Bol.com heeft een virtuele assistent (Billie) op zijn website. Dit automatisch antwoord gevend programma moet de luie klant helpen om een product te vinden. Vorige week heb ik mij bij de webwinkel ongans gezocht naar de Blu-ray box van Bruce Springsteen The Darkness On The Edge Of Town. Na een digitale woordenwisseling met het gezellige dikkertje Billie kwam ik er niet uit. Onze virtuele conversatie bleef mij bezig houden. Zojuist probeerde ik via mijn nieuwe virtuele vriend de game Vanquish te bestellen. Hier volgt een ingekorte versie van deze opmerkelijke ‘woordenwisseling’.
winkel.
Billie zegt: Welkom terug. Waarmee kan ik u van dienst zijn?
U zegt: Ik ben opzoek naar Vanquish
Billie zegt: Wilt u nog meer zien?
U zegt: Nee doe eerst maar Vanquish
Billie zegt: U kunt ook even kijken op de bolc.com computer homepage. Ok. Kan ik u nog ergens anders mee helpen?
U zegt: Nee Billie, jij zou Vanquish voor mij zoeken
Billie zegt: Ik snap u helaas niet. Kan ik u nog een suggestie geven?
U zegt: Vanquish, een spelletje dat ik wil kopen
Billie zegt: Dat begreep ik niet. Hè, lastig. Wilt u verder nog iets zoeken?
U zegt: Nee, ik wil niets anders kopen dan Vanquish
Billie zegt: Ik heb u niet goed begrepen. Even kijken. Zal ik anders een suggestie doen?
U zegt: Diepe zucht, doe eens, verras me
Billie zegt: Ik heb u niet begrepen. Even kijken. Zal ik anders een suggestie doen?
U zegt: Ja hoor
Billie zegt: Ow wacht dat komt helemaal goed. Wat dacht u van ‘De beste cadeautips’.
Ik heb hier een korte beschrijving: “De beste cadeautips voor vaders, moeders, vrienden, vriendinnen, jongens, meisjes, baby’s, peuters en kleuters.” De uitgebreide omschrijving bekijken kan via De beste cadeautips.
Billie zegt: Wilt u nog meer aanbiedingen zien?
U zegt: Ik wil de game zelf hebben, het is geen cadeau Billie. Ik denk dat mijn vader, moeder, neefje, peetkind of vriendinnen hier niet op zitten te wachten
Billie zegt: Ik heb niets gevonden, waar bent u precies naar op zoek?
U zegt: Nog een keer dan maar: Vanquish, een spel
Billie zegt: Ik heb best veel spelletjes gevonden, wat voor soort spel zoekt u precies? (Een game voor de Xbox, Playstation, PSP, PC, Wii, Nintendo DS of een puzzel) zeg het maar!
U zegt: Aha, nu komen we ergens. Ik wil ‘m op PlayStation 3.
Billie zegt: Ah! Playstation 3 … Zoekt u een bepaald genre? (bv. Actie , Avontuur en Besturing)?
U zegt: Weer goed, maar ik heb de titel hoor. Nog een keer dan: Vanquish
Billie zegt: Ok. Welk genre wilt u zien?
U zegt: Euh ik denk actie
Billie zegt: Maar natuurlijk, ik maak even een selectie voor u. Ik heb best wat Playstation 3 games gevonden. Heeft u nog een bepaalde titel in gedachten?
U zegt: Jeez, Billie ik krijg het gevoel dat je niet echt naar mij luistert
Billie zegt: Ik heb 88 artikelen gevonden.
‘BlazBlue 2 : Continuum Shift Limited Edition’ is verkrijgbaar voor € 49,99 .
‘Blazblue, Continuum Shift Ps3’ is al te koop voor maar € 54,99 .
‘Dead Rising 2 (zombrex Steelbook Edition)’ is verkrijgbaar voor € 64,99 .
Ik heb nog wel wat in de aanbieding, wilt u die zien?
U zegt: 88 stuks? Ik ben alleen opzoek naar Vanquish dus niet BlazBlue of Dead Rising 2. De ene ken ik niet de andere heb ik al
Billie zegt: Ik heb u helaas niet goed begrepen. Ik heb nog wel wat in de aanbieding, wilt u die zien?
U zegt: Aha begrijp ik het goed dat Vanquish in de aanbieding is? Ik zeg doe maar!
Billie zegt: ‘Batman Arkham Asylum – Platinum’ kost slechts € 29,99 . ‘Rage’ is al te koop voor maar € 59,99 . ‘Fist of the North Star: Ken’s Rage’ koop je nu voor € 44,99 .
Wilt u nog meer zien?
U zegt: Batman, Rage of Fist Of The North Star? Die wil ik niet ik wil Vanquish kopen, Billie
Billie zegt: U kunt ook even kijken op de PS3 games pagina. Ok. Wilt u verder nog iets zoeken?
U zegt: Oke, ik kan naar de PS3 games pagina, maar ik ben bij jou terecht gekomen omdat ik nogal lui ben en zeer 2.0
Billie zegt: Ik heb niets gevonden, waar bent u dan naar op zoek? Helaas heb ik niets kunnen vinden, wat zoekt u precies?
U zegt: Voor de elfde keer: ik wil Vanquish kopen bij bol.com. help mij Billie
Billie zegt: Ik heb niets gevonden, waar bent u dan naar op zoek?
U zegt: Aaaargh VANQUISH, IK WIL VANQUISH
Billie zegt: Sorry… ik heb niets gevonden, waar bent u naar op zoek?
U zegt: Ik begin een beetje boos te worden Billie
Billie zegt: Helaas heb ik niets kunnen vinden, waar bent u precies naar op zoek?
U zegt: Nog een keer dan: ik zoek Vanquish
Billie zegt: Helaas heb ik niets kunnen vinden, waar bent u naar op zoek?
U zegt: Vanquish
Billie zegt: Ik heb zes artikelen gevonden.
‘Vanquish (Lenticular 3d Packshot – Limited Edition)’ kost bij bol.com slechts € 39,99 .
‘Vanquish (Lenticular 3d Packshot – Limited Edition)’ kost € 55,00 .
‘Vanquish’ kost € 15,99 (Engels – Paperback) .
Ik heb er nog meer hoor. Wilt u die zien?
U zegt: Aha Billie, je kunt het dus wel, mijn dank is groot
Billie zegt: Ik heb u niet goed begrepen. Daar was u denk ik naar op zoek. Klopt dat?
U zegt: Ja dat klopt
Billie zegt: Nou, dan ben ik wel zo’n beetje aan het einde van m’n Latijn.. Op de site heb ik trouwens ook enkele vergelijkbare artikelen erbij gezet. Die zijn ook nog de moeite van het bekijken waard!
U zegt: Jij ben aan het einde van je Latijn? Ik probeer je te bedanken, je hebt mij geholpen.
Billie Ik ga zo Vanquish bij jouw bedrijf bestellen.
Mijn discussie ging nog even door. De moraal van dit verhaal. Een webassistent werkt niet. Sorry Billie. Ik ga voortaan weer gewoon naar de fysieke winkel.
Jeroen van Trierum is al 11 jaar werkzaam als journalist in de game-industrie waarvan de laatste zes jaar als gameredacteur bij het vakblad Entertainment Business.