internet belangrijkste kanaal bij hotel boeken

Internetgebruikers geven vaker de voorkeur aan een online boeking van een hotel dan aan een telefonische boeking. Dat blijkt uit een recent onderzoek onder 2.000 Amerikaanse internetgebruikers. In voorgaande jaren kozen internetgebruikers vaker voor een traditionele boeking, maar sinds dit jaar is internet het favoriete kanaal.

De belangrijkste afweging bij het boeken van een hotel is ... prijs. Dit verklaart waarschijnlijk waarom internetgebruikers online reisbureaus als Expedia beter beoordelen dan sites van hotelketens.

Het onderzoek maakt verder duidelijk dat de tevredenheid over sites van hotelketens sterk beïnvloed wordt door de aanwezigheid van zoek- en vergelijkingsmogelijkheden op de site.