Patrick Smeets
Game-enthousiast, tech blogger en presentator. Was ooit rockster. Local celebrity in Limburg maar ziet graag veel van de wereld. Er zijn niet genoeg kattenGIFjes in de wereld.
Een aantal gebruikers op Twitter zijn een discussie begonnen over de Rabobank-app. Specifiek over de beoordelingen die de app heeft ten opzichte van de concurrerende bank-apps. Het probleem van de Twitteraars is dat de cijfers blijkbaar niet kloppen. De Rabo app heeft meer dan 100.000 reviews en een positieve score, terwijl de ING en ABN-apps respectievelijk 3000 en 1500 beoordelingen hebben. Let wel: dit zijn allemaal iOS-beoordelingen.
Dat is opvallend, want gebruikers houden niet van het beoordelen van apps en met een score van 108.000 ligt de Rabo-app dichter bij Spotify en Instagram (133K en 189K) dan bij de concurrenten. Dan is het voor de internet-Sherlocks bekeken zaak: die recensies zijn gekocht. Dat kan niet anders. En als fucking Alexander Klöpping zegt dat het zo is, dan moet het wel waar zijn.
Betere plaatsing heeft geholpen
Los van dat ik niet weet wie Klöpping de bankapp-politie heeft gemaakt is het verschil in cijfers opvallend. In een reactie zegt de Rabobank tegen het AD dat ze in het derde kwartaal van vorig jaar de rating-optie op een betere plek in de app hebben gezet en dat ze een koppeling met Apple’s App Store hebben gemaakt. Dat laatste zorgt voor drie uitnodigingen per jaar om de app te beoordelen. Volgens de woordvoerder van de Rabobank heeft dat er voor gezorgd dat het aantal reviews in drie maanden van 11.000 naar 85.000 is gegaan én dat de app beduidend beter gerecenseerd werd. Dat laatste omdat mensen nu ook sterren konden achterlaten als ze wél tevreden waren met de app. Dat kun je manipulatief noemen, maar als dit de oorzaak is van het grote aantal recensies hebben ze het goed gedaan.
Als je dan door de recensies heen begint te scrollen (ik heb het een maand of vier volgehouden) is er in eerste instantie in elk geval geen patroon te herkennen: elke dag zijn er tussen de één en pakweg tien beoordelingen, elke keer dat de Rabo een update heeft gedaan die problemen veroorzaakt werd het tijdelijk één-ster-dag en de recensies variëren tussen korte boodschappen, complimenten en mensen die denken dat ze de klantenservice aan het mailen zijn. In andere woorden: ziet er heel normaal uit, op het aantal na.
Zinloos gekocht
Het is een beetje een vreemde discussie, want hij lijkt vooral begonnen door mensen die zich de Rabobank app herinneren als een prul die nauwelijks werkte en echt niet kunnen geloven dat het nu positief wordt beoordeeld. Nu zal ik vooringenomen zijn, want ik gebruik de app zelf ook en ben er inmiddels meer dan tevreden over. Wellicht dat iemand echt kan bewijzen dat de Rabobank ratings heeft gekocht, maar tot dat moment is het vooral een vreemde beschuldiging. Wat zou de Rabobank er aan hebben om de beoordeling te beïnvloeden? Als je op ‘bank’ in de App Store zoekt krijg je eerst de ING, dan de ABN en dan pas de Rabo, ondanks het verschil in beoordelingen.
Als ze dus al beoordelingen gekocht hebben, dan hebben ze er niet enorm veel aan gehad in dat opzicht. Het blijft opvallend hoe ze met een marktaandeel van tussen de 25 en 30 procent in Nederland zo veel recensies kunnen hebben, maar het lijkt aan alle kanten zo zinloos om dat te doen dat het verhaal van de Rabobank zelf dan net zo goed waar kan zijn. Zo lang niemand harde cijfers heeft lijkt dit dus vooral veel gedoe om niets.
[Afbeeldingen © NicoenNino – Adobe Stock]
Verder lezen over App
Technology12.04.2024
Dyson wil je met AR-app laten zien welke plekjes je bent vergeten
Online10.04.2024
Uber nu ook beschikbaar in Zwolle
Mobile18.03.2024
Waarom je gedreven blijft om Duo Lingo of Candy Crush te doen
Online07.02.2024
Signal heeft meer dan 1 miljoen Nederlandse gebruikers
WhatsApp-alternatief boert goed
Social Media26.01.2024
Zo kun je een WhatsApp-kanaal starten en beheren
Startups11.01.2024
CES: volledig offline gegevens overdragen kan nu met de LiveDrop app
Mobile28.12.2023
In 2023 hebben we ruim 6,6 miljard euro betaald met Tikkies
Nieuw jaarrecord
Automotive13.12.2023
Gepersonaliseerde waarschuwingen voor spookrijders krijgen via app
Vlaanderen pioniert!Verder lezen over Rabobank
Mobile21.02.2024
Je kunt je iPhone nu als ‘pinterminal’ gebruiken
Online01.11.2023
Wat is Wero en wat gebeurt er met iDEAL?
Metaverse28.09.2022
Het metaverse wordt door banken gebruikt voor duurzaamheidsdoelen
Online17.05.2022
Waarom je moet oppassen bij geld pinnen in het buitenland
Cybercrime13.04.2022
Tweestapsverificatie van banken gemakkelijk verschalkt door phishing-scams
Banken zijn verwijtbaar als het op de gevolgen van phishing-scams aankomt
Cybercrime24.02.2022
Banken kunnen phishing via valse bankwebsites grotendeels verhinderen
Hoe een adequate bancaire systeemoplossing tegen phishing in beginsel mogelijk is
Mobile20.01.2022
Ongevraagde betalingstransacties aan de voordeur of met onbekenden? Beter van niet!
Mobile17.01.2022
Mobiele bankapps kunnen beter worden beveiligd tegen slimme babbeltrucs
Actieve gebruikerskeuzes zijn veiliger dan passieve gebruikerskeuzesVerder lezen over Review
Gaming11.04.2024
Netflix Games Review: Dead Cells is lekker hardcore
Online09.04.2024
Het verwijderen van nep-reviews: hoe doe je dat?
Gadgets09.04.2024
Fairphone Fairbuds review: oordopjes voor duurzaamheidsfans
Entertainment05.04.2024
Netflix-kijktip: Ripley is de beste Netflix-serie van 2024
Gaming03.04.2024
Netflix Games Review: Spiritfarer laat je niet meer los
Maar je móet.
Gaming27.03.2024
Netflix Games-review: Into the Dead 2: Unleashed is fijn
Entertainment26.03.2024
Godzilla x Kong: The New Empire: alles wat je denkt en meer
Gaming20.03.2024