​Zo zet je interne communicatie extern effectief in

Externe en interne communicatie zijn twee werelden van verschil. Of is de grens tussen deze werelden steeds meer aan het vervagen? Extern winnen is vaak intern beginnen. Geldt dit ook andersom? Pascalle Rademaekers en Virginia Wassenaar, Communicatiespecialisten Retail bij ABN AMRO, laten zien hoe interne en externe communicatie elkaar wederzijds kunnen versterken.

Externe campagne voor Grip

In het najaar van 2017 is de Grip app onder de aandacht gebracht. Grip is dé app die je meer inzicht geeft in je geldzaken. Het doel van de externe campagne is om 40.000 nieuwe gebruikers te genereren voor de Grip app. Met de inzet van een PR-onderzoek en een mediacampagne op basis van klantinzichten wordt invulling gegeven aan de externe communicatiestrategie. Hoe vertaal je dit intern?

Van een externe campagne naar een interne campagne

Je kunt op veel manieren vorm geven aan een interne campagne. Bij Grip is ervoor gekozen om collega’s te activeren via een Grip-quiz: ‘Weet jij wat je besteedt?’ In 5 korte vragen kregen collega’s op een leuke manier inzicht in hun financiële sterrenbeeld. De test is gebaseerd op de welbekende ‘Welk type ben jij?’-testjes van de Viva en Marie Claire. Deze Grip-quiz is als test verspreid via het intranet en via WhatsApp. Er ontstond een ‘buzz’ en de test werd via vele Whatsappgroepjes gedeeld. Ben jij ook benieuwd geworden naar de Grip-quiz?

Elkaar versterken: hoe doe je dat?

De klantinzichten waar de externe campagne op gebaseerd is, zijn ook gebruikt als basis voor de interne campagne, bijvoorbeeld voor narrowcasting. Vice versa bleek de interne Grip-quiz die ontwikkeld is voor medewerkers zo succesvol, dat deze ook extern ingezet is op social media.

Zo snijdt het mes aan twee kanten

Het versterkende effect is terug te zien in de resultaten:

• De social media post heeft met 195.710 impressies, 1.775 clicks opgeleverd.
• De Grip-quiz is maar liefst 1.723 keer gestart.
• 142 mensen hebben doorgeklikt naar de downloadpagina, om de Grip app te kunnen downloaden.

Ook het gehele campagnedoel is ruimschoots behaald. Waarmee onze vraag beantwoord is: externe klantinzichten kunnen intern goed ingezet worden, én interne ideeën zijn goed bruikbaar voor externe campagnes.