Meeste bedrijven hebben geen social media beleid

Do 4 februari 2010 09:47, Redactie, 7485 views

Meeste bedrijven hebben geen social media beleid

[Marvin de Reuver] Uit een recent onderzoek van Manpower blijkt dat veel bedrijven geen social media beleid hebben. Zo valt te lezen dat slechts 29% van de Amerikaanse bedrijven, een beleid hebben ten aanzien van hun medewerkers omtrent sociale netwerken. In EMEA (Europe, the Middle East and Africa) is dit percentage helemaal bedroevend, slechts 11%.

Wat je wel veel ziet, is dat bedrijven websites als Twitter, Facebook, Hyves, etc. blokkeren, zodat de medewerkers hier geen gebruik van kunnen maken tijdens hun werkzaamheden. Maar er is een verschil tussen het voeren van een social media beleid en het blokkeren van dergelijke websites.

Bedrijven die wel een social media beleid voeren, geven aan dat het effectief is (ongeveer 63% van de ondervraagden). Daarbij geven ze aan dat ze op deze manier willen voorkomen dat de medewerker informatie verspreidt, wat slecht kan zijn voor het imago. Daarnaast geven de ondervraagden aan dat het gebruik van social media geen negatieve uitwerking heeft op het imago van het bedrijf. 4% wereldwijd geeft aan dat social media gebruik door werknemers, een negatieve invloed heeft gehad op het imago van het bedrijf.

"Corporate governance processes should not limit the creative and value-adding activities of employees. Rather, they should develop an atmosphere and promote a corporate culture that encourages such efforts." Aldus Manpower.

Middels een social media beleid kun je als bedrijf effectief richtlijnen opstellen omtrent het gebruik hiervan. Het verbaast mij dan ook, dat zo weinig bedrijven hier echt iets mee doen. Ze zullen hier wellicht de kansen nog niet van in zien. Ik denk persoonlijk dat dit in 2010 nog wel gaat toenemen. Wat denken jullie?

  • Reacties (32)
  • Tags
     
  • Social Media
  • Twitter
  • Tell-a-cowboy
<Bancair nieuws opleuken met naak...
Berlusconi legt YouTube aan banden>

Reacties (32)

 
    • Rob

    Ik denk dat bedrijven op den duur wel een social media beleid moeten voeren. Jongeren van nu zijn gewent 24/7 online te zijn en zullen als ze gaan werken niet accepteren dat 'de baas' ze dingen niet toelaat.

    En ook het zelf actief zijn op social networks zal toenemen, misschien niet direct in 2010. Maar waar bedrijven nu eventueel schade kunnen oplopen door verkeerd gebruik van social media, zal in de toekomst schade ontstaan door afwezigheid van social networks.

    Wat dat betreft kun je het vergelijken met een website: vroeger hoefde niet elk bedrijf er een te hebben, tegenwoordig ben je geen bedrijf zonder minimaal een website.

    Do 4 feb 2010, 10:19

  • Zelf denk ik dat dit ook gaat toenemen. Social Media wordt steeds populairder en in 2010 houdt dit waarschijnlijk aan waardoor bedrijven er niet om heen kunnen om zo een beleid door te voeren. Als een bedrijf gewoon goede regels opstelt omtrent het Social Media-beleid zal er weinig kans zijn op een negatieve uitkomst.

    Do 4 feb 2010, 10:19

  • Het is ook volkomen normaal dat de meeste bedrijven geen sociaal media beleid hebben. Sites zoals Facebook e.d. die door werknemers gebruikt worden op het werk, worden gezien als sites die de productiviteit naar beneden halen omwille van tijdverlies.

    Olivier.
    http://pcokee.blogspot.com

    Do 4 feb 2010, 10:20

    • Paul

    Net als je vroeger niet naar het buitenland kon bellen, worden ook bepaalde site geblokkeerd. Als je ergens in dienst bent, dan heb je jezelf verhuurt en dan mag de baas van alles bepalen en blokkeren. Waarom zou je twitteren op je werk of tweets volgen van de AutoRai bijvoorbeeld. Wat moet je met je facebook berichten van vrienden tijdens werk? Ik vind prive gebeld worden tijdens werk al vervelend.

    Do 4 feb 2010, 10:30

  • @Paul
    In dit geval suggereer jij dat het gebruik van social media puur prive is. Dat is niet altijd het geval. Je kunt ook social media inzetten namens het bedrijf of de dialoog aangaan met klanten van het bedrijf.

    Op zich kan ik je standpunt best begrijpen, maar veel werknemers zetten social media gewoon zakelijk in en daar kan het bedrijf weer profijt van hebben.

    Do 4 feb 2010, 10:38

  • @Senne

    Plus dat je op Twitter ook met je doelgroep kunt praten en eventuele problemen kunt oplossen ; - )!

    Do 4 feb 2010, 10:38

  • Ik denk dat op ten duur alle bedrijven wel een Social Media beleid moeten hebben. In de zin van afspreken wat je wel en niet op internet zet "namens" het bedrijf.

    Verder vind ik het blokkeren van o.a. Twitter zeer slecht. Als je ergens real time informatie vandaan kan halen, dan is het wel via Twitter.

    Do 4 feb 2010, 10:38

  • Websites als Twitter, Facebook en Youtube (anno 2010) blokkeren getuigt gewoon van weinig tot geen visie van de ondernemer/ baas.



    Do 4 feb 2010, 11:01

  • Behalve het prive of zakelijk gebruiken van Twitter heeft een bedrijf ook de mogelijkheid om via 1 plek te communiceren met personeel via Sociale Media.

    En zoals aangegeven zijn de jongeren (toekomstig personeel) veel actiever op sociale media en kan je het niet meer blijven verbieden.

    Do 4 feb 2010, 11:04

  • @Danny

    Tegenwoordig wordt het al aangehaald bij sollicitatiegesprekken. Dan geeft de werkgever aan, dat vrij gebruik is toegestaan, maar met 'mate'.
    Dat worden de (toekomstige) secundaire arbeidsvoorwaarden naast of in plaats van een auto. Alhoewel dat ook nog steeds erg leuk is natuurlijk ; - )!

    Do 4 feb 2010, 11:09

  • Mooi onderzoek, en inderdaad zeer relevant op dit moment.

    Ik vraag me wel af in hoeverre het idee dat alle bedrijven aan sociale media moeten doen realistisch is. Wie zit er te wachten op de twitter berichten van een schoonmaakbedrijf uit Lutjebroek (om maar iets te noemen)?

    Ben overigens zeer benieuwd waar dit heengaat.

    Do 4 feb 2010, 11:17

  • De benadering van Social media beleid is erg Angelsaksisch. Hoe controleer en beperk je het gebruik van social media? Een benadering die niet overeenkomt met culturele ontwikkelingen, waar Cloud computing een enorme invloed op gaat hebben.

    Het kaderen van gedrag van medewerkers is belangrijk, al is het al om hen veiligheid te bedien in het gevoel juist gedrag te vertonen. Daarnaast is het zaak om medewerkers te faciliteren in het gebruik van Social media. Alle medewerkers zijn ambassadeurs van de organisatie. Laat hen bijdragen aan de reputatie van de organisatie.

    Social media bieden enorme kansen voor organisaties. De bedreiging voor de controlerende laag is dat ze anders moeten gaan 'sturen', en wellicht nog belangrijker, dienen los te laten.

    Social media beleid gaat niet alleen over rules en regulation, maar boven al over leiderschap en de distributie hiervan door alle lagen van de organisatie heen.

    Decentralisatie, veelzijdigheid, samenwerking en een weinig hierarchische structuur is een mix die de Cloud computing cultuur met zich mee gaat brengen. Daarnaast zal de nieuwe cutuur de muren verder slechten tussen:
    - amateur en professional;
    - consument en producent;
    - mainstream en alternatieve cultuur.

    Echt leiderschap betekent erkennen dat de wereld om de organisatie heen veranderd en hierop het (Social media) beleid aan te passen. Krampachtig vasthouden aan command en control maakt dat management het contact met de werkvloer verliest en daarmee niet alleen betrokkenheid, maar ook controle verliest.

    Het is de taak van bestuurders om medewerkers te betrekken bij het formuleren van de Social media beleid. Vervolgens dienen zij kaders te bieden van gewenst en ongewenst gedrag. En bovenal, dienen organisaties medewerkers te faciliteren om te communiceren op Social media, zodat zij beter bij kunnen dragen aan de strategische doelen van de organisatie.

    Do 4 feb 2010, 11:18

  • Ik vind het niet verwonderlijk dat veel bedrijven geen social media beleid hebben.

    9 van de 10 directeuren die ik spreek over social media verzuchten "daar heb ik toch helemaal geen tijd voor" of "ik heb al moeite mijn mail bij te houden" is er ook eentje die ik vaak hoor. Dus zolang directeuren niet inzien dat social media een essentieel onderdeel kan/moet vormen van je marketingplan is er ook weinig hoop op een beleid in die richting.

    Do 4 feb 2010, 11:23

    • Rob

    @Clemens: Misschien zit niemand op die tweets te wachten, maar kan me wel voorstellen dat dat schoonmaakbedrijf zelf Twitter in de gaten houdt naar alle opmerkingen over vuile werkplekken, gestolen goederen door schoonmakers e.d.

    Door hierop meteen te reageren, kunnen eventueel nieuwe klanten worden geworven. Ook kunnen ze ermee kijken wat er over de concurrenten wordt geschreven.

    Zelfs voor die schoonmaker in Lutjebroek kan Twitter dus interessant zijn. Voorwaarde (voor ieder bedrijf dat op Twitter wil zitten) is natuurlijk dat (een deel van) de doelgroep er al zit.

    Do 4 feb 2010, 11:50

    • Mark Reithofer

    Waarom staat niemand stil bij de toename van het gebruik van smartphones (iPhone, Android, Blackberry) in relatie tot de 'consumptie' van sociale media?!

    Binnen niet al te lange tijd voorzie ik een situatie dat medewerkers van bedrijf X zich terugtrekken voro een 'social-media-pauze' ipv een 'rook-pauze'. Bedrijven zullen dat de grip volledig kwijtraken en productie van medewerkers net NOG meer af.

    Bedrijven moeten imho het fenomeen sociale media omarmen, maar wel hun medewerkers aansporen tot verantwoord gebruik!

    @Clemens: ben met je eens dat je je moet afvragen of MKB bedrijven gebaat zijn bij dergelijke ontwikkelingen :-)

    @Dennis van Santen: interessant stuk. Is dit een samenvatting/uitsnede van een groter artikel (door jou geschreven?!

    Do 4 feb 2010, 11:59

  • @Mark Reithofer

    btw jouw opmerking over het gebruik van mobile devices slaat de spijker op zijn kom. Afsluiten van websites door organisaties heeft geen zin. De Cloud is benaderbaar vanaf verschillende platforms en dus niet te controleren door toegang via het organisatienetwerk af te sluiten. Controleren en beperken is een onuitvoerbare strategie. Omarmen dus.

    Dank je wel voor jou reactie op mij stuk. Ik begeef me op het snijvlak van leiderschap, communicatie en (nieuwe) media. Via twitter zal ik ff urletjes sturen, om reclame te voorkomen.

    Do 4 feb 2010, 12:15

  • @Dennis van Santen.

    Helemaal mee eens.

    Gewoon open gooien wat mij betreft. Het is beter goede regels op te stellen over het interne en externe gebruik van platforms, dan het gebruik ervan helemaal af te keuren of aan banden te leggen. Uit angst voor het oncontroleerbare stellen bedrijven zich vaak in deze positie op, onwetend over de kansen en mogelijkheden die men laat liggen.

    Do 4 feb 2010, 12:44

  • Veel bedrijven kijken (terecht) de kat uit de boom en wachten tot het mainstream publiek een bepaalde tool of product gaat gebruiken. Social Media zag men aankomen, maar dachten dat ze op de golf, als deze groot genoeg was, mee konden liften. Maar niet wetende dat de Sociale Media Golf niet een golf was, maar een Tsunami.

    Gevolg is dat bedrijven zich, as we read, wel degelijk aan het orienteren zijn wat voor guidelines er moeten zijn op het gebied van sociale media. Punt van kritiek is dat het wat mij betreft niets anders is dan op de huidige manier van werken. Oftewel: betrek je klant bij je bedrijfsproces, gebruik tools die beschikbaar zijn op het web om te monitoren waar er over gesproken wordt en hoe dit jouw bedrijfsvoering raakt. Je guidelines verfrissen het huidige PR beleid misschien. We kennen niet meer alleen een dedicated spokesman (de persvoorlichter) maar ook veel meer accidental spokesmen. Oftewel: iedereen in je bedrijf heeft iets te zeggen en is een brandambassador op zijn of haar vakgebied.

    Daarnaast moet je guidelines insteken vanuit een positieve benadering. Niet zozeer roepen wat je juist NIET moet doen, maar hoe je tooling WEL in kunt zetten, waar Social Media tools WEL geschikt voor zijn. Maak bijvoorbeeld een Toolkit voor Sociale Media.

    Do 4 feb 2010, 12:52

  • Via mijn eiegen LinkedIn netwerk een opdracht gegeven voor mijn bedrijf voor een fotoshoot. Al onze bekende contacten konden niet en/of waren niet in de buurt of namen de telefoon niet op/reageerde vervolgens niet op een mail.. maar in mijn contactenlijst staan genoeg fotografen en zo heeft die fotograaf er een nieuwe klant bij en kon ik voldoen aan de interne vraag een fotograaf te regelen.
    Direct voordeel uit een sociaal netwerk dus :-) Maar ook heb ik voor mijn bedrijf al diverse keren opdrachten gekregen (om boekproducties te illustreren), alleen vanwege mijn activiteiten op LinkedIn.
    Sociale media bieden naar mijn idee een waardevolle aanvulling op bedrijfsvoering, maar je moet je als deelnemer wel realiseren dat opeens erg veel mensen kunnen meegenieten. Rare taal, misplaatste grappen of nog erger, blijven wel voor in de eeuwigheid bereikbaar en kunnen daarbij afbreuk doen, aan je zelf, maar ook aan je (eigen) bedrijf.

    Do 4 feb 2010, 13:09

    • moos.
    Iphone_comment

    Ik begrijp wel dat iedereen hier enthousiast is over het kind met onbeperkte mogelijkheden genaamd "social media", maar Truus achter de receptie gaat Hyves echt alleen maar gebruiken om de babyfoto's van Joke te bekijken en Joke gebruikt Twitter echt alleen maar om te kijken wie de nieuwe Mary Poppins is. Aan Truuen en Jokes geen gebrek in NL en zij gaan hun werk niet mengen met hun social media.

    Do 4 feb 2010, 14:16

  • @Moos.

    Dus als ik het goed begrijp wordt Social Media niet verwerkt in de bedrijfsstrategie omdat Truus en Joke daar werken?

    Do 4 feb 2010, 14:26

  • De vraag is: hoe zet je de lol die Truus en Joke hebben in Hyves en Twitter in binnen het bedrijf. Misschien vindt Joke het wel fantastisch om de Hyvespagina van het bedrijf op te zetten en te onderhouden. Joke blij, ondernemer blij.

    Do 4 feb 2010, 14:38

    • moos.
    Iphone_comment

    @Tarmo: Dat begrijp je verkeerd, maar er wordt nu wel iets te makkelijk heengestapt over het feit dat er veel Truuzen en Jokes bestaan en dat een bedrijfsstrategie betreffende social media zich eerder zou moeten richten op de grenzen van het publiceren van zaken "namens" het bedrijf dan deze in te zetten om een dialoog aan te gaan met/richting (nieuwe) klanten.

    Do 4 feb 2010, 14:52

  • @Moos.

    Ik kan mij voor nu alleen even beroepen over hoe wij het bij ons op de zaak hebben geregeld.

    Daar is een Social Media team in het leven geroepen die de kar trekt voor het hele bedrijf. Dit team heeft hier aan voorafgaande uitgebreid trainingen en workshops gevolgd.

    Het bijkomende neven effect dat dit team nu met zich mee brengt is dat de truuzen en Jokes een centraal aanspreekpunt hebben en duidelijk kunnen worden aangestuurd.

    Do 4 feb 2010, 15:40

    • moos.
    Iphone_comment

    @Tarmo: Begrijp me niet verkeerd, ik vind zeker dat er naar mogelijkheden gezocht moet worden, maar ik vind het te simpel om te zeggen "we moeten het niet verbieden maar als middel gebruiken om het bedrijf beter te profileren".

    Do 4 feb 2010, 16:04

  • Wat als Truuz niet is aangenomen om het bedrijf beter te profileren en haar baas begint over haar hyves profiel? Op zich interessante vraag want vele marcom professionals voelen zich nogal eens eigenaar van sociale profielen van collega's.
    Als marketeer maak ik graag gebruik van de sociale kanten van internet, maar een beleid op leggen bij werknemers die voor heel andere taken zijn aangenomen vind ik dubieus. Wie is eigenaar van die profielen en met welk doel zijn ze in het leven geroepen?
    Moet ik nieuw opgedane contacten wissen uit concurrentie oogpunten na ontslag?
    Dat ik in mijn vrije tijd graag reviews achterlaat over natuurfilms heeft mijn werkgever daar ook een beleid op? Hoe mijn karakter zich in een gamecommunity gedraagt, kan zeker ook bijdragen aan een positiever corporate imago. De manier waarop ik mijn social bookmarks orden?

    Social media beleid mehoela, begin dan maar bij het kroeggedrag van werknemers in weekenden. Of is dat te offline om druk om te maken?
    Richtlijnen voor zakelijk gebruik van twitter en linkedin ok

    Vr 5 feb 2010, 10:04

    • mark

    @ Remco Bakker,

    Inderdaad, binnen je organisatie kijken wie er een affiniteit hebben met social media. Intrinsieke motivatie is vele malen effectiever. Maar; naar mijn idee blijft Social Media een belangrijk onderdeel in de strategische bedrijfsvoering en is deze niet geschikt voor elke Joke en Truus in je organisatie. Er dient mijns inziens een grote zorgvuldigheid plaats te vinden wanneer iemand aangesteld wordt om actief te worden binnen de social media. Denk aan een communicatieprofessional. Immers, Joke en Truus zouden ook geen persberichten schrijven, omdat ze met kerst ook wel eens brieven sturen toch?

    Vr 5 feb 2010, 10:40

  • Zeer zeker interessante gegevens, en kan deze bevestigen voor de Belgische bedrijfswereld. Uit eigen onderzoek onder marketing & pr professionals uit Vlaanderen kwam duidelijk naar voor dat het beschikken over een social media beleid of richtlijn van groot belang is voor de meeste respondenten (+80%). Als echter gekeken werd naar het werkelijke bezit van een dergelijke richtlijn voor social media in de organisatie bleek slechts 11,5% hierover te beschikken.
    Het groeiend belang van social media heeft hier ongetwijfeld verandering in gebracht, en zal dit verden doen. Toch kwamen frappante resultaten uit het onderzoek voort.

    Vr 5 feb 2010, 10:46

    • Noesjka
    Iphone_comment

    Zoals al aangegeven is er een verschil tussen privé en voor 't bedrijf twitteren. En voor beide is eigenlijk wel wat te zeggen waarom een bedrijf dit tegenwerkt. Niet echt een ideale situatie -Lang leve de telefoon want daar kom je al een heel eind mee dit te omzeilen-. Het is niet controleerbaar - imago- en kost veel tijd- prodictiviteit-. Een echt social media beleid moet een org. toch wat doordachter aanpakken dan iedereen in 't bedrijf in 't wilde weg namens het bedrijf laten spreken. Volgens mij weten nog te weinig bedrijven wat ze met al die leuke nieuwe kanalen willen en krijg je het gevaar dat deze na een tijdje stil komen te liggen. Beter dat ze er nog niet direct opduiken en ff wachten totdat er een doordachte strategie is. Dan kun je altijd een aantal enthousiaste werknemers aanstellen die deze kanalen voor je vullen en onderhouden. Dat goed doen is een dagtaak..... Het is een kwestie van tijd dat die aantallen (met beleid) toe gaan nemen. Privé twitteren etc: waar haal je overdag de tijd vandaan om in de gaten te houden war er wordt geschreven, te reageren en zelf actief te twitteren en dan ook nog productief zijn en je uren kunnen schrijven...... Suggesties;)

    Za 6 feb 2010, 09:03

  • Misschien moeten mensen eens wat minder gaan denken in "Wat als?", maar juist de uitdaging aangaan. Social media roept vragen op, omdat het nog nieuw is. Vergelijk het maar als de eerste mobiele telefoon. De meeste telecom bedrijven dachten "Burgers zitten daar niet op te wachten". Maar het tegendeel heeft zich bewezen. Dit is een van de redenen waarom KPN nu nog achter de feiten aanloopt. Bedrijven die nu zeggen "We wachten het even af", zijn morgen een stap te laat op hun concurrentie.

    Zo 7 feb 2010, 00:20

  • Beleid is altijd verstandig. Als je daarmee denk dat je het social media gedrag van werknemers volledig kan sturen, kom je wellicht van een koude kermis thuis. Wel is het goed een kader te creëren waarbinnen social media op het werk (en over het werk) wel kan worden gebruikt. Blokkeren heeft totaal geen nut. Ik weet dat op mijn vorige werk ook het internetverkeer werd gecontroleerd, dus dan checkte ik mails en hyves gewoon op mijn telefoon. Veel werkgevers moeten er nog steeds aan wennen. Even naar huis bellen mag, maar even berichten via social media checken wordt minder gewaardeerd. Bij mij loopt het door elkaar check overdag privémail en 's avonds vaak nog werkmail. Daarnaast zie ik het verkennen en gebruiken van social media als het opdoen van vakkennis. Als communicatieprof. moet je toch weten welke media er zijn, hoe ze worden gebruikt en vooral door wie? Mensen in het communicatievak zouden vooral actief moeten zijn met social media!

    Zo 7 feb 2010, 10:41

    • mathijs

    Interessante discussie hoe aan te kijken tegen prive, dan wel zakelijke inzet van social media. Beleid is zeker nodig, wel of niet inzetten, met welk doel? Vaststellen wat wel of niet vertrouwelijk is?

    Echter er zijn ook zeker mogelijkheden om customer experience te verbeteren met social media.

    Door corporate accounts aan te maken op de social networks en die in te zetten voor service, productondersteuning, hr-activiteiten enz. Een mooi voorbeeld waar ik laatst tegenaanliep was de UPC_Webcare op twitter. waar klanten eindelijk eens snel en persoonlijk geholpen worden.

    In mijn ogen zijn er mogelijkheden genoeg en is het verstandig om als organisatie een plan op te stellen hoe de social media moeten worden ingezet en hoeveel tijd eraan wordt besteed.

    Ma 22 feb 2010, 15:57

Reageren

  • HTML niet toegestaan. URL's worden automatisch clickable.
    * E-mail adres wordt niet getoond

Gerelateerde video's

  • RunKeeper Live [video]
  • I’ll Honor the F*cking Embargo
  • Intro Movie Inbox2
  • 25 Really Really Stupid Facts About Social Media [Video]
  • It's SM2
  • Instruction Ixquick new proxy service
  • De invloed van online en offline relaties op ons Leefritme en Geluk
  • The Social Media Guru

Gerelateerde tweets

DC Fotofeed

Evan Penny @ Tefaf 2010 ; self variation in silicone
DC Mobile

Agenda

» SXSW  DC will be here

Austin, Texas

12 maart 2010 / 21 maart 2010

» The Marketing 2.0 Conference  DC will be here

Paris

22 maart 2010 / 23 maart 2010

» E-Reading event 2010

High Tech Campus Eindhoven

23 maart 2010

» Trendsfactory  DC will be here

Zaltbommel

25 maart 2010

» Microsoft Devdays

World Forum in Den Haag

30 maart 2010 / 31 maart 2010

» SpinAwards 2009  DC will be here

Amsterdam

08 april 2010

Nieuwsbrief

Schrijf je in voor de DC nieuwsbrief:

Zoeken


Marketing 2.0Trendsfactory
Advertising
The Next Web

My BlogLog

Flickr

  • Het vingertje van KemkersDrama Sven Kramer in Beeld
  • Brabarts toekomstige poptempelZoomvlietStudio Bergen op Zoom
  • Proeverij Caruso Roosendaals mooiste ;)Facebook Boek
  • Yolanda 40 jaar lunchpartyExit 2
  • The End of CultuurnachtNHTV Breda
» DC op Flickr
Subscribe with Bloglines Add to Google
RSS Feed

© 2004-2010 Dutchcowboys.nl - All Rights Reserved - Personal weblog of Henk de Hooge and Paul Aelen.

All views and opinions expressed are those of the authors of Dutchcowboys.

All trademarks, slogans, text or logo representation used or referred to in this website are the property of their respective owners. Sitemap