Hoeveel surveys stuurt jouw organisatie uit? En wat is daar de responsratio op? In de praktijk zien we dat dit vaak minder is dan verwacht. Daarom vind je in dit blog 6 tips om meer reacties op je survey te krijgen.
Tip 1: What’s in it for them?
De basis voor meer reacties op je vragenlijst via de e-mail is om goed uit te leggen wat het voordeel is voor de respondent. What’s in it for them? Je kunt hierbij denken aan een incentive of een vergoeding. Dat zal de respons zeker ten goede komen.
Heb je hier geen budget voor of wil je niet dat de antwoorden worden gekleurd door een zekere vorm van hebzucht? Leg dan extra goed uit wat het voordeel is en wat je met de verstrekte informatie gaat doen. In veel gevallen gebruik je de gegevens om je beleid, producten en/of diensten te verbeteren ten faveure van (potentiële) klanten. Met andere woorden: door deel te nemen aan het onderzoek geven zij input en feedback waarvan ze later zelf profiteren.
Tip 2: Manage de verwachtingen ten aanzien van het survey
Mensen hebben het altijd druk en deelnemen aan een onderzoek behoort nooit tot de prioriteiten. Maar als je de verwachting goed weet te managen, dan wordt de kans op respons vergroot. Geef daarom in de uitnodiging minimaal het volgende aan:
Door deze zaken te benoemen, voorkom je dat je respondenten verrast en dat ze tijdens het onderzoek afhaken en een half ingevulde vragenlijst achterlaten.
Tip 3: Spreek de taal van je doelgroep
Op het moment dat marketeers aan de slag gaan met het opstellen van vragen voor het onderzoek, gaan ze vaak ineens gortdroge termen, teksten en formuleringen gebruiken. Dit doen ze uit de overtuiging dat zo de minste invloed op het resultaat wordt uitgeoefend. Onderzoeken zijn inderdaad niet bedoeld om te entertainen, maar ze hoeven natuurlijk niet saai te zijn. Streef naar vragen die jouw doelgroep direct begrijpt en niet op meerdere manieren te interpreteren zijn. Vermijd jargon en acroniemen. Maak duidelijke indelingen in je vragenlijst zodat respondenten de onderwerpen en opbouw van het onderzoek begrijpen. Maak gebruik van ‘help’-functionaliteit om uitleg te geven over vragen en antwoorden. Ga niet ineens in de u-vorm communiceren als je al je andere communicatie in de je-vorm is en andersom. Allemaal zaken om rekening mee te houden als je een vragenlijst opstelt.
Tip 4: Het laatste woord is aan de respondent
Zodra respondenten alle vragen hebben beantwoord, geef je hen de kans om nog wat waardevols toe te voegen aan het onderzoek. Bijvoorbeeld door de volgende tekst en vraag:
“Bedankt voor het invullen van deze enquête. Jouw hulp gebruiken we om onze dienstverlening te verbeteren zodat we je in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn.
Nog één laatste vraag: heb je nog vragen of opmerkingen die je met ons wilt delen?
[ ] Nee, ik ben helemaal klaar
[ ] Ja, ik zou willen toevoegen: [open tekstveld]”
Als iemand gebruikmaakt van de mogelijkheid nog wat toe te voegen, dan zul je zien dat het meestal zeer waardevolle informatie is. Denk aan het benoemen van vragen die ontbreken en feedback op vragen die te moeilijk te beantwoorden zijn of te onduidelijk gesteld zijn.
Tip 5: Doe mee aan je eigen survey
Als jouw survey klaar is om verzonden te worden, loop je hem zelf even helemaal door. Controleer de inleiding, teksten en uitleg, elke vraag met bijbehorende antwoordmogelijkheden en vraag jezelf af:
Kun je alle vragen met ‘ja’ beantwoorden, dan ben je klaar om de uitnodiging om deel te nemen aan jouw survey te versturen.
Tip 6: Laat zien dat je iets hebt gedaan met de input en resultaten
De survey is verstuurd en de reacties druppelen binnen. Nu kun je beginnen met de analyse. Dit is waardevol voor jou, maar vergeet niet wat je de respondent hebt beloofd. Laat in ieder geval zien wat je met de input hebt gedaan:
Tot slot, heb je een incentive of vergoeding beloofd voor de deelname aan het onderzoek? Vergeet die dan niet te geven / op te sturen.
Praktijkvoorbeeld klanttevredenheidsonderzoek
Eén van de meest ingezette vormen van surveys is het klanttevredenheidsonderzoek. Zo heeft Het Concertgebouw de interesses en behoeftes van de klant in kaart gebracht door een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) te versturen. Benieuwd naar de aanpak en resultaten?
Mark van den Berg is bij Spotler (ontstaan na het samengaan van de bedrijven Blinker en MailPlus) verantwoordelijk voor het marketing- en partnerkanaal. Hij schrijft voor DutchCowboys voornamelijk blogs op het gebied van e-mail marketing, marketing automation en inbound marketing. Zowel strategische visie artikelen als operationele tips & tricks komen hierbij aan bod.
Verder lezen over Email Marketing
Online13.10.2023
Marketing08.09.2023
E-mail05.04.2023
Marketing21.03.2023
Marketing10.03.2023
Marketing09.03.2023
Marketing15.12.2022
E-mail31.03.2022
Verder lezen over Spotler
Marketing06.03.2024
E-mail02.08.2023
Marketing21.03.2023
Marketing09.03.2023
Marketing15.12.2022
E-mail05.10.2021
Marketing02.08.2021
E-mail31.05.2021