Online06.04.2011

Amazon haalt hoogste score op gebied van klantenservice


amazon-haalt-hoogste-score-op-gebied-van.jpg
amazon-haalt-hoogste-score-op-gebied-van.jpg

Het online veilingbedrijf Amazon biedt zijn klanten de beste service aan. Dat blijkt uit een Amerikaans onderzoek van Temkin Group. Amazon haalde bij de Amerikaanse consumenten een score van 81% en was 1 van de 24 bedrijven die volgens de respondenten een goede tot uitstekende service wist aan te bieden. Er wordt opgemerkt dat de retailsector in het algemeen de beste scores realiseert.

“Hoewel Amazon zijn oorspronkelijk werkterrein van boeken en elektronica heeft uitgebreid naar een brede waaier van producten, is het bedrijf er toch in geslaagd om zijn aantrekkingskracht te behouden,” aldus Dan Rayburn, analist bij Frost & Sullivan tegenover Warc.com. 

“Wanneer een bedrijf meer sectoren aan zijn activiteiten toevoegt, dreigt het vaak het overzicht te verliezen. Maar Amazon heeft blijkbaar goed geanticipeerd op dat gevaar.“

Op de tweede plaats staat de keten Kohl’s Departments Store met een score van 80%, gevolgd door Costco, Lowe’s en Sam’s Club van Wal-Mart. Uit het onderzoek blijkt verder dat retailers 15 van de 20 eerste plaatsen innemen. De enige uitzonderingen zijn de hotelketens Marriott International, Hyatt en Courtyard, de bank Regions Financial en het verzekeringsbedrijf United Services Automobile Association (USAA). Slechts 16% van de onderzochte bedrijven kreeg van de consumenten een goede tot uitstekende quotatie. Via

Dominique Dewitte

Dominique Dewitte is hoofdredacteur en mede-uitgever van het in Belgie populaire zakenportaal Express.be. Daarnaast is hij schrijver van boeken en publiceert hij als Blogger artikelen op Dutchcowboys.

Deel dit artikel

Verder lezen over Amazon

Wat hoor je als je het telefoonnummer uit de Fallout-serie belt?

Fallout gekeken? Dan heb je misschien wel de behoefte gevoeld om dat nummer te bellen dat in de zesde aflevering voorbij komt. Niet doen: dat is al voor je gedaan en dat scheelt weer belkosten.

Entertainment16.04.2024

Wat hoor je als je het telefoonnummer uit de Fallout-serie belt?
4 redenen om Fallout te kijken op Prime Video

Op zoek naar iets tofs om te kijken dit weekend? We zetten bij dezen Fallout op je watchlist. Dit is waarom.

Entertainment12.04.2024

4 redenen om Fallout te kijken op Prime Video
All-In The Bitcoin Family verschijnt deze week op Prime Video

Is hij gek, een idioot of zit er toch iets in? In 2017 verkochten Didi Taihuttu, zijn vrouw Romaine en hun drie jonge dochters Joli, Juna en Jessa al hun bezittingen en stoppen het geld in bitcoins. Ze reizen de wereld o...

Entertainment03.04.2024

All-In The Bitcoin Family verschijnt deze week op Prime Video

vanaf 5 april te zien
​Opmerkelijk: Amazon stopt met zijn kassaloze supermarkt

Het was een video die volledig viral ging, en terecht: Amazons kassaloze supermarkten. Nu lijkt het daar echter op terug te komen. Het verwijdert de Just Walk Out-technologie uit de Fresh-supermarkten in de Verenigde Sta...

Technology03.04.2024

​Opmerkelijk: Amazon stopt met zijn kassaloze supermarkt
​Amazon introduceert app op met je handpalm te betalen

Het is geen waarzegger: Amazon introduceert een app waarmee je hand wordt gelezen. Niet om te bepalen hoe lang je levenslijn is, maar wel om vast te stellen hoe hoog je banksaldo is. Of nou ja, of het genoeg is om de bet...

Technology29.03.2024

​Amazon introduceert app op met je handpalm te betalen
​Amazon laat AI nu de productpagina’s maken voor verkopers

Amazon heeft geen geweldige ervaringen met AI, of met productpagina’s, maar het gaat de twee desondanks verenigen. Verkopers kunnen straks hun productpagina’s laten maken door kunstmatige intelligentie.

Online14.03.2024

​Amazon laat AI nu de productpagina’s maken voor verkopers
De Fallout-trailer houdt de games in ere: en vooral de humor

De geliefde gamefranchise Fallout heeft zijn eerste trailer te pakken en die stelt niet teleur. We beginnen al meteen met een typische Fallout-televisie met oude beelden, om vervolgens gelanceerd te worden naar de postap...

Entertainment07.03.2024

De Fallout-trailer houdt de games in ere: en vooral de humor
Docuserie over het grootste liquidatieproces ooit in Nederland: Passageproces

Op 1 maart verschijnt Pact met de Duivel op Prime Video, een zesdelige documentaireserie over de tot nu toe meest omvangrijke en langstlopende liquidatiezaak ooit in Nederland: Passage. Het is de voorloper van het Mareng...

Entertainment05.02.2024

Docuserie over het grootste liquidatieproces ooit in Nederland: Passageproces

Pact met de Duivel