Online27.09.2007

AdTech 07: Monitoring Consumer Conversations Online


1190891025online-conversations.jpg
1190891025online-conversations.jpg

MANAGING AND MEASURING THE CONVERSATION ECONOMY

In deze web 2.0-periode is het voor veel bedrijven (en dan met name de grotere) belangrijk om te weten hoe er over hen gesproken wordt op het web. In Nederland kennen we het voorbeeld van UPC dat een speciaal team formeerde om te monitoren wat er online over UPC werd gezegd.

In de sessie over Monitoring Consumer Conversations Online gaan een viertal sprekers in op deze materie. De sprekers hadden alle verschillende invalshoeken.

Fergus Hampton (Millward Brown) Fergus Hampton van Millward Brown vindt Social Media niks nieuws. Hoe mensen ermee omgaan is het interessantste. Hij gaat met name in op het bekijken wat mensen bespreken en daaruit ventileren wat ze willen. Hij haalt vier belangrijke principes aan:

– What are people saying – Does it matter (is het wel relevant) – What shall I do about it -Did it work?

Aan de hand van deze principes kun je de conversaties van klanten over jouw product beheersen.

AVIS case: Mark Rogers en Xavier Vallée Na Hampton was het de beurt aan Mark Rogers en Xavier Vallée, Vallée is Head of Marketing van AVIS UK terwijl Rogers CEO is van Market Sentinel, het bedrijf wat AVIS ondersteunde in hun Consumer Conversations strategie.

Het tweetal sprak over hoe AVIS omgaat met consument conversaties. De stelling van Rogers was “Consumer commentary drives choices” hiermee aangevend dat op basis van wat er gezegd wordt online zijn klanten, in dit geval AVIS, aanpassingen kunnen doen aan hun strategie.

Rogers geeft kort enkele cijfers van Forrester: 1/3 van de reizigers die op zoek zijn naar informatie over trips leest reviews van andere travelers. Van degenen die online boeken veranderde 1/3 van idee naar aanleiding van commentaren van aderen. En tot slot vondt 56% van de ondervraagden “consumer-generated content” betrouwbaar.

Het is daarom van belang om de conversaties online te begrijpen. Making sense of those conversations. Market Sentinel doet dat met de Net Promoters Index die bestaat uit: – Welke onderwerpen zorgen voor het debat – Welk sentiment left er – Wie is de autoriteit op dit onderwerp

Om hierachter te komen moet men veel crawlen, lezen en bekijken. Hierbij ligt de focus op het uitzoeken met wie je online moet praten.

Xavier Vallée ligt vervolgens toe hoe AVIS hiermee om is gegaan. Primair is gekeken naar naar de hoeveelheid comments, groei van aantal comments, wat op YouTube, Digg en andere dergelijke plekken verscheen.

Daarbij doorliep AVIS de volgende stappen: – Influential websites in kaart gebracht – Alles gecategoriseerd naar besproken topic – Sentimenten gemeten en in kaart gebracht – Lancering van het WeTryHarder Blog AVIS zette het weblog WeTryHarder.com op om met de internetters te praten. AVIS is hier erg trots op. Glimmend van trots stond Vallée te vertellen dat weinig andere bedrijven het op deze manier doen. Het moment van instappen was volgen AVIS ook risicoval, de Car rental business had net veel slechte pers gehad.

Het weblog werd een succes. Zo vond AVIS onder meer uit dat er veel klachten waren over het ontbreken van GPS in de auto’s en dat klanten geinteresseerd zijn in hoe AVIS haar auto’s kiest. Het weblog won bovendien de “SOCAP award for innovation in Customer Service”.

Het was interessant om te zien hoe enthousiast AVIS hierover was, maar echt vernieuwend was het niet, in tegenstelling tot wat Rogers en Vallee wilden aangeven.

Robin Grant (1000 heads.com) Tot slot in deze sessie was het de beurt aan Robin Grant van 1000heads.com. Zij brengen voor klanten in kaart hoe er over hun gesproken wordt en wat voor acties daarop genomen zouden kunnen worden. In een zeer korte presentatie gaf Grant de volgorde aan van stappen die daarin genomen worden. Hierbij haalde Grant de case van Nokia, een van hun klanten aan. De presentatie van Grant was in tegenstelling tot de eerste twee meer een verkooppraatje over 1000heads dan een uitleg van de mogelijkheden.

Verder lezen over Nokia

Heineken introduceert telefoon die amper iets kan: Boring Phone

Verlang je soms terug naar die tijd van eenvoud: dat je je telefoon alleen gebruikte voor telefoneren en Snake? Die tijd kun je herbeleven: dit is de Boring Phone.

Mobile17.04.2024

Heineken introduceert telefoon die amper iets kan: Boring Phone

Het volgende retro Nokia mobieltje, de 2660 Flip

Jarenlang belde mannen en vrouwen van mijn generatie – die in de jaren 90 al met een GSM rondliepen, met een Nokia. Een 3310, 5110, 6310, 8110, 2650 of een van de vele andere viercijferige mobieltjes van de Finse fabri...

Mobile28.11.2023

Het volgende retro Nokia mobieltje, de 2660 Flip

Voor wie effe niet online wil zijn, maar ook ideaal als eerste mobiel voor de kids
Het oude Nokia schrapt 14.000 banen

Nokia moet voor het eind van 2026 tussen de 800 miljoen en 1,2 miljard euro bezuinigen om het hoofd ook in de verdere toekomst boven het water te kunnen houden. Hiervoor gaat de Finse telecomgigant van weleer onder ander...

Mobile20.10.2023

Het oude Nokia schrapt 14.000 banen

De Finnen moeten meer dan een miljard euro gaan bezuinigen
​Vijf klassieke spelletjes van vroeger die nog steeds leuk zijn

Of je het nou voor het eerst speelde op een computer met Windows XP, in een arcadehal, of op een van de eerste Nokia-telefoons: er zijn zo van die spelletjes van vroeger die nog steeds heel fijn zijn om te spelen. Ze heb...

Gaming19.09.2023

​Vijf klassieke spelletjes van vroeger die nog steeds leuk zijn

Nokia blaast de 2660 clamshell uit 2007 nieuw leven in

Nokia is al heel wat jaren, deels, in Chinese handen. Onder de vlag van HMD Global heeft de ooit volledig Finse fabrikant al een aantal ‘oude’ mobieltjes nieuw leven ingeblazen. De volgende in die rij is de Nokia 266...

Mobile01.06.2023

Nokia blaast de 2660 clamshell uit 2007 nieuw leven in

Het mobieltje ziet Abraham

Deze week, op 3 april, was het precies 50 jaar geleden dat het eerste mobiele telefoongesprek gevoerd werd. Die eer kwam op naam van Motorola en diens uitvinder van het eerste ‘mobieltje’, Martin Cooper. Hij belde me...

Mobile04.04.2023

Het mobieltje ziet Abraham

Komt er weer een high-end Nokia smartphone?

Sinds de smartphone tak van Nokia overgenomen werd door het Chinees-Finse HMD Global wil het smartphone merk zich vooral onderscheiden met betaalbare toestellen. Smartphones die over het algemeen voorzien zijn van prima...

Mobile16.03.2023

Komt er weer een high-end Nokia smartphone?

​Nokia hoopt dit jaar 4G op de maan te krijgen

In een wereld waarin je tegenwoordig zelfs in het vliegtuig niet offline hoeft te zijn, vraag je je af of we straks maar een trip naar de maan moeten boeken om even niet omringd te zijn met wifi. Nou, dan moet je snel zi...

Technology27.02.2023

​Nokia hoopt dit jaar 4G op de maan te krijgen

Verder lezen over Weblog

WordPress maakt een grote sprong: linkt nu met Mastodon

De EU wil graag dat apps wat minder eenkennig worden. Daarom kun je straks ook WhatsApps lezen in andere apps dan WhatsApp, en andersom. WordPress doet vrolijk mee. Het gigantische blogplatform heeft nu versie 1.0.0 van...

Online19.09.2023

WordPress maakt een grote sprong: linkt nu met Mastodon

But first, fediverse.
WordPress-gebruiker? Je kunt je posts niet meer tweeten

Heb je een eigen reisblog, een receptensite of een nieuwssite over social media? Wat je ook maar doet op WordPress, de kans is groot dat het je goed uitkomt dat er een Twitter-integratie is. Hierdoor kunnen posts die wor...

Social Media02.05.2023

WordPress-gebruiker? Je kunt je posts niet meer tweeten

Zo maak je een succesvolle SEO-proof contentstrategie in 2023

Het maakt niet uit of je een bedrijf hebt of een eigen, persoonlijk blog: zodra je een website runt, wil je dat er traffic komt. Dat komt er zeker niet alleen maar door op social media naar je pagina te verwijzen of een...

Search13.03.2023

Zo maak je een succesvolle SEO-proof contentstrategie in 2023

​Wix lanceert tool om het web voor iedereen toegankelijk te maken

Wix, een wereldwijd SaaS platform voor het creëren, beheren en uitbreiden van een online aanwezigheid, kondigde eind vorige maand de lancering aan van de toegankelijkheid wizard. Wix gebruikers hebben daarmee nu een sta...

Online01.06.2021

​Wix lanceert tool om het web voor iedereen toegankelijk te maken

Core Web Vitals update: dit moet je weten!

Gebruikerservaring gaat een steeds grotere rol spelen binnen het online landschap. Daarom heeft Google in 2021 een update op de planning staan om de ‘site-vitaliteit’ op te nemen als rankingfactor. Google zal dit zes...

Search24.09.2020

Core Web Vitals update: dit moet je weten!

Met deze basis marketingmiddelen scoor jij altijd!

Wil jij jouw lokaal op de kaart zetten? Dan is het goed om meer naamsbekendheid op te bouwen. Goede marketing is hierbij een must. Er zijn een aantal componenten binnen marketing die je kunt optimaliseren en waarmee je a...

DC Business31.07.2020

Met deze basis marketingmiddelen scoor jij altijd!

Nederlandse lokale nieuwsorganisaties krijgen steun van Google’s noodfonds

Google Nederland gaat zo’n 70 lokale nieuwsorganisaties in Nederland van een bijdrage voorzien vanuit het speciale noodfonds dat vorige maand is opgezet. Ook lokale nieuwsorganisaties worden namelijk hard getroffen doo...

Nieuws08.06.2020

Nederlandse lokale nieuwsorganisaties krijgen steun van Google’s noodfonds

​Starten als ondernemer? Deze 5 businesses begin je zónder geld!

Een van de grootste voordelen van de internetgeneratie is het opheffen van beperkingen om een bedrijf te starten. Iedereen met een computer kan in feite direct aan de slag – geen startkapitaal vereist. We hebben vijf o...

DC Business10.01.2020

​Starten als ondernemer? Deze 5 businesses begin je zónder geld!

Verder lezen over YouTube

YouTube laat creators nu meerdere thumbnails testen

Je hebt het waarschijnlijk niet door, maar YouTube gaat nu meerdere thumbnails per video testen. Het is een optie voor creators om zo meer kijkers te trekken.

Video12.06.2024

YouTube laat creators nu meerdere thumbnails testen

YouTube-video skipt naar het einde? Dan gebruik je een adblocker

Eerder kon je drie video’s kijken en stopte YouTube er daarna mee, maar nu skipt de video die je aantikt meteen naar het einde en kun je helemaal niet kijken.

Video29.05.2024

YouTube-video skipt naar het einde? Dan gebruik je een adblocker

YouTube wil straks ook reclame laten zien als je pauzeert

YouTube bestaat uit zoveel reclame, dat het soms niet meer leuk is om iets te kijken. Daar komt nu meer reclame bij: in de door jou gekozen pauze.

Advertising26.04.2024

YouTube wil straks ook reclame laten zien als je pauzeert

10 populaire wetenschap-YouTubers die je zeker moet volgen

De ruimte, gekke experimenten, de natuur, het menselijk lichaam: wetenschap is fantastisch. Gelukkig zijn er heel veel YouTube-kanalen die de populaire wetenschap nog populairder maken. We noemen 10 populaire wetenschap-...

Video08.04.2024

10 populaire wetenschap-YouTubers die je zeker moet volgen

Deze week viral: New York, Greta Thunberg en boze buren

Deze week staat qua viral content vooral in het teken van de aardbeving in New York en Greta Thunberg. Maar er zat ook nog vanalles tussenin. Politie-agent wordt boos op buschauffeur In Seattle gaat het deze week over e...

Social Media06.04.2024

Deze week viral: New York, Greta Thunberg en boze buren

YouTube-reeks duikt in de Metal Gear-geschiedenis

Fans van de Metal Gear-reeks kunnen iets leuks kijken: een reeks die de geschiedenis van de gamefranchise induikt. In de eerste aflevering zien we hoe David Hayter het begin van de Metal Gear-franchise optekent, natuurli...

Gaming18.03.2024

YouTube-reeks duikt in de Metal Gear-geschiedenis

Hoe Youtube creators wil helpen gewijzigde inhoud met AI bekend te maken

Generatieve AI verandert de manier waarop Youtube creators zich uiten, van het ontwikkelen van ideeën tot het experimenteren met tools die het creatieve proces versterken. Als kijker wil je echter meer transparantie ove...

Video18.03.2024

Hoe Youtube creators wil helpen gewijzigde inhoud met AI bekend te maken

YouTube op televisie krijgt meer focus op reacties

YouTube zet een nieuwe stap dichterbij social media: het gaat op zijn televisie-app nu een belangrijkere plek geven aan de reacties. Als je op de titel van een video tikt, dan krijg je rechts de reacties te zien en de be...

Video13.03.2024

YouTube op televisie krijgt meer focus op reacties