Klarna-aanmaning in je mail? Dat mag misschien helemaal niet

Klarna is een heel veelgebruikt platform waarmee mensen dingen kunnen kopen waar ze even geen geld voor hebben. Koop nu, betaal later: het is populair, maar als je niet betaalt, dan zit Klarna je achterna met aanmaningen. Echter is het nu de vraag of de betaaldienst dat wel mag.

Klarna zou mogelijk de wet overtreden door als incassobureau op te treden. Klarna, wat een Zweeds bedrijf is, staat niet in het register waar dat wel moet. Het incassoregister is een verplichting voor incassobureaus en andere bedrijven die geldbedragen bij mensen mogen innen. Er zijn Kamervragen over gesteld en daaruit bleek dat Klarna het niet goed heeft aangepakt. Het is bovendien niet gewoon nalatigheid: het is een economisch delict. Sinds 1 april 2025 geldt die regel en de Inspectie Justitie en Veiligheid heeft Klarna al enige tijd in de smiezen.

Maar toch weet iedereen die zijn Klarna-rekening te laat betaalt heel goed dat Klarna gewoon incassoberichten stuurt. Op zich is het logisch dat het bedrijf dit doet: je gaat een lening bij ze aan, zij het een kleine, maar als je die niet betaalt dan gaat Klarna natuurlijk zijn geld bij je terugvragen. Krijgt het dat nog steeds niet, dan zet het druk door aanmaningen te sturen. Sterker nog, het doet dit op den duur niet zelf, het laat dit over aan een incassobureau of de bank. Dat mag niet. Verder stuurt Klarna dit soort berichten ook nog na 20:00 uur, wat ook een overtreding is van de regels. Je mag geen contact opnemen met schuldenaren na 8 uur ‘s avonds.

Klarna geeft zelf aan dat het nog even moet wennen aan die incassowet en hoe die op hen van toepassing is. Wel stellen ze dat ze sneller hadden moeten handelen. Het gaat zich nu registreren in het incassoregister, zo stelt het. Vanaf dat moment mag Klarna dus wel officieel als incassobureau optreden, wat het geval is als het via de bank geld terugeist. Het is dus niet zo dat je nu lekker kunt verzaken in het betalen van de aanmaningen: het is toch wel heel verstandig om dat wel te doen.

Er wordt ontzettend veel via Klarna gekocht. Het heeft meer dan 114 miljoen actieve gebruikers in de hele wereld. Het aantal actieve webwinkels dat met Klarna werkt is 850.000 stuks en er zijn 3,4 miljoen transacties die dagelijks via Klarna worden verricht. Het is een gigantisch bedrijf met meer dan 3000 medewerkers en het is actief op 26 markten. Er zijn dus grote aantallen mee gemoeid en het breidt ook nog steeds uit. Zo kun je ook in sommige winkels meteen met Klarna betalen (dus niet online, maar fysiek). Tegelijkertijd zijn er veel zorgen over betaalregelingen als deze: onder andere Koningin Maxima maakt zich er hard voor dat dit soort dingen zo min mogelijk worden gebruikt, omdat onder andere jongeren hierdoor snel in de problemen komen.