Een van de belangrijkste redenen voor de consument om online aankopen te doen is gemak. Belangrijker zelfs dan prijs. Onderzoek van Sterlingcommerce.com onder Amerikaanse consumenten laat echter zien dat het vermijden van de offline winkelomgeving ook een belangrijke rol speelt bij de afweging om online te gaan kopen.
Het opvallende hierbij is dat de kracht van de winkel juist het de reden is waarom ze afhaken: verkoop medewerkers. Meer dan de helft van de online shoppers wil liever niet te maken hebben met een verkoper, terwijl 44% vindt dat je online betere informatie vindt over een produkt dan bij een verkoper in de winkel. lees verder op BMB