Nederlandse rechter tikt Apple alweer op vingers over vervanging

Nederlandse rechter tikt Apple alweer op vingers over vervanging

Vorig artikel Volgend artikel

Bij Apple zijn ze goed met woorden, maar niet zo goed met garantie. Dat blijkt uit een recente uitspraak van de kantonrechter in Amsterdam over een zaak uit 2015. Een vrouw had een iPad Air 2 gekocht, daar zelfs Apple Care+ bij genomen voor extra garantie, maar toen het apparaat na vier maanden onoplosbare WiFi-problemen kreeg en Apple dat niet kon verhelpen kreeg de vrouw niet zonder morren een nieuwe iPad.

Remanufactured

Ze kreeg daarvoor in de plaats een een zogenaamd remanufactured exemplaar. Niet refurbished? Nee, zegt Apple, remanufactured is iets anders: die producten kunnen gebruikte onderdelen bevatten, maar dat hoeft niet. Daarbovenop claimt Apple dat remanufactured producten dezelfde productie- en inspectieprocedures ondergaat als nieuwe producten.

Deze nieuw verzonnen term is in de wereld gekomen omdat het Apple sinds vorig jaar al verboden is om refurbished producten als vervangend product te leveren aan klanten die een probleem hebben.

Waarom Apple, een bedrijf met een astronomische winstmarge en beursnotering, het zo lastig vindt om iemand die ellende met één van haar producten gewoon een nieuw exemplaar te geven en het daarbij te laten is niet duidelijk, maar de rechter was er in elk geval klaar mee.

Een replacement iPad, is ondanks hetgeen Apple hierover allemaal heeft aangevoerd, geen nieuwe iPad, maar een replacement, hoe vergelijkbaar deze exemplaren ook eventueel zijn. Apple biedt de replacement ook niet als ‘nieuw’ aan op de markt.
- Kantonrechter Amsterdam

Duidelijke taal

De rechter heeft het heel helder gemaakt voor Apple: niet zeiken, gewoon die vrouw een nieuwe iPad geven, op straffe van 100 euro boete per dag als dat niet gebeurt. Dezelfde regels gelden voor Apple als voor alle andere fabrikanten: als je iemand een nieuw product verkoopt, dan zou die een nieuw product moeten terugkrijgen als het niet aan de verwachtingen voldoet.

Die conformiteitseis is een recht dat we als consumenten hebben en met deze uitspraak blijkt dat zelfs als je er als productmaker heel clever over probeert te doen, de rechter niet te foppen is. Je hebt dus altijd recht op een nieuw product als het geleverde product niet in orde is. Behalve als je al refurbished (of remanufactured) begonnen bent, natuurlijk.

[Afbeeldingen © Facebook]

Meer content

Patrick Smeets

Game-enthousiast, tech blogger en presentator. Was ooit rockster. Local celebrity in Limburg maar ziet graag veel van de wereld. Er zijn niet genoeg kattenGIFjes...

Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies