Media20.07.2015

iPAQ vs iPad: wat is goed product design?


Een goed product fascineert me enorm: elk product is een verzameling functies in een mooi jasje. Maar waarom wordt het ene product zoveel méér verkocht dan het andere? Recent vond ik mijn oude HP iPAQ. Waarom kent bijna niemand dat apparaat en stonden we massaal in de rij voor de Apple iPad? Voor mij de aanleiding tot de vraag: “Wat is goed product design?”

Vooraf: ik ben software ontwikkelaar van beroep en heb me in dit artikel dan ook gericht op de softwarematige kant van deze vraag. ‘Product design’ is voor mij de vormgeving van je product in combinatie met de functies en andere dingen die je nodig hebt om een werkend geheel te krijgen. Die unieke mix noem ik in dit artikel het ‘product design’.

HP iPAQ

‘Mijn’ iPAQ verscheen rond 2002 op de markt. Was dat te vroeg? Was het te apparaat te duur? Had het te weinig toegevoegde waarde? Was de hardware niet goed?

De iPAQ waar ik mee werkte kon je alleen gebruiken door je vinger over de ‘fingerprint reader’ te halen. Dat werkte de helft van de tijd niet en het was eigenlijk gewoon te lastig om goed te bedienen.

Tegen een flinke meerprijs kon je kiezen voor WIFI. In die tijd vrijwel nutteloos want de sites van toen waren compleet onbruikbaar op het kleine scherm. In praktijk heb ik het misschien 10x gebruikt.

Qua software was Windows Mobile het meest populair. Visueel vergelijkbaar met het toen gangbare Windows XP. Om daar kort over te zijn: vrijwel alles was te klein om het makkelijk te bedienen. Apps waren er niet en wilde je software installeren dan had je al snel te weinig geheugen.

Ik schat dat ik voor beide iPAQ’s – jazeker, ik heb er twee gekocht – een paar honderd Euro heb betaald. Voor mij bleken ze alleen handig als digitale agenda en navigatiesysteem. Al met al best een duur dingetje dus, zeker gezien de beperkte toepassingen.

Apple iPad: nooit aan gedacht maar ik wil ‘m hebben

Hoe anders verging het de iPad. De gekte ontstond al bij de lancering: ineens wilde iedereen de grote telefoon, of de kleine computer, het is maar hoe je het bekijkt. De meeste consumenten hadden nog nooit gedacht over een dergelijk apparaat maar wilden er wel meteen een hebben. Binnen een paar dagen na de perspresentatie ontstond die nieuwe behoefte. Wereldwijd.

Op het eerste gezicht zijn er een aantal opvallende overeenkomsten: de home knop in het midden onderaan, het formaat en dan natuurlijk de naam: iPAQ en de latere iPad. Vanaf daar worden de verschillen enorm: de software van de iPad is veel beter, er waren snel talloze interessante apps en in praktijk bewees de iPad zich dan ook meteen als vriend van de gebruiker.

De hardware van de iPad staat mijlenver boven de iPAQ. Zo is de iPad gemaakt van mooi en krasbestendig aluminium en zijn de antennes mooi in de body verwerkt. Het scherm is daarnaast ook stukken beter. Ter verdediging: de iPAQ werd jaren eerder uitgebracht.

iOS en apps

De software op de iPAQ was niet heel slecht maar een kick heb ik er nooit van gehad. iOS daarentegen is heel sterk: snel, goed verzorgd en het werkt gewoon lekker. Ja: voor zakelijk gebruik kan het handiger maar daar lijkt Apple zich niet aan te storen.

Mijn dochter van twee duikt – als ze de kans krijgt – achter elke iPhone of iPad en wijst zichzelf naar Foto’s of YouTube. Popups klikt ze resoluut weg en ze heeft niet eens in de gaten dat ze wisselt van richting bij het scrollen in het foto overzicht of van grote foto naar grote foto.

Als vader ben ik genegen om te zeggen dat het knap is van mijn dochter. Als software ontwikkelaar weet ik dat mijn compliment vooral aan Apple gericht moet zijn.

Wil Apple dit voor elkaar krijgen, dan moeten ze als eerste een heel goed operating system (OS) hebben. Hoe meer een product bij een individu past, hoe groter de kans dat deze klant wordt en blijft. Apple had jaren terug al in de gaten dat ze daarom méér nodig hadden dan een goed OS.

Apps hebben dan ook enorm geholpen bij het succes van de iOS-devices. Met elke nieuwe app komt een device namelijk dichter bij de klant te staan. De klant kan op die manier het apparaat precies te laten doen dat hij of zij wil.

Het sterke iOS in combinatie met apps hebben ervoor gezorgd dat Apple lange tijd onverslaanbaar was op het gebied van software voor telefoons en tablets. De laatste tijd zijn – naar mijn mening – andere partijen als Google met Android meer in beweging en lijkt Apple haast stil te staan.

Mijn persoonlijke zoektocht naar webapp-succes

In mijn dagelijkse werk ontwikkel ik ‘webapps’: webapplicaties op maat voor klanten en voor eigen projecten.

Ik zie vrijwel dagelijks nieuwe webapps op de markt verschijnen: om je mail makkelijker te kunnen afhandelen, to do management, planning, etc, etc. Stuk voor stuk kun je als gebruiker makkelijk instappen en stoppen. Ondersteuning is in meerdere smaken verkrijgbaar.

Natuurlijk is elk van deze producten anders dan het andere: de ene webapp ziet er mooier uit, met een andere kun je sneller werken, bij weer een andere krijg je betere support. Zonder dat ik de verkoop statistieken van deze producten heb gezien kun je na verloop van tijd toch vrij aardig inschatten welke goed lopen en welke wat minder.

Voor mijn eigen projecten heb ik jarenlang gezocht naar dé sleutel van het succes: meer functies, of juist uitgebreidere functies, moderne vormgeving, nieuwe vormen van support, onboarding optimaliseren. Stuk voor stuk hadden ze niet het effect waarop ik had gehoopt.

Ik bleef het gevoel hebben dat er iets was dat ik over het hoofd zag: iets wat meer invloed zou hebben op het succes dan de dingen die ik had geprobeerd. In mijn zoektocht naar het antwoord op deze vraag sprak ik in de afgelopen jaren met talloze ondernemers.

Gesprek met de oprichter van Freshdesk

Recent had ik de gelegenheid om Girish Mathrubootham te ontmoeten en met hem praten over het geheim van goed product design. Girish is de oprichter van Freshdesk; een van de meest populaire helpdesk webapps wereldwijd. De vriendelijke en bescheiden veertiger uit India begon zijn bedrijf 4 jaar geleden samen met zijn beste vriend. Inmiddels werken meer dan 400 personen bij Freshdesk. Het bedrijf ontving tot nu toe al bijna $ 100 miljoen aan investeringen.

Freshdesk wordt wereldwijd gebruikt: van lokale eenpitters tot internationale organisaties. De behoeften van die klanten lopen sterk uiteen: eenpitters zoeken een tool om zoveel mogelijk te kunnen doen in een gestructureerde omgeving. Grote klanten willen dubbel werk voorkomen, eenduidig communiceren en de dagelijkse operatie onder controle hebben.

Zoals bij alle software: de functies die de grote klanten nodig hebben, maken de interface voor de kleine klanten onoverzichtelijk. Het is de truc om je grote klanten voldoende mogelijkheden te bieden, zonder je kleine klanten te overladen met een lastige interface..

Bij Freshdesk zijn ze daar bijzonder goed in geslaagd: het bedrijf groeit als kool: “Het ‘activeren’ van een nieuwe klant kost nauwelijks energie”, aldus Mathrubootham. Volgens hem het resultaat van goed product design.

Op mijn vraag wat volgens hem de belangrijkste elementen zijn van goed product design was hij overtuigd en kort: “A beautiful design and good customer experience”.

Zijn redenering is als volgt: wanneer je een mooie interface hebt willen mensen je product gebruiken. Mocht iets niet helemaal in orde zijn of bepaalde functies worden (nog) niet aangeboden, dan is de kans groot dat ze dat accepteren.

Girish was lang helpdesk medewerker. Het helpen van de klant zit duidelijk in zijn bloed. ‘Good customer experience’ is dan ook geen verrassende tip. Hij geeft aan dat, wanneer je de ergernissen en problemen van je klant overneemt en oplost, je een band creeert die niet snel kapot gaat.

Met zijn woorden in het achterhoofd heb ik een aantal dagen producten die ik gebruik onder de loep genomen: zo gebruik ik bijvoorbeeld Horizon van Ziggo (voorheen UPC). Een – laat ik het voorzichtig zeggen – minder dan perfect product. De support die ik echter krijg is erg goed en de internetverbinding ook. Dus accepteer ik Horizon zoals het is en gebruik ik het al jaren, ondanks dagelijkse ergernissen. Als je vraagt: “Wil je overstappen?”. Dan is het antwoord: “Ja”. Toch blijf ik.

De argumenten van Girish gingen op bij elk product dat ik gebruik. Wat mij betreft slaat Girish de spijker dan ook op zijn kop: natuurlijk wil iedereen een mooi product dat stabiel is en ‘het gewoon doet’. Toch weten we allemaal dat geen enkel product precies doet wat jíj wilt en ook nog zoals jij dat graag zou willen.

Op de vraag “Maar wat doe je wanneer een klant vraagt om een functie die je niet hebt” komt hij met twee reacties: wanneer het voor de klant cruciaal is kun je aanbieden om die bepaalde functie binnen drie maanden in te bouwen. Dat doe je alleen wanneer die functie ook interessant is voor je andere klanten en wanneer die functie past binnen je roadmap. In andere gevallen kun je kijken of je het doel van de klant niet op een andere manier kunt oplossen.

De manier waarop hij met die situatie omgaat was voor mij een eye opener. Iedereen die een product heeft uitgebracht heeft vrijwel meteen ook een vraag gekregen van iets dat niet mogelijk was. Ik zocht de oplossing altijd in de software: nieuwe functies en meer uitgebreide functies. Dat bracht de oplossing eigenlijk nooit.

Na het gesprek met Girish merk ik dat ik veel vaker aangeef dat het niet mogelijk is. Vervolgens richt ik me nogmaals op de vraag van de klant. Vaak is een alternatieve oplossing snel gevonden. Het gaat de klant er om dat hij of zij gehoord wordt en verder komt. Dat hoeft niet per se 100% met jouw product.

Dus: wat is goed product design?

Met een goede vormgeving pak je in een fractie van een seconde de interesse van de klant. Daarnaast zorgt het voor een prettig gevoel bij die klant en zal het de kans vergroten dat hij of zij ook klant blijft. Met een sterke support zullen veel gebruikers eventuele nadelen en tekortkomingen makkelijker accepteren. Bovendien kun je met support samen verrassende oplossingen bedenken en elkaar vooruit helpen.

Let op: in praktijk zul je veel meer aspecten goed moeten hebben dan alleen het juiste product design. In dit artikel beperk ik me bewust tot dit aspect.

Om terug te komen op de vergelijking tussen iPAQ en iPad: de eerste was nooit écht goed, had te weinig toegevoegde waarde en was niet makkelijk in het gebruik. Daardoor viel het merendeel van de consumenten af en bleef een massale doorbraak zoals bij de iPad uit.

Jammer voor de iPAQ. Ik heb er jaren plezier van gehad maar wereld dominantie zat er niet in. De mijne liggen veilig in de kast. Ik zal ze de komende jaren nog een paar keer aan mijn dochter laten zien. Ik houd er alvast rekening mee dat ze er even naar zal kijken om zich vervolgens met de iPad op de bank te settelen.

Sorry iPAQ, ik had je meer gegund. Ik ga mijn iPad alvast aan de lader leggen.

Jeroen de Hooge

Jeroen is al meer dan 15 jaar betrokken bij Dutchcowboys. Voornamelijk als digital content creator. En dan voor alle titels van The Blogidea Factory. Liefhebber van advertising, entertainment, tech, gadgets, en eigenlijk alles online.

...

Verder lezen over Design

Apple’s App Store Awards 2024: dit zijn alle winnaars

Apple heeft alle winnaars bekendgemaakt van de App Store Awards 2024. 17 apps en games zijn uitverkozen die het makkelijker maken om nieuwe dingen voor elkaar te krijgen, creatief aan de slag te gaan en van dagelijkse momenten te genieten. Met hun apps en games maken de bekroonde ontwikkelaars het leven van gebruikers een stuk gemakkelijker en trekken ze wereldwijd de aandacht.

Mobile12.12.2024

Apple’s App Store Awards 2024: dit zijn alle winnaars

Wat kost een verkeersbord eigenlijk?

Je hoort wel eens dat verkeersborden of straatnaambordjes worden gestolen. Vaak door dronken jongeren, die het dan als een trofee op hun kamer hangen. Eigenlijk helemaal niet nodig, want je kunt zo’n verkeersbord ook gewoon zelf kopen.

Lifestyle05.12.2024

Wat kost een verkeersbord eigenlijk?

Hoe VELUX dakramen jouw binnenklimaat verbeteren met slimme ventilatie

Een goed binnenklimaat is belangrijk voor je gezondheid en comfort. Voldoende frisse lucht en natuurlijke ventilatie zijn erg belangrijk. Maar hoe zorg je ervoor dat je huis goed geventileerd blijft zonder te veel energie te verspillen? VELUX biedt een slimme oplossing met hun dakramen die niet alleen licht binnenlaten, maar ook zorgen voor optimale ventilatie.

Lifestyle29.10.2024

Hoe VELUX dakramen jouw binnenklimaat verbeteren met slimme ventilatie

Dit zijn de interieurtrends van dit najaar

Een nieuw seizoen breekt aan en misschien denk je alweer aan het neerzetten van de kerstboom. De zomer laten we achter ons en we zitten meer binnen. Waarom dan tegen een oud interieur aankijken? Dit zijn de interieurtrends van dit najaar.

Lifestyle28.10.2024

Dit zijn de interieurtrends van dit najaar

3 manieren om je huiskamer te verlengen naar de tuin

De zomer is nu wel echt op zijn einde aan het lopen en dat betekent dat er bladeren naar beneden komen, vaker een spatje valt en het ook weer kouder wordt. Toch hoeft dat niet te betekenen dat je naar binnen moet gaan en je tuin weer moet laten overnemen door de natuur. Op deze 3 manieren kun je ook in de herfst genieten van een buitenhuiskamer in je tuin.

Lifestyle23.10.2024

3 manieren om je huiskamer te verlengen naar de tuin

Apple’s nieuwe iPad mini heeft ondersteuning voor Apple Intelligence

Apple heeft een nieuwe iPad mini onthuld, die beschikt over de A17 Pro-chip. Dit nieuwe model heeft uiteraard een compact design, komt beschikbaar in 4 kleuren en beschikt over een 8,3‑inch Liquid Retina-display. De A17 Pro-chip werkt een stuk sneller en efficiënter, zodat je zelfs de meest veeleisende dingen kunt doen. Deze chip bevat een snellere CPU en GPU, heeft een Neural Engine die twee keer sneller is dan die in de vorige iPad mini en is geschikt voor Apple Intelligence.

Gadgets15.10.2024

Apple’s nieuwe iPad mini heeft ondersteuning voor Apple Intelligence

Review Huawei Watch GT5 Pro: robuuste & stijlvolle premium smartwatch

Huawei presenteerde vorige maand vanuit Barcelona een vernieuwde line-up aan smartwatches en andere devices. Het vlaggenschip, zeker voor de Europese markt, is de Huawei Watch GT5 Pro. Een premium smartwatch die opvalt door zijn stijlvolle ontwerp en robuuste functionaliteit.

Gadgets13.10.2024

Review Huawei Watch GT5 Pro: robuuste & stijlvolle premium smartwatch

Philips TV viert 20 jaar Ambilight

Ambilight TV werd 20 jaar geleden geïntroduceerd op de IFA in Berlijn, de grootste beurs voor consumentenelektronica die deze week plaatsvindt en dit jaar zelf een 100-jarige jubileum viert. De Philips Ambilight-technologie viert 20 jaar van ontwikkeling en succes. Nog altijd is de techniek een van de meest onderscheidende technologieën binnen de tv-markt. Populariteit van de extra dimensie van licht op de muur bij tv-kijken neemt daarnaast toe bij consumenten. Maar liefst 35 miljoen Ambilight tv's hebben al een tevreden eigenaar gevonden. Daarmee is Ambilight TV een van de meest populaire consumentenelektronicaproducten ooit onder het Philips-merk.

Technology06.09.2024

Philips TV viert 20 jaar Ambilight

Verder lezen over HP

HP Print AI wil de manier waarop we printen gaan veranderen

HP heeft HP Print AI onthuld, de eerste intelligente printervaringen in de industrie, ontworpen om de manier waarop de wereld print te veranderen. De functies van HP Print AI maken printen moeiteloos door veelvoorkomende uitdagingen, van printerinstallatie tot ondersteuning, weg te nemen.

Technology25.09.2024

HP Print AI wil de manier waarop we printen gaan veranderen

HP Pavilion Plus 16″ review: het scherm springt er bovenuit

Voor iedereen actief in de digitale wereld of die ergens werkt op een kantoor is een laptop onmisbaar. En die zijn er nog altijd in veel verschillende formaten. Vroeger waren dat vaak grote en logge dingen, amper draagbaar te noemen. Maar door de jaren heen werd alles kleiner, lichter, krachtiger en sneller. Toch is kleiner in dit geval niet altijd beter. Lees hier onze review van de HP Pavilion Plus 16".

Gadgets10.09.2024

HP Pavilion Plus 16″ review: het scherm springt er bovenuit

Real Madrid en HP kondigen nieuwe samenwerking aan

Real Madrid Club de Fútbol, ook bekend als de Koninklijke of Los Blancos, heeft vandaag tijdens een gezamenlijke ondertekeningsceremonie in Ciudad Real Madrid, het trainingscomplex van de Madrilenen, een wereldwijde tec...

Marketing02.02.2024

Real Madrid en HP kondigen nieuwe samenwerking aan

​CES 2024: laptops draaien anno 2024 vooral om gewicht en AI

CES 2024 is over een paar uur weer voorbij en hoewel het jammer is: we zien graag zoveel mogelijk nieuwe uitvindingen, was het wel een stampvolle editie. We hebben het al gehad over de gekke gadgets en de robots, over de...

Gadgets12.01.2024

​CES 2024: laptops draaien anno 2024 vooral om gewicht en AI

Inkt voor printers bijna net zo duur als goud

Printers worden steeds minder vaak gebruikt. We zijn ons immers steeds bewuster van duurzaam omgaan met de aardse middelen en dus proberen veel mensen, maar ook bedrijven, het gebruik van papier te beperken. De meeste po...

Nieuws27.11.2023

Inkt voor printers bijna net zo duur als goud

Voor de prijs per milliliter kun je een hele exclusieve whisky kopen
Hoe goed let jij op bij het scannen van QR-codes?

Even je QR-reader app openen en scannen maar die codes. Denk je er goed bij na als je dit doet? En wanneer scan je wel/niet een QR-code? Uit een nieuw onderzoek van HP, het Wolf Security Threat Insights Report, blijkt da...

Cybercrime20.03.2023

Hoe goed let jij op bij het scannen van QR-codes?

3D printing: HP maakt Reebok x Botter Concept Sneaker

Tijdens de Paris Fashion Week onthulden Reebok, HP en de New Guards Group een nieuwe concept sneaker in samenwerking met het luxemerk Botter. De concept sneaker werd getoond op de catwalk tijdens de FW23 presentatie. Un...

Technology07.02.2023

3D printing: HP maakt Reebok x Botter Concept Sneaker

​HP Omen 16-c0200nd is een heel dikke gamelaptop

Even met je laptopje op de bank zitten? Daarmee zou je de HP Omen 16-c0200nd tekort doen. Deze gamingcomputer die er toch stijlvol uitziet is namelijk een flinke jongen. Het 16,1 inch scherm is prachtig om te zien. Lette...

Gadgets23.09.2022

​HP Omen 16-c0200nd is een heel dikke gamelaptop

Verder lezen over iPad

Zo zorg je dat je kind geen geld uitgeeft in games

Vaak is het aanschaffen van dingen met een kinderprofiel al niet mogelijk en zijn er bijvoorbeeld ouderlijk toezichtmogelijkheden waarmee zelfs restricties op kunt leggen.

Gaming23.11.2024

Zo zorg je dat je kind geen geld uitgeeft in games

Apple Intelligence komt ook naar jouw iPhone

Binnenkort kun je Apple’s AI ook gebruiken op jouw iPhone. Hoewel, ‘binnenkort’: dit is pas in april 2025, dus nog een klein half jaar van nu.

Mobile29.10.2024

Apple Intelligence komt ook naar jouw iPhone

Apple’s nieuwe iPad mini heeft ondersteuning voor Apple Intelligence

Apple heeft een nieuwe iPad mini onthuld, die beschikt over de A17 Pro-chip. Dit nieuwe model heeft uiteraard een compact design, komt beschikbaar in 4 kleuren en beschikt over een 8,3‑inch Liquid Retina-display. De A17 Pro-chip werkt een stuk sneller en efficiënter, zodat je zelfs de meest veeleisende dingen kunt doen. Deze chip bevat een snellere CPU en GPU, heeft een Neural Engine die twee keer sneller is dan die in de vorige iPad mini en is geschikt voor Apple Intelligence.

Gadgets15.10.2024

Apple’s nieuwe iPad mini heeft ondersteuning voor Apple Intelligence

De Epic Games Store is nu op iPad beschikbaar

Gamen op iPad is een stuk aantrekkelijker geworden, want de Epic Games Store is nu beschikbaar op de tablet van Apple.

Gaming17.09.2024

De Epic Games Store is nu op iPad beschikbaar

Snapchat is eindelijk goed te gebruiken op iPad

Snapchat heeft na dertien jaar eindelijk een iPad-app uitgebracht. Het social medium lanceerde 13 jaar geleden zijn iPhone-app en nu volgt die voor de tablet van Apple.

Social Media28.08.2024

Snapchat is eindelijk goed te gebruiken op iPad

Dit is wat Apple te zeggen heeft over die terugkerende foto’s

Mooie foto gemaakt met je iPhone, maar later bedacht dat die foto helemaal niet zo mooi was? Het kan zijn dat die verwijderde foto toch recent weer terugkwam. Dit is waarom.

Mobile27.05.2024

Dit is wat Apple te zeggen heeft over die terugkerende foto’s

Apple fikst fotoprobleem en doet alsof er niks aan de hand is

Goed nieuws en slecht nieuws: het goede nieuws is dat er een fix is verschenen voor mensen wiens iPhone of iPad verwijderde foto's toonde. Het slechte dat Apple geen uitleg heeft.

Mobile21.05.2024

Apple fikst fotoprobleem en doet alsof er niks aan de hand is

iPhone gaat helpen tegen wagenziekte

Wagenziekte is heel vervelend, zeker wanneer je een lange rit naar je vakantiebestemming hebt. Apple gaat er iets aan doen om te helpen je autorit wat prettiger te maken.

Mobile17.05.2024

iPhone gaat helpen tegen wagenziekte