Michael Leander Nielsen, CEO van Fokus
Integrated in Stockholm heeft gisteren in zijn twee uur durende sessie op het Eurobest event een aantal do's en dont's van e-mailmarketing bekend gemaakt. Rianne Bartels heeft op Dutchcowgirls de tien beste op een
rijtje gezet.
1) Doe je met jouw merk niets aan emailmarketing? Think again! De
voordelen: het is goedkoop, je hebt snelle respons van de klant, je
hebt een groot bereik, het is tot in detail meetbaar, je bouwt relaties
met de ontvanger op en je kunt makkelijk op specifieke doelgroepen
richten.
2) Uit onderzoek is gebleken dat rond de 25% van een
doelgroep liever aanbiedingen per post wil ontvangen dan via e-mail.
Zoek dus goed uit op welke manier je doelgroep bereikt wil worden.
3) Zorg voor relevante aanbiedingen voor relevante klanten via een
effectief kanaal op het juiste moment. Dit klinkt logisch, maar is
moeilijker dan je denkt.
4) Behandel je doelgroep met
respect. Als een klant eenmaal geïrriteerd is door een e-mailcampagne
die voor hem niet relevant is, zal hij dat negatieve gevoel lang houden
en overbrengen aan andere mensen. Het is moeilijk om als merk van een
slecht imago af te komen.
5) Wees eerlijk over je
aanbiedingen. Een onderwerpregel moet de inhoud van de email weergeven.
Het moet niet een lokkertje zijn om de email te openen, waar dan
vervolgens iets anders staat dan de ontvanger verwacht.
6) Stel jezelf eerst 4 vragen als je adressen gaat werven.
1 - Waarom wil ik toestemming van de klant om hen te emailen?
Je wilt dit, omdat je klanten dan veel loyaler zijn en je aanbiedingen ook echt willen ontvangen.
2 - Wie wil je aan je binden?
Nielsen’s
advies is om vooral mensen aan je te binden via email die al eens een
aankoop gedaan hebben. Maak voor hen een goed e-mailplan, want zij
hebben ‘nazorg’ nodig, zodat ze je naam niet vergeten.
3 - Hoeveel heb je over voor een emailadres?
Alleen
voor het e-mailadres kun je voor €1,- tot €2,50 per adres klaar zijn.
Maar wil je meer weten over die persoon (sexe, leeftijd, interesses)
dan kun je rekenen op €10,- tot €50,- per adres. Je hebt dan wel meteen
een zeer verrijkte database.
4 - Heb je een goede reden voor de klant om zich in te schrijven voor je emailplan?
Zorg
voor goede content die informatief en relevant is, of zorg voor een
goede aanbieding en voorrang voor nieuwsbrief-abonnees.
7) Het belangrijkste van je nieuwsbrief is niet de subjectline, maar je
afzender-naam. Op de tweede plaats staat de subjectline, op de derde
plaats het beeld in de preview pane.
8) Pas op met plaatjes.
Als ze door de emailclient niet geladen worden, blijven er rode kruizen
over. Uit onderzoek is gebleken dat (veel) relevante tekst met hier en
daar een plaatje het beste werkt.
9) Speel open kaart met je
klanten. Heb je gezien dat ze informatie over je product hebben
opgezocht, maar het uiteindelijk niet hebben gekocht? Vraag ze waarom
niet! Iedereen is bang de dunne lijn van privacy over te stappen, maar
je klant weet al lang dat al zijn acties gemeten worden en zal het
eerder fijn vinden dat je geïnteresseerd bent.
10) Segmenteer
je doelgroep goed, zodat voor elk segment een passende e-mail gemaakt
kan worden. Let wel op dat veel mensen ‘liegen’ over leeftijd of sexe.
Ga bijvoorbeeld eens na hoeveel mensen zich als 80 jaar en ouder
uitgeven en stuur hen eens een mail om hun gegevens te bevestigen. Zo
behoudt je een schone en up-to-date database.
"Klinkt allemaal
vrij logisch. Helaas wordt email nog te vaak gebruikt als
massamedia. Marketeers zien dit medium als een goedkoop kanaal dat snel
duizenden mensen bereikt, maar met wat meer moeite kan er veel meer
bereikt worden."
Meer Eurobest nieuws:
* The Turnaround of a brand
* Marketing in turbulente tijden
* Music and Brands
