KLM laat je nu ook tickets boeken met hulp van kunstmatige intelligentie

KLM laat je nu ook tickets boeken met hulp van kunstmatige intelligentie

BlueBot

Vorig artikel Volgend artikel

KLM is qua inzet van sociale media een van de voorlopers in de wereld van de luchtvaart. Twee weken geleden nog, voegden zij de optie toe om ook via WhatsApp een boekingsbevestiging, instapkaart of vluchtupdates te ontvangen, en was daarmee de eerste luchtvaartmaatschappij met een zakelijk WhatsApp-account. Maar nu voegen zij wéér een nieuwe optie toe: vanaf vandaag kun je via Messenger een ticket boeken, waarbij je hulp krijgt van een stukje kustmatige intelligentie.

BlueBot

KLM krijgt heel veel vragen via sociale media, maar het zijn er eigenlijk iets té veel aan het worden. Daarom hebben ze nu een chatbot ontwikkeld die mensen via Messenger moet gaan helpen met vragen. Deze bot draagt de toepasselijke naam BlueBot en is zoals KLM zelf zegt "behulpzaam, vriendelijk, professioneel en gewaagd".

Het gaat om kunstmatige intelligentie, wat inhoudt dat de bot ook zelflerend is. Het is in een chat met BlueBot dus mogelijk om uiteindelijk een ticket te boeken zonder dat er een medewerker van KLM aan te pas is gekomen.

Lukt het niet?

Nu gaat het natuurlijk te ver om BlueBot te laten werken zonder tussenkomst van echt personeel en dus zijn er 250 mensen die de bot moeten gaan ondersteunen. Wanneer je er met de chatbot namelijk niet uitkomt, zul je worden doorverwezen naar mensen die je verder helpen.

klm-bluebot

Zo werkt de BlueBot-technologie

BlueBot is aangesloten op de API's van KLM en ook met het CRM-systeem en is in staat om de meest geschikte vluchten aan te kunnen bieden.

Nu is het niet zo dat iedereen die met KLM wil chatten via Messenger met BlueBot in aanraking komt, want de bot doet alleen de vragen die over boekingen gaan. Daarvoor is manier bedacht die de aard van de vraag kan bepalen, en op basis daarvan je doorstuurt naar de bot of naar een medewerker.

Meer content

Marloes de Hooge

Marloes is editor in chief van DutchCowboys en Travelvalley. Auteur van het boek Bucketlist Reizen. Ze is gek op schrijven, reizen en hardlopen....

Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies