Elektrieke formulieren

Vandaag met de hamer mogen spelen op een congres over Elektronische Formulieren , een terrein waar veel communicatie-experts omheen lijken te lopen, terwijl in het formulier veel koopbeslissingen plaatsvinden…

Het was een erg wisselende dag met de gebruikelijke dozenschuivers (de docusoftwarejongens- er waren inderdaad geen SWmeisjes), de stuurlui aan de wal (ICTU), dienstverleners die over e-formulieren spreken als ‘ makkelijk’ of juist ´moeielijk´. En je weet niet wie je moet geloven…

De folders van hoofdsponsor Adobe beloofden het Nieuwe Werken met blote voeten in een strak bruin lichaam. Op een foto van een van de stands bereikte een jongedame nieuwe erotische hoogtepunten n.a.v. een documentmanagementsysteem…

Misschien kan iemand het reclamebureau laten langskomen op zulke congressen om te zien hoe ontluisterend alledaags de webmasters, e-marketeers en adviseurs zijn?

Ik heb nieuwe woorden geleerd, zoals prepopuleren (wie het wil weten geef ik antwoord), en ‘ je moet formulieren laten triggeren vanuit het proces’.

INGcard liet een mooie casus zien, met een goed voorbeeld van een kwantitatief en kwalitatief degelijk onderzochte klantenfuik (funnel, sorry DCers). … Schroeders sprak dan ook vooral over de uitvalpercentages (abandon rates), en hij liet zien dat 10% minder uitval een daling van de cost per order (sorry CPO) betekende naar 33%.

Wat de stuurlui betreft, ICTU was met drie presentaties ruim vertegenwoordigd. Al eerder ergerde ik me aan de hoge toren waarvandaan arme gemeenten en overheden maandelijks worden betoeterd. Gelukkig liet Marc Bressers (ook ICTU) zien dat het zendingswerk ook concreter, klantvriendelijker kan. Het lijkt me vooral zaak dat de overheid de transparante e-loketten aangrijpt om een einde te maken aan de onderlinge spraakverwarring, tegenstrijdige regels en verschillende definities.

Er zijn in dat verband maar weinig (rijks)overheden, die ik niet de helft van het huidige budget toewens. Less is more.

Al met al een dag met veel versnipperde oplossingen, van partijen die elk een andere taal spreken. Er valt hier nog een wereld te winnen.