Random gesprek triggert Alexa, die het doorstuurt naar contact

Random gesprek triggert Alexa, die het doorstuurt naar contact

Amazon: "ongelukkig toeval"

Vorig artikel Volgend artikel

Een vrouw uit Portland in de VS kwam er via een bekende achter dat haar Amazon Echo een heel gesprek had opgenomen dat ze met haar man thuis had gehad over hardhouten vloeren. Erger nog: dat gesprek was doorgestuurd naar één van haar contacten, een medewerker van haar man. Het is het nachtmerrie-scenario voor mensen die het nu al niet hebben op altijd luisterende digitale assistenten, maar in eerste instantie geloofde de vrouw het verhaal niet.

Toen echter bleek dat de bekende het verhaal niet verzon heeft de vrouw direct alle Echo's uitgetrokken zodat Alexa niks meer kon horen en contact opgenomen met Amazon. Dan zou je als buitenstaander nog steeds kunnen denken dat het een hoax is die bedoeld was om in Portland het lokale nieuws te halen, maar tot ieders grote schrik kwam Amazon al snel met de melding dat het verhaal zich inderdaad zo voltrokken heeft als de vrouw zei.

Onwaarschijnlijk toeval

Nader onderzoek van Amazon wees uit dat Alexa tijdens het gesprek van het gezin geactiveerd is, ergens het commando 'stuur bericht' heeft gehoord en daarna ook nog de naam van het contact heeft weten te horen, waarna de Echo is begonnen met opnemen en het gesprek heeft doorgestuurd. Opvallend hierbij is dat de man en vrouw blijkbaar helemaal niet gehoord hebben dat Alexa heeft gevraagd om bevestiging voor alle stappen behalve de laatste, wat zou betekenen dat Amazon's slimme assistent eigenlijk ook geen brood zou moeten kunnen bakken van wat het paar allemaal zei in de achtergrond.

Nou hebben digitale assistenten wel vaker het idee dat ze geroepen worden terwijl dat niet zo is, maar als het apparaat je als gebruiker wel kan 'horen' en interpretaties maakt maar jij ver genoeg weg bent dat je de respons van de digitale assistent niet kunt horen is er toch een mismatch.

Vertrouwensbreuk

De vrouw wil inmiddels niks meer met Alexa te maken hebben en heeft Amazon gevraagd om de verschillende Echo's die in haar huis staan terug te nemen en de familie geld retour te geven, maar daar wil Amazon op dit moment niet aan. Logisch, want de imagoschade is nu al enorm voor Amazon en Alexa. Het vertrouwen van de vrouw is echter helemaal weg, en één bericht zoals dit is voor veel mensen al genoeg om "ik wist het wel" te zeggen en het concept van een altijd luisterend stukje technologie te verwerpen.

Amazon is nu bezig om te zorgen dat eenzelfde samenloop van omstandigheden nog minder kans heeft om voor te komen, zo zeggen ze. Als dit niet bij wijze van spreken morgen met een softwarepatch wordt gefixt is het vertrouwen in de privacy die de Alexa-gebruikers hebben heel snel verdwenen, en dat kan Amazon zich niet permitteren in deze drukke race.

[Afbeeldingen © Amazon]

Meer content

Patrick Smeets

Game-enthousiast, tech blogger en presentator. Was ooit rockster. Local celebrity in Limburg maar ziet graag veel van de wereld. Er zijn niet genoeg kattenGIFjes...

Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies