Game-enthousiast, tech blogger en presentator. Was ooit rockster. Local celebrity in Limburg maar ziet graag veel van de wereld. Er zijn niet genoeg kattenGIFjes in de wereld.
Facebook Messenger blijft – zij het langzaam – groeien. Terwijl in april dit jaar nog 1,2 miljard mensen maandelijks gebruik maakten van de berichten-app is dat nu rustig doorgegroeid naar 1,3 miljard. Dat betekent wel dat Messenger nu gelijk zit met WhatsApp, ook al van Facebook.
Effectief geeft dat Facebook een heel groot gedeelte van de Westerse chat-markt, om niet te zeggen dat ze richting een monopolie aan het bewegen zijn. David Marcus, die de Messenger-afdeling binnen Facebook runt, vertelde tegen Yahoo Finance ook dat Messenger Day, zeg maar Snapchat in Messenger, goed loopt. Die functie wordt door 70 miljoen mensen elke dag gebruikt volgens hem.
Customer Service
Marcus zegt in dat interview ook dat de weg naar het volgende miljard gebruikers afhangt van hoe veel bedrijven Facebook op Messenger kan krijgen. Er zitten 70 miljoen bedrijven op Facebook, waarvan er nu maar 20 miljoen Messenger gebruiken om te communiceren met hun klanten. Dat gebeurt vaak met chatbots en laat klanten makkelijk kijken wat bijvoorbeeld de status van hun order is bij een bedrijf.
Op dat soort interactie en functionaliteit gaat hard ingezet worden door Facebook, in hun pogingen om callcenters leeg te trekken en te vervangen door bots die via Messenger customer service voor hun rekening nemen. Het gaat er volgend Marcus om dat mensen zich inmiddels comfortabeler voelen bij het gebruiken van chat voor interacties dan bellen, terwijl nu nog steeds 65 procent van de customer service-interacties via de telefoon gebeuren, of klanten dat nu willen of niet.
[Afbeeldingen © Facebook]
Verder lezen over Chat
Gaming12.03.2024
Discord wordt nog meer een gameplatform
Online11.01.2024
Je kunt bij ChatGPT AI-chatbots shoppen voor allerlei functies
Welkom in de GPT StoreGaming02.01.2024
5 tips om meer uit je Discord-account te halen
Online20.11.2023
Coolblue integreert AI en komt met Chat G-Piet
Chat G-Piet strooit met gedichtjesOnline06.11.2023
Tijdmachine: wat was jouw ICQ-nummer?
Online16.10.2023
Tijdmachine: MSN Messenger maakte alle ouders boos
DC Business27.09.2023
Zo kan jij je bedrijf versterken met een chatbot
Online19.09.2023
Google’s AI Bard is nu beter in Nederlands
Verder lezen over Facebook
Social Media22.02.2024
Je kunt je Facebook-berichten straks doorposten op Threads
Social Media14.02.2024
Raar geluid bij het scrollen op Facebook? Zo zet je het uit
Online07.02.2024
Facebook, Instagram en Threads geven AI-afbeeldingen een label
Social Media02.02.2024
Mark Zuckerberg zegt sorry voor mentale schade social media
Social Media29.01.2024
Social medium Facebook wordt 20 jaar: is het nog vernieuwend?
Feestboek, maar dan echtSocial Media12.01.2024
Bewust omgaan met social media overload: 8 tips voor mindful telefoongebruik
Social Media28.11.2023
Waarom je even geen Bumble-ads op Instagram ziet
Social Media06.11.2023
WhatsApp-stickers bewijzen dat AI altijd moet worden gecheckt
Verder lezen over Messenger
Social Media24.11.2023
Deze functie willen we heel graag op WhatsApp
Online06.11.2023
Tijdmachine: wat was jouw ICQ-nummer?
Social Media20.09.2023
Hè hè, WhatsApp komt eindelijk met zijn iPad-app
Social Media25.08.2023
Meta stopt met Messenger Lite
Online21.07.2023
WhatsApp nu een nummer dat niet in je telefoon staat
Social Media27.06.2023
Telegram begint meer op anderen te lijken: krijgt Stories
Social Media05.06.2023
WhatsApp-alternatief Signal weg uit NL als EU beleid aanneemt
Social Media30.05.2023
Je kunt binnenkort een gebruikersnaam kiezen voor WhatsApp
Verder lezen over WhatsApp
Social Media01.05.2024
WhatsApp laat anderen weten wie het laatst online was
Mobile30.04.2024
Deze WhatsApp-emoji ziet er anders uit: heb jij het al gespot?
Mobile28.03.2024
5 slimme dingen die binnenkort naar WhatsApp komen
Social Media22.02.2024
Je kunt teksten in WhatsApp er nu anders uit laten zien
Social Media16.02.2024
Vijf dingen die we graag anders zien aan WhatsApp-kanalen
Social Media12.02.2024
WhatsApp krijgt binnenkort de grootste update ooit
Wat is jouw gebruikersnaam?Online07.02.2024
Signal heeft meer dan 1 miljoen Nederlandse gebruikers
WhatsApp-alternatief boert goedSocial Media26.01.2024