Contant geld raakt in de verdrukking. Klanten verwachten dat ze overal kunnen pinnen, het liefst contactloos en zonder gedoe. Of het nu gaat om de jongere generatie die alleen nog met hun smartphone betaalt, of oudere klanten die gewend zijn aan de snelheid van hun bankpas: voor jou als ondernemer betekent dat maar één ding. Geen pinautomaat? Dan loop je achter, en waarschijnlijk ook omzet mis.
Volgens cijfers van De Nederlandsche Bank werd in 2023 nog maar 21 procent van alle aankopen in winkels met contant geld betaald. En dat percentage daalt elk jaar verder. Hoewel Gen Z vooroploopt in mobiel betalen, geldt dat gemak en snelheid voor vrijwel alle klantgroepen belangrijk zijn. Jonge consumenten vertrouwen op hun smartphone of wearable en hebben vaak niet eens een fysieke pinpas op zak. Werkende volwassenen willen snel afrekenen tussen afspraken door. En oudere klanten, ooit gehecht aan contant, hebben het gemak van pinnen inmiddels volledig omarmd.
Iedereen wil tegenwoordig kunnen betalen op zijn eigen manier, en dat betekent contactloos, veilig en zonder vertraging. Zelfs bij kleinere bedragen is het voor veel klanten de norm geworden. Dit betekent dat ondernemers die nog volledig of grotendeels vertrouwen op cashbetalingen, steeds vaker achter het net vissen.
Niet elke onderneming werkt hetzelfde, dus ook niet elke pinautomaat past overal. Gelukkig is er keuze. Mobiele pinautomaten zijn compact, draadloos en koppelbaar aan een app. Ideaal voor bezorgdiensten, markten of de ambulante handel. Heb je daarentegen een winkel, horeca, salon of bedrijf met vaste kassaopstelling, dan kun je beter een vaste pinautomaat kopen. De zijn snel, stabiel en geschikt voor alle betaalvormen, inclusief contactloos via smartphone of smartwatch. Welke terminal je ook kiest: een pinautomaat is geen nice-to-have meer, maar een must-have.
Bij het kiezen van een pinautomaat is het slim om verder te kijken dan alleen het model of de prijs. Wil je bijvoorbeeld bonnen kunnen printen voor je klanten? Niet elk apparaat heeft een ingebouwde printer, dus check dat vooraf. Verkoop je cadeaubonnen of werk je met cadeaukaarten? Kies dan een terminal die zulke betaalmiddelen ondersteunt. Ook functies als retourpinnen (geld terugstorten op de rekening van de klant) en fooi-invoer zijn handig, zeker in de horeca of dienstverlening. Werk je met meerdere medewerkers? Dan is het handig als het apparaat transacties per gebruiker kan registreren. En vergeet niet te controleren of het apparaat makkelijk koppelt aan je kassasysteem of boekhoudsoftware. Hoe beter de integratie, hoe minder handmatig werk achteraf.
Een pinautomaat is tegenwoordig meer dan alleen een handig hulpmiddel aan de kassa, het is een essentieel onderdeel van de klantbeleving. Klanten willen snel, veilig en zonder moeite kunnen betalen. Zodra dat niet lukt, haken ze af of denken ze twee keer na voor ze terugkomen.
Daarbij zorgt een goede betaaloplossing ook achter de schermen voor rust. Je administratie verloopt soepeler doordat transacties automatisch worden bijgehouden, en je hebt realtime inzicht in je omzet en piekmomenten. Dat bespaart tijd en voorkomt fouten. Bovendien liggen de kosten voor contant betalen intussen veel hoger dan bij pinnen. Tot slot is ook het gedoe met wisselgeld, tekorten in de kas of het risico van fouten bij contante betalingen verleden tijd.
Of je nu een koffiezaak runt, een kledingwinkel of een ambachtelijk atelier: klanten verwachten tegenwoordig dat ze kunnen pinnen. En dat geldt voor jong én oud. Een pinautomaat is niet alleen praktisch, maar een investering in klanttevredenheid, omzetgroei en efficiëntie. In een wereld die steeds digitaler wordt, is meebewegen essentieel. Want niemand wil een klant verliezen, alleen omdat er niet gepind kan worden.
