Tesla heeft haar gedurfde retourbeleid geannuleerd. Het retourbeleid werkt als volgt: nieuwe kopers van elektrische voertuigen kunnen deze binnen zeven dagen retourneren tegen volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Het nieuws dat het beleid is afgeschaft duikt op in diverse Amerikaanse techmedia.
Deze beleidswijziging markeert een einde aan een van de flitsende marketingstrategieën van CEO Elon Musk. Musk gebruikt het beleid vaak om Tesla-voertuigen aan potentiële kopers te verkopen.
Musk heeft het zevendaagse retourbeleid vaak gebruikt als een manier om op te scheppen over de hoge klanttevredenheid van Tesla. Het Amerikaanse bedrijf is er zo zeker van dat de koper tevreden is, dat nieuwe kopers nooit gebruik zullen maken van het retourbeleid.
Het beleid versterkt ook het idee dat Tesla-auto’s als consumentenelektronica producten zijn. Je kan ze online bestellen en aanpassen en ze bij je thuis laten bezorgen, zoals een pakket van Bol.com. En het dan terugsturen als je niet tevreden bent.
De reden is niet geheel duidelijk. Electrek noemt geen concrete reden waarom Tesla het beleid heeft verwijderd, maar meldt alleen dat het vorige week is verwijderd van de website.
