Consumentenbond: "retour-regels worden aan de laars gelapt"

Consumentenbond: "retour-regels worden aan de laars gelapt"

Vernietigend onderzoek naar webshops

Vorig artikel Volgend artikel

De Consumentenbond heeft een grote test gedaan onder webshops met retourzendingen. Ze hebben meer dan 600 artikelen besteld bij meer dan 200 webshops en die vervolgens binnen de 14 dagen teruggestuurd. Wettelijk ben je dan als winkel verplicht om het volledige aankoopbedrag inclusief bezorgkosten terug te storten.

Wat bleek? Dat deed een flink percentage van de winkels helemaal niet. Zo goed als één derde van de winkels betaalde minimaal één van de retourzendingen niet of veel te laat terug. Er waren zelfs 15 webwinkels die dat bij alle bestellingen deden, waarbij in sommige gevallen meer dan 100 dagen (!) gewacht moest worden op het geld. De Consumentenbond deed een soortgelijk onderzoek ook al in 2016 en de foute webshops hadden hun leven niet gebeterd. Het ging specifiek om We Love Musthaves en Tabletpoef die helemaal niets terugbetaalden en Atlas for Men, Lil.nl en Vegaoo.nl die ontzettend lang op zich lieten wachten. Daar moet je dus - simpel gezegd - niks kopen.

Enkele winkels [weigeren] de retourzendingen, soms met de creatiefste smoesjes. Dat mag helemaal niet, want de regels zijn in de wet vastgelegd en zijn niet vrij toepasbaar.
- Consumentenbond

Verzin maar iets

Er worden allerlei smoesjes gebruikt om maar niet te hoeven terugbetalen, zo zegt de consumentenbond. "Soms is er een artikel dat wij zo scherp prijzen dat het niet teruggestuurd mag worden." meldde een webwinkel. En dat terwijl het herroepingsrecht heel duidelijk is: binnen 14 dagen terugsturen is geld terug, onder elke omstandigheid. Gelukkig doen veel webshops het gewoon wel zoals het hoort.

Bart Combée, directeur van de Consumentenbond, is verre van te spreken over de uitkomsten van het onderzoek. Het is nog steeds droevig gesteld met de naleving van de regels. Er zijn wel kleine verbeteringen: bezorgkosten werden in 2016 maar in 22 procent van de gevallen terugbetaald, dat is nu gestegen naar 36 procent. Maar als dat de vooruitgang in twee jaar is, gaat het te langzaam, zo zegt Combée. De resultaten worden nu gedeeld met de ACM, die hebben iets meer tanden om de hardleerse webwinkels (en andere overtreders) aan te pakken.

[Afbeeldingen © Welnhofer Designs - Adobe Stock]

Meer content

Patrick Smeets

Game-enthousiast, tech blogger en presentator. Was ooit rockster. Local celebrity in Limburg maar ziet graag veel van de wereld. Er zijn niet genoeg kattenGIFjes...

Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies