Bedrijven gaan in hun strategieën vaak voorbij aan hun roots. Waar komt het merk vandaan en wat is de geschiedenis? Wat is het verhaal (of de visie)? Bij Burberry worstelen ze ook met deze vraag. Voor een bedrijf met zo’n historie en sterk merk, lijkt dit eenvoudig. CEO Angela Ahrendts wilde van Burberry een ‘social enterprise’ maken. Klanten moesten via alle mogelijke kanalen toegang krijgen tot Burberry, overal met dezelfde beleving. Het gevoel, de cultuur, moest overal hetzelfde zijn.
Alle gebruikers kunnen dit nu ervaren via de kanalen van Burberry. Je moet volgens Angela volledig in verbinding staan met iedereen die in contact komt met je merk. Zoals ze het zelf zegt: “To any CEO who is sceptical at all. You have to create a social enterprise today; you have to be totally connected with everyone who touches your brand. If you don’t do that, I don’t know what your business model is in five years.” En daar sluit ik mij volledig bij aan.