Online22.01.2024

​Community Manager Appreciation day: wat doet een Community Manager?


Het is vandaag de internationale dag van het waarderen van communitymanagers. Maar er is tegelijkertijd veel vaagheid over deze vrij moderne rol. Dat komt mede omdat deze rol in het ene bedrijf veel omvattender is dan in het andere. Dit is wat een community manager doet en waarom daar een speciale appreciation day voor nodig is.

Wat doet een communitymanager?

Een communitymanager houdt in de gaten wat er onder klanten van het bedrijf speelt, maar ook onder potentiële klanten. Hierbij wordt er bijvoorbeeld gekeken naar forums op de website van het bedrijf zelf, maar ook veelvuldig op social media en bijvoorbeeld Reddit. Het is aan de communitymanager om te zorgen dat het gezellig blijft, maar ook dat de algemene perceptie van het bedrijf positief blijft.

Werk je als communitymanager bij Samsung en zie je dat veel mensen toch wel balen dat functie x niet in de telefoon zit, dan zorg je dat je dit communiceert naar de verantwoordelijke afdeling. Je merkt het al: het is nogal verschillend of je in een gigantisch bedrijf als Samsung werkt, of in een start-up. Daar zijn de lijntjes veel korter en daar gaat beslissen ook veel sneller.

Welke skills heb je nodig als communitymanager?

Communitymanagers hebben er baat bij om echt mensen-mensen te zijn. Waar een bedrijf vaak als kill en koud wordt gezien, is de communitymanager toch een soort visitekaartje dat het bedrijf een warme, menselijke toon geeft. De communitymanager moet enerzijds heel goed weten wat de toon en de reputatie van het bedrijf is, om op die manier goed te kunnen communiceren met de community. Tegelijkertijd zijn er ook communitymanagertaken waarin je social media-posts maakt, of blogs schrijft: dan is kennis van taal en van social content ook heel belangrijk.

Daarnaast moet je een verbinder zijn: je wil immers zorgen dat de community vanuit het bedrijf een antwoord krijgt op een veelgestelde vraag: daarvoor moet je soms mensen in het bedrijf in beweging brengen en dat gaat nu eenmaal een stuk beter als je al een goede band hebt met mensen. Je moet daarnaast ook enthousiast zijn: deel van je baan is namelijk om de community te bouwen en te zorgen dat mensen over je bedrijf of product praten. Het is strategie, het is marketing, het is communicatie en een soort klantenservice in één. En, helaas, moet je ook een dikke huid hebben: je komt namelijk waarschijnlijk ook veel negativiteit tegen, dat nu eenmaal inherent lijkt te zijn aan het internet.

Bij welke bedrijven kun je als communitymanager aan de slag?

Veel verschillende bedrijven, want communitybeheer is niet alleen een forum in de gaten houden. Je kunt bijvoorbeeld bij een videogamemaker aan de slag om te kijken hoe gamers (die toch vaak erg uitgesproken zijn op het internet) reageren en om vragen te beantwoorden. Ook kun je bij bijvoorbeeld een groot bedrijf als Samsung aan de slag, of Google, om in de gaten te houden wat er zoal over de merken wordt gezegd en antwoord te geven of zelf actief te communiceren waar nodig.

Wat verdient een communitymanager?

Een communitymanager verdient in Nederland gemiddeld 3.341 euro per maand. Het wordt vaak gezien als een klantenservice-achtige baan, maar dat is het allerminst. Je bent als communitymanager namelijk de stem van de klant in het bedrijf, en de stem van het bedrijf bij de klant. Zo wordt de communitymanager vaak meegenomen in nieuwe producten en in beslissingen die worden genomen, omdat hij of zij wordt gezien als de ogen en oren van het bedrijf in de buitenwereld.

Waarom is een appreciation day nodig?

Deze dag wordt elk jaar op de vierde maandag van januari gevierd en werd in 2010 voor het eerst gevierd nadat Jeremiah Owyang het bedacht. Het is een hectische baan waarin mensen constant moeten monitoren, content moeten maken, analyses moeten doen, moeten enthousiasmeren maar tegelijkertijd dus met negativiteit te maken kunnen krijgen. Social media staat nooit stil, net als de community manager, en daar mag zeker wel wat liefde naartoe gaan. Een online community kan namelijk een enorm warm bad zijn voor klanten, die er bijvoorbeeld veel informatie uit kunnen halen over hoe ze het product nog beter kunnen gebruiken. Was die community er niet, dan was je misschien nog veel langer aan het zoeken naar tips en oplossingen.

Laura Jenny
Laura Jenny

Is ze niet aan het tikken, dan reist ze rond in de wondere wereld van entertainment of op een toffe plek in de echte wereld. Mario is de man van haar leven, Belle is haar beste vriendin en haar laptop is nooit ver weg.

Verder lezen over Community

Bij House of Treats staat de samenwerking met de doelgroep centraal

House of Treats is het eerste bureau dat marktonderzoek onder early adopters inzet als marketingtool en biedt merken toegang tot een zorgvuldig gecureerde global community van early adopters. Het bureau is in 2018 opgeri...

Marketing14.03.2024

Bij House of Treats staat de samenwerking met de doelgroep centraal

​Ook digitale voetbalcommunity FC Urban ontvangt Fit for the Future-certificaat

Gamification: veel bedrijven gebruiken het, maar slagen er lang niet altijd in om het een passend onderdeel te maken van een langdurige strategie. Dat lukt FC Urban wel. De online voetbalcommunity heeft door zijn stappen...

DC Business28.06.2023

​Ook digitale voetbalcommunity FC Urban ontvangt Fit for the Future-certificaat

Harper’s Bazaar Business Club voor vrouwen gelanceerd

Harper’s Bazaar lanceert de Harper’s Business Club voor vrouwen. Met een lidmaatschap voor een jaar kunnen vrouwen genieten van: Toegang tot vijf exclusieve (digitale) bijeenkomsten per jaar, met inhoudelijke talk...

DC Business14.09.2021

Harper’s Bazaar Business Club voor vrouwen gelanceerd

​Reddit denkt dat het 10 miljard dollar waard is

Reddit is nog niet begonnen, maar het is van plan om een investeringsronde te houden. Het denkt daarin 700 miljoen dollar (een kleine 600 miljoen euro) binnen te kunnen krijgen. Als dat lukt, dan zou Reddit meer dan 10 m...

Technology13.08.2021

​Reddit denkt dat het 10 miljard dollar waard is

De voors en tegens van een Tiny House

Sommige mensen noemen het een veredelde stacaravan, anderen lijkt het een hel om extreem te minderen met spullen. Maar, er zijn ook die mensen die juist uitkijken naar leven met wat minder, of die het geweldig vinden om...

Lifestyle08.07.2019

De voors en tegens van een Tiny House

Facebook doet een nieuwe investering in communityleiders

Tijdens de Facebook Communities Summit Europa, die vandaag plaats vindt, is het Facebook Community Leadership-programma onthuld: een wereldwijd initiatief waarbij Facebook gaat investeren in de mensen die community's opb...

Social Media09.02.2018

Facebook doet een nieuwe investering in communityleiders

En komt met nieuwe tools voor groepsbeheerders
Deze website laat lezers eerst test maken voordat ze commentaar mogen geven

Een Noorse website heeft een hele interessante manier gevonden om de commentaren die onder een bericht geplaatst mogen worden door lezers beleefd en on-topic te houden. Voordat je een bericht mag achterlaten onder een ar...

Online02.03.2017

Deze website laat lezers eerst test maken voordat ze commentaar mogen geven

Reddit lanceert eigen tool om foto’s te uploaden

Reddit neemt afscheid van Imgur en lanceert zijn eigen upload tool voor foto's. Dat meldt een van de werknemers in een bericht op de website. De nieuwe tool kun je deze week voor het eerst gebruiken in een geselecteerd a...

Online28.05.2016

Reddit lanceert eigen tool om foto’s te uploaden

Verder lezen over Online Marketing

Google: Nederlandse retailer blinkt uit in loyaliteit en marketing

Nederlandse retailers zijn goed in het binden van klanten aan hun merk en digitale marketing, maar schieten nog regelmatig tekort als het aankomt op SEO-optimalisatie en websiteprestatie.

Marketing06.05.2024

Google: Nederlandse retailer blinkt uit in loyaliteit en marketing

maar de website kan vaak beter
Gaat gadgetmerk Insta360 te ver met contentmakers?

Insta360 maakt prima camera's, maar het heeft ook heel veel partnerschappen met influencers. En daar is het niet zo transparant over.

Marketing30.04.2024

Gaat gadgetmerk Insta360 te ver met contentmakers?

​OBI4wan, Spotler en Squeezely samen verder als één organisatie

OBI4wan, Spotler Nederland en Squeezely integreren hun operationele bedrijfsvoering en gaan verder als één organisatie onder de naam Spotler NL. Alle drie de bedrijven zijn al geruime tijd onderdeel van de Spotler Grou...

Marketing06.03.2024

​OBI4wan, Spotler en Squeezely samen verder als één organisatie

​Deze merken hebben Snapchat helemaal begrepen

Snapchat is een van de meest populaire social media onder jongeren en dat maakt het voor bijvoorbeeld bedrijven een heel interessante plek om aanwezig te zijn. Maar is alleen aanwezig zijn en het standaard adverteren gen...

Social Media28.12.2023

​Deze merken hebben Snapchat helemaal begrepen

​Google: ‘Dit zijn de digitale marketingtrends van 2024’

Het zijn de laatste weken van 2023 en iedereen is bezig met het nieuwe jaar: wat zijn de trends, wat verwachten we? Google helpt je een handje door een beetje sturing te geven: dit is wat er volgens de zoekmachinegigant...

Marketing14.12.2023

​Google: ‘Dit zijn de digitale marketingtrends van 2024’

Growth hacken: waarom dat anno 2023 zo populair is

Growth hacken, het klinkt als iets wat met cybercrime te maken heeft, maar niets is minder waar. Het betekent vooral het slim inzetten van het internet om groei mogelijk te maken. Een trend die al in 2014 vanuit de Veren...

DC Business26.10.2023

Growth hacken: waarom dat anno 2023 zo populair is

10 slimme, toepasbare lessen over marketing en werk vanaf Inbound 2023

De afgelopen dagen was het druk in Boston, want Hubspot hield zijn jaarlijkse bijeenkomst Inbound 2023. AI voerde, mede door aankondigingen van het bedrijf, de boventoon, maar er waren ook veel leuke, inspirerende en amb...

Marketing08.09.2023

10 slimme, toepasbare lessen over marketing en werk vanaf Inbound 2023

HubSpot komt met HubSpot AI: generatieve AI voor MKB’s

HubSpot heeft tijdens zijn jaarlijkse evenement Inbound onthuld AI-functonaliteit toe te voegen aan zijn software. Er komt een speciaal HubSpot AI-gedeelte waarin allerlei functionaliteiten met kunstmatige intelligentie...

Marketing06.09.2023

HubSpot komt met HubSpot AI: generatieve AI voor MKB’s