Het nadeel van sites als Facebook

Do 13 november 2008 13:24, Redactie, 8927 views

Bedrijven maken steeds meer gebruik van blogs en sociale netwerken om hun boodschap aan de man te brengen. Maar ze leren nu ook de andere kant van Facebook en consorten kennen.

Vorige maand moest Virgin Atlantic dertien leden van het boordpersoneel ontslaan omdat ze de maatschappij "in diskrediet" hebben gebracht. Zij typten op elkaars 'wall' enkele opmerkingen over de passagiers en de vliegtuigtoestellen van Virgin Atlantic. Ook verspreidden ze geruchten over de mogelijke aanwezigheid van kakkerlakken aan boord van de vliegtuigen.

"Er is een tijdstip en een plaats voor Facebook. We kunnen evenwel niet goedkeuren dat de website gebruikt wordt door de werknemers om kritiek te leveren op de passagiers, die uiteindelijk hun loon betalen", aldus een woordvoerder van de vliegtuigmaatschappij over het ontslag.

Op 3 november volgde dan concurrent British Airways. Via de media werd deze luchtvaartmaatschappij erop attent gemaakt dat een aantal werknemers op Facebook passagiers van de maatschappij op de korrel hadden genomen en daarbij termen gebruikten als 'vervelend' en 'stinkend'.

"Klanten via het internet in diskrediet brengen is een regelrechte pr-catastrofe," zegt Aedhmar Hynes van pr-burau Text 100 in The Economist. BA heeft nochtans een aantal regels opgesteld die werknemers verbiedt om informatie over het bedrijf vrij te geven zonder expliciete toestemming van het bedrijf. Maar die maatregel is duidelijk aan herziening toe.

Een andere les die uit deze incidenten geleerd kan worden is dat managers de online-activiteiten van werknemers van dichtbij moeten monitoren om te weten wat er gaande is. Virgin ontdekte de posts pas nadat woedende passagiers de maatschappij er op attent hadden gemaakt.
Phil Gomes van pr-bureau Edelman raadt bedrijven aan te infiltreren in wat hij 'online lekken' noemt; plaatsen waar mensen roddels en opinies uitwisselen. "Voorkomen is beter dan genezen en wie op tijd potentiële problemen opspoort zal de schade wellicht nog kunnen beperken."

<Geschiedenisles via Google Earth

Social Media Marketing kansen>

Reacties (1)

- Autoambulance
- [website]
Elk voordeel heeft zijn nadeel, er zijn veel meer voorbeelden bekend.

Sun 16 Nov 2008, 01:01

Reageren

Wat Sociale Media gebruikers willen

Vr 19 mrt 2010, Babette Soffer

11677 views, 1 reactie

Twitteraars consumeren voornamelijk nieuws, MySpace gebruikers willen spelletjes en entertainment, Facebookers vinden nieuws en community belangrijk, het Digg publiek ...... lees meer

RunKeeper Live gaat social

Do 18 mrt 2010, Redacteur

6694 views, 1 reactie

RunKeeper heeft zijn sharing service verbeterd door een coole "run sharing service" te maken die werkt als een social network. "The system allows you to share runs with friends and/or strangers. You can turn off maps for privacy and selectively share runs with the world." De dienst biedt nu ook Live Maps, daarmee volg je je vrienden in real-time als ze die 10 kilometer of marathon aan het lopen zijn. Het lijkt toch echt een cool systeem te zijn voor "workout tracking and sharing". Meer ove...... lees meer

Onze Sociale Media obsessie in c...

Do 18 mrt 2010, Babette Soffer

7447 views, 1 reactie

Vanaf het moment dat we wakker worden tot het moment dat we in bed liggen en alle mogelijke momenten daartussen (denk aan badkamer, slaapkamer, eettafel), checken we e...... lees meer

Facebook wederom aan Google voorbij

Di 16 mrt 2010, Jeroen

4467 views, 5 reacties

Tijdens de feestdagen vorig jaar (24 en 25 december) en ook op nieuwjaarsdag heeft Facebook zoekgigant Google al eens verslagen. Vorige week (6 en 7 maart) was Faceboo...... lees meer

Gerelateerde video's

Gerelateerde tweets

V Souvannasane 10/08/2009 15:49 uur
British military encouraged to use social media http://bit.ly/mLcRp
Guy Kawasaki 30/03/2009 17:38 uur
British University to Offer Social Media Master's Degree http://adjix.com/i6t8 (see also http://education.alltop.com) AC