Beste klachtenbrief ooit?

Vorig artikel Volgend artikel
Beste klachtenbrief ooit?

Het is in ieder geval de leukste die ik gelezen heb… En hij is effectief! De brief die Oli Beale van WCRS aan Richard Branson schreef naar aanleiding van zijn Virgin-vlucht van Mumbai naar London Heathrow op 7 december 2008. Beale's klacht duikt inmiddels overal op internet op en haalde gister zelfs het BBC avondnieuws. De brief is een kantje of zes lang, dus ik zal op deze plek volstaan met een linkje en een leuke quote uit de brief.

"I’ll try and explain how this felt. Imagine being a twelve year old boy Richard. Now imagine it’s Christmas morning and you’re sat their with your final present to open. It’s a big one, and you know what it is. It’s that Goodmans stereo you picked out the catalogue and wrote to Santa about. Only you open the present and it’s not in there. It’s your hamster Richard. It’s your hamster in the box and it’s not breathing. That’s how I felt when I peeled back the foil and saw this: [see image 3, above]" :-)

Sir Richard heeft inmiddels contact opgenomen met meneer Beale en hem gecomplimenteerd met zijn brief. De twee zullen er verder ongetwijfeld uitgekomen zijn en Branson zal achter de schermen zeker zijn maatregelen genomen hebben, maar ik had toch ook nog wel een slimme publieke reactie van hem verwacht. Maar wat niet is, kan nog komen natuurlijk…

Meer content

Martijn Ros

Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies