Iedereen kan klacht indienen
Sinds de AVG in werking is getreden kan iedereen een privacyklacht indienen bij de AP. Wanneer je vermoedt dat je persoonsgegevens op een onrechtmatige manier zijn verwerkt, is het mogelijk een klacht in te dienen. Soms zijn die klachten eenvoudig op te lossen, maar af en toe is er aanvullend onderzoek nodig. De AP rondde in het eerste halfjaar van 2019 al 10.000 klachten af. Soms werd er bemiddeld tussen consumenten en bedrijven. Medewerkers van de Autoriteit Persoonsgegevens helpen mensen ook vaak op weg om zelf te klagen bij de betreffende organisatie.
Grote achterstand in afhandeling klachten
Omdat er een enorme toename is in de binnengekomen klachten, is er een achterstand ontstaan in de behandeling. De AP heeft dit aangegeven bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid, omdat er nu een enorme werkvoorraad is. Om dit tijdelijk beter aan te kunnen worden klachten nu pas in behandeling genomen nadat de klager eerst zelf een klacht heeft ingediend bij de organisatie waarover geklaagd wordt.
Soms worden klachten gebundeld. Dit gebeurde bijvoorbeeld in het geval van Nederlandse loterijen. De AP kreeg van consumenten veel klachten over het verwijderen van gegevens en opvragen van kopieën van een identiteitsbewijs, maar kwamen daar zelf met de loterijen niet uit. Uiteindelijk is het beleid gewijzigd dankzij de tussenkomst van de AP.
Schending van privacyrecht
Bijna een derde (32%) van de klachten gaan over het schenden van de privacywet, zoals het recht op verwijdering van gegevens. Daarnaast werd regelmatig geklaagd over organisaties die persoonsgegevens doorgeven aan derden, terwijl dit ongewenst of onbekend is. Vooral over zakelijke dienstverleners (46%), de overheid (14%) en IT-sector (13%) wordt geklaagd. Bij energieleveranciers en in de detailhandel hebben klachten meestal betrekking op privacyrechten en direct marketing.
