboel voordelen dus het is logisch dat steeds meer aankopen online gedaan worden. Daarom is het leuk om eens te kijken naar hoe dat online shopproces anno 2016 precies gaat en wat daarin voor trends te ontdekken zijn. Wat verwachten consumenten van een online shop, hoe houd je online shoppers tevreden en wat is bijvoorbeeld de rol van wearables in het shopproces? Met het jaar 2015 inmiddels ver achter ons, kan gekeken worden naar de leermomenten van het afgelopen jaar want dat geeft interessante inzichten.
De cijfers liegen er niet om: steeds meer traffic naar webshops komt via mobiele devices. In de Verenigde Staten was in 2015 zelfs al een ommekeer te zien en komt er meer traffic (54 procent) naar webshops via mobiel dan via desktop. In Europa was dat het afgelopen jaar nog een nek-aan-nekrace en won desktop het nog nipt van mobiel met 51 procent. Ik hoef niet uit te leggen wat de verwachting voor 2016 is. De pieken in het aantal online aankopen en de omzet daarvan komen in Europa steeds meer gelijk te liggen met de wereldwijde pieken: dagen als Black Friday en Cyber Monday – van oorsprong typisch Amerikaanse events – zorgden ook bij ons voor een gemiddelde stijging in traffic naar webshops met maar liefst 39 procent op Black Friday en 11 procent op Cyber Monday. Wat het Europese online retailers leert is dat zij zich hier voor de komende jaren goed op moeten voorbereiden, want deze cijfers worden alleen maar hoger en hoger.
Dat voorbereiden op zo’n piek is wel zo verstandig als je weet dat de meeste cyberaanvallen gedaan worden op webshops. Uit onderzoek van Akamai – specialist op gebied van een sneller en vooral veiliger internet – blijkt dat maar liefst 60 procent van de cyberaanvallen de online retail industrie treft. De dreiging van deze zogenaamde DDoS- en webapplicatie-aanvallen zal niet meer verdwijnen, sterker nog het aantal aanvallen stijgt nog elk kwartaal. “Cybercriminelen zitten zeker niet stil, ze blijven ook steeds dezelfde doelen bestoken en wachten op een moment waarop de verdediging even niet scherp is” zegt Hans Nipshagen, Regional Manager Benelux van Akamai. Tijd dus om je webshop goed te beveiligen.
Maar niet alleen op gebied van beveiliging ligt een uitdaging te wachten voor webshops, want aan de andere kant staat ook de veeleisende consument die een snelle webshop wil waar het liefst in een paar klikken een bestelling gedaan kan worden. Graag ook met scherpe afbeeldingen en niet te veel invoervelden voor gegevens. Een flinke uitdaging dus. Tijdens Mobile World Congress 2016 praat ik in Barcelona met Enrique Duvos van Akamai over wat je kunt doen als webshopeigenaar om consumenten een goede mobiele ervaring te bieden.
Volgens Duvos is het vooral belangrijk dat consumenten het idee hebben dat ze zich in een veilige omgeving bevinden en dat webshops snel inladen. Laadtijd speelt namelijk een essentiële rol in het online aankoopproces. Akamai is in staat om gebruikers een optimale mobiele ervaring te bieden door de laadtijd te verminderen, dat kan bijvoorbeeld door het cachen van content en afbeeldingen of om minder relevante content niet te laten zien zodat er minder data ingeladen hoeft te worden. Alles voor de juiste mobiele shopervaring.
Nog steeds valt het aantal checkouts via mobiel tegen als je dat vergelijkt met desktop. Het geheim zit ‘m in de eenvoud van de checkout; vaak is het niet zo heel eenvoudig om op het kleine scherm van je smartphone een uitgebreid formulier met gegevens in te moeten vullen. Dat gaat op een computer met toetsenbord nu eenmaal veel prettiger. Als je ervoor kunt zorgen dat je de checkout kunt vereenvoudigen en het proces sneller kunt laten verlopen, dan ga je dat in de omzet van de webshop direct terug zien, aldus Duvos. En dat geldt ook voor aankopen in verschillende webshops, hoe fijn zou het zijn als je niet steeds weer dezelfde informatie in moet voeren? Het gaat de drempel om de aankoop daadwerkelijk te doen lager maken en dat betekent voor webshopeigenaren alleen maar meer omzet.
Maar het gaat niet alleen om de snelheid en veiligheid van de webshop zelf, het gaat om het optimaliseren van het complete shopproces en daar spelen wearables en fysieke winkels ook een rol in. Davos gelooft in een ‘continuous shopping experiece’ waarin retailers zowel online als offline dezelfde shopervaring bieden waarin overzicht en snelheid in het betaalproces een centrale rol spelen. Overzicht moet er in de shop sowieso zijn, zowel in de fysieke winkel als in de webshop, want hoe overzichtelijker, hoe meer aankopen gedaan zullen worden. Maar ook gemak speelt een rol. Stel je eens voor dat je op straat loopt en via je Apple Watch – of welke wearable dan ook – een melding krijgt dat er in een van jouw favoriete winkels een aanbieding op je ligt te wachten. Hoe prettig zou het dan zijn als je naar de winkel kunt lopen, het juiste product uit het schap kunt pakken en met een snelle swipe van je Apple Watch langs de kassa kunt betalen? Het klinkt misschien als high tech en toekomstmuziek, maar het zijn wel de kansen die je anno 2016 hebt, dus waarom zou je daar niet op inspelen? Volgend jaar zijn de cijfers van het aantal aankopen en de rol van mobile daarin namelijk zeker weten weer toegenomen.
Foto credits header: daviles – Fotolia.com.
Marloes is oprichter en editor in chief van Travelvalley. Ze schreef ook de boeken Bucketlist Reizen, Bucketlist Stedentrips en Waanzinnige Roadtrips. Ze is gek op schrijven, reizen en hardlopen. E-mail: marloes@travelvalley.nl
Verder lezen over E-Commerce
Online11.03.2024
Lifestyle18.02.2024
Online18.12.2023
Marketing14.12.2023
DC Business13.12.2023
Marketing30.11.2023
Nieuws21.11.2023
Online13.11.2023
Verder lezen over Online Shop
Online09.04.2024
Online27.03.2024
Online14.03.2024
Online11.03.2024
Nieuws04.03.2024
DC Business22.02.2024
Online25.01.2024
Online18.12.2023