Marloes is oprichter en editor in chief van Travelvalley. Ze schreef ook de boeken Bucketlist Reizen, Bucketlist Stedentrips en Waanzinnige Roadtrips. Ze is gek op schrijven, reizen en hardlopen. E-mail: marloes@travelvalley.nl
KLM is qua inzet van sociale media een van de voorlopers in de wereld van de luchtvaart. Twee weken geleden nog, voegden zij de optie toe om ook via WhatsApp een boekingsbevestiging, instapkaart of vluchtupdates te ontvangen, en was daarmee de eerste luchtvaartmaatschappij met een zakelijk WhatsApp-account. Maar nu voegen zij wéér een nieuwe optie toe: vanaf vandaag kun je via Messenger een ticket boeken, waarbij je hulp krijgt van een stukje kustmatige intelligentie.
BlueBot
KLM krijgt heel veel vragen via sociale media, maar het zijn er eigenlijk iets té veel aan het worden. Daarom hebben ze nu een chatbot ontwikkeld die mensen via Messenger moet gaan helpen met vragen. Deze bot draagt de toepasselijke naam BlueBot en is zoals KLM zelf zegt “behulpzaam, vriendelijk, professioneel en gewaagd”.
Het gaat om kunstmatige intelligentie, wat inhoudt dat de bot ook zelflerend is. Het is in een chat met BlueBot dus mogelijk om uiteindelijk een ticket te boeken zonder dat er een medewerker van KLM aan te pas is gekomen.
Lukt het niet?
Nu gaat het natuurlijk te ver om BlueBot te laten werken zonder tussenkomst van echt personeel en dus zijn er 250 mensen die de bot moeten gaan ondersteunen. Wanneer je er met de chatbot namelijk niet uitkomt, zul je worden doorverwezen naar mensen die je verder helpen.
![klm-bluebot](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/images/klm-bluebot.png)
Zo werkt de BlueBot-technologie
BlueBot is aangesloten op de API’s van KLM en ook met het CRM-systeem en is in staat om de meest geschikte vluchten aan te kunnen bieden.
Nu is het niet zo dat iedereen die met KLM wil chatten via Messenger met BlueBot in aanraking komt, want de bot doet alleen de vragen die over boekingen gaan. Daarvoor is manier bedacht die de aard van de vraag kan bepalen, en op basis daarvan je doorstuurt naar de bot of naar een medewerker.
Verder lezen over KLM
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/2024/05/Uber-300x330.jpg)
Automotive16.07.2024
Je kunt nu Flying Blue Miles sparen bij Uber
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/2024/04/Schoen-stewardess-300x300.jpg)
Nieuws26.04.2024
Stewardessen op sneakers: KLM verruilt hak voor gymp
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/posts/list/klm-cityhopper.jpg)
Nieuws07.02.2024
KLM zet AI in tegen voedselverspilling
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/posts/list/aruba-klm.jpg)
Lifestyle23.10.2023
4x tips voor een onvergetelijke vakantie naar Aruba!
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/posts/list/klm-620-3.jpg)
Technology13.10.2023
KLM stapt in Zweedse maker van elektrische vliegtuigen
Nederlandse luchtvaartmaatschappij gaat adviseren bij de ontwikkeling van de ES-30![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/posts/list/klm-620-2.jpg)
Technology10.10.2023
Gezocht: namen voor nieuwe KLM vliegtuigen
KLM laat het personeel meedenken en -beslissen![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/posts/list/a350-900-klm-620.jpg)
Technology26.09.2023
KLM zet volgende stap in de vervanging van de Boeing vloot
KLM kiest voor de Airbus A350 voor lange vluchten.![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/posts/list/klm-620-1.jpg)
Nieuws10.08.2023
KLM gaat minder naar het Midden-Oosten vliegen
Verder lezen over Kunstmatige Intelligentie
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/2024/07/ai-collega-300x330.jpeg)
Artificial Intelligence24.07.2024
Welzijn op de werkplek met AI collega’s
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/2024/07/Oogreflectie-300x330.jpg)
Online23.07.2024
Je kunt deepfakes spotten dankzij ruimtetechnologie
Alles is te zien in de poppetjes van je ogen![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/2024/06/iPhone-300x330.jpg)
Online17.07.2024
AI-app Claude is nu beschikbaar op je smartphone
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/2024/07/YouTube-Music-300x330.jpg)
Online16.07.2024
YouTube biedt je nu AI-playlists binnen YouTube Music
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/2024/07/Robotchirurg-300x330.jpg)
Technology10.07.2024
Robotchirurgen verrichten meer dan 400 succesvolle hartoperaties
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/2024/07/intelligence-technology-300x330.jpeg)
Events04.07.2024
Dit was het VINT Symposium van 2024
met als thema 'Echt Slim'![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/2024/07/BeaconLink-NebulaBlack-300x330.jpg)
Mobile03.07.2024
Dit is de nieuwe OPPO Reno12 Series
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/headers/headers/lensa-gevaren-1.jpg)
Social Media02.07.2024
Straks heb je elke dag een originele profielfoto op WhatsApp
Verder lezen over Messenger
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/posts/list/whatsapp-gebruikersnaam-1.jpg)
Social Media24.11.2023
Deze functie willen we heel graag op WhatsApp
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/posts/list/uh-oh-icq-bestaat-twintig-jaar.jpg)
Online06.11.2023
Tijdmachine: wat was jouw ICQ-nummer?
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/posts/list/whatsapp-account-1-1.jpg)
Social Media20.09.2023
Hè hè, WhatsApp komt eindelijk met zijn iPad-app
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/posts/list/meta-messenger-light.jpg)
Social Media25.08.2023
Meta stopt met Messenger Lite
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/posts/list/onbekend-nummer-whatsappen.jpg)
Online21.07.2023
WhatsApp nu een nummer dat niet in je telefoon staat
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/posts/list/stories-op-telegram.jpg)
Social Media27.06.2023
Telegram begint meer op anderen te lijken: krijgt Stories
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/posts/list/europa.jpg)
Social Media05.06.2023
WhatsApp-alternatief Signal weg uit NL als EU beleid aanneemt
![](https://www.dutchcowboys.nl/wp-content/uploads/posts/list/whatsapp-gebruikersnaam.jpg)
Social Media30.05.2023