Met de Audi City wil Audi inspelen op de veranderende wensen van bestaande en potentiële klanten, die het merk en de producten middenin hun eigen leefomgeving willen ervaren. De klantrelatiemanager, die op de Audi City-locaties actief is, is hierbij de spil. Tegelijkertijd is elke Audi City aan een Audi-dealerbedrijf verbonden, waar alle producten en diensten van Audi beschikbaar zijn.
Dankzij de centrale locatie is de Audi City meer dan alleen een extra verkooppunt: de Audi City moet een trefpunt voor liefhebbers van het merk worden, waar ze te allen tijde met de wereld van Audi in contact kunnen treden. Daarnaast worden de ‘cyberstores’ gebruikt als een platform voor dialoog over zaken die verder gaan dan alleen auto’s. Zo kunnen er na sluitingstijd lezingen, discussies of tentoonstellingen worden gehouden, bijvoorbeeld met thema’s als stedelijke ontwikkeling en mobiliteit of aspecten uit kunst, cultuur en design.