Sophie studeert Journalistiek in Tilburg. Ze is dol op sushi en notitieboekjes. Ze schrijft het liefst over Kickstarter campagnes en blogt voor DutchCowboys, StyleCowboys en Travelvalley
Bedrijven reageren steeds minder vaak op Twitterberichten. Daarentegen reageren ze wel meer op Facebookberichten. Dat blijkt uit het tweede Digital Dialogues Pulse onderzoek van ReturnSocial.
Het onderzoek werd uitgevoerd onder de Nielsen top 100 adverteerders in de branches: automotive, verzekeraars, banken, energie, telecom, travel, FMCG, retail, non-profit en loterijen. Zij kregen ruim 1.400 berichten binnen van vijftig bestaande accounts via Facebook en Twitter. Vervolgens werd gekeken of ze reageerden en hoe lang dit duurde. Daarnaast werd er ook gekeken naar het feit of de reactie kwalitatief ook goed was en of de spelling juist was.
Op de 1.400 berichten reageerden de adverteerders bij Facebook in 20 procent van de gevallen niet. Dit percentage lag veel hoger bij Twitter; op dit platform reageerden de webcareteams in 63 procent van de gevallen. Gemiddeld duurde het bijna drie uur voordat de klant een antwoord kreeg.
Slechte en goede webcare
Uit het onderzoek blijkt dat FMCG branche zijn webcare het slechtst voor elkaar had. Slechts 40 procent van de berichten werd beantwoord. Ook de non-profit scoorden niet goed. Zij reageerden op maar 48 procent van de berichten. De bankensector heeft zijn zaakjes op het gebied van webcare een stuk beter voor elkaar. Zij zijn koploper met een percentage van 79 procent. Ze worden op de voet gevolgd door de verzekeraars. Zij scoorden ook goed met gemiddeld 77 procent.
Spelling en kwaliteit
Ook spelling en de kwaliteit van de meegestuurde informatie woog mee in het onderzoek. De banken scoorden een 10 op het gebied van spelling, gevolgd door de loterijen met een 9,7 en telecom en verzekeraars met een 9,5. Ook in deze categorie bleef de FMCG branche achter. Zij kregen een 7,9. Opvallend is wel dat de kwaliteit van de meegestuurde content vaak niet relevant was. De gemiddelde score op dit gebied was een 6,3.
Winnaars
Aan het Digital Dialogues Pulse onderzoek zitten ook een aantal prijzen verbonden. Op 18 juni hebben ze deze awards uitgereikt. Er is een winnaar gekozen per branche. De winnende adverteerders zijn: ANWB (travel), Coolblue (retail), Dove (FMGC), Artsen zonder Grenzen (goede doelen), Hollandsnieuwe (telecom) Nederlandse Energie Maatschappij (energie), SNS Bank (banken), Staatsloterij (loterijen), Toyota (automotive) en Univé (verzekeringen).
Alle resultaten van het onderzoek staan samengevat in de onderstaande infographic.
Verder lezen over Facebook
Social Media22.02.2024
Je kunt je Facebook-berichten straks doorposten op Threads
Social Media14.02.2024
Raar geluid bij het scrollen op Facebook? Zo zet je het uit
Online07.02.2024
Facebook, Instagram en Threads geven AI-afbeeldingen een label
Social Media02.02.2024
Mark Zuckerberg zegt sorry voor mentale schade social media
Social Media29.01.2024
Social medium Facebook wordt 20 jaar: is het nog vernieuwend?
Feestboek, maar dan echtSocial Media12.01.2024
Bewust omgaan met social media overload: 8 tips voor mindful telefoongebruik
Social Media28.11.2023
Waarom je even geen Bumble-ads op Instagram ziet
Social Media06.11.2023
WhatsApp-stickers bewijzen dat AI altijd moet worden gecheckt
Verder lezen over Twitter
Social Media21.04.2024
Deze week viral: ninjakat, crookie en meer
Social Media17.04.2024
Nieuwe X-gebruikers moeten straks betalen voor ze mogen posten
Social Media12.04.2024
Je kunt op X niet meer verbergen dat je voor de dienst betaalt
Social Media01.04.2024
X wil Not Safe For Work-communities toestaan
Technology25.03.2024
Neuralink gaat full circle voor Musk: man tweet met gedachten
Social Media16.03.2024
Deze week viral: Max Verstapp’une en Doctor Who
Social Media13.03.2024
X wil het plekje van YouTube innemen met lange video’s op tv
Social Media14.02.2024