Bol.com loopt vooruit op groeiversnelling online shoppen

Bol.com verwacht dat online winkelen in Nederland en België aan de vooravond staat van een flinke groeiversnelling. De winkel luidt deze vandaag zelf in door de grootste drempels die consumenten bij online winkelen ervaren, weg te nemen. Daarom schaft bol.com de verzendkosten bij een bestelling vanaf 20 euro af, krijgen klanten 30 dagen bedenktijd en introduceren ze een 24 uur per dag bereikbare klantenservice.

De afgelopen jaren is er continu en intensief consumentenonderzoek gedaan om vast te stellen waarom consumenten in Nederland en België een webwinkel boven een fysieke winkel verkiezen. Daaruit komt naar voren dat hoge en onduidelijke verzendkosten vaak nog een reden zijn om toch voor een fysieke winkel te kiezen. Hetzelfde geldt voor omslachtig retourneren en een beperkt bereikbare klantenservice.

Daniel Ropers, managing director bij bol.com: “Als grootste webwinkel van Nederland en België nemen we onze klanten serieus. Het is ons doel om iedere consument de voordelen van online winkelen te laten ervaren, zoals gemak en een breed assortiment tegen lage prijzen. Als blijkt dat er nog steeds drempels zijn, dan zien wij het vanuit onze voortrekkersrol als een verplichting om deze barrières weg te nemen.” 

Bol.com schaft daarom nu de verzendkosten af. Voorheen werden bij bestellingen maximaal € 1,95 verzendkosten in rekening gebracht. Nu bezorgt de winkel alle bestellingen vanaf € 20,- kosteloos. Maar met het afschaffen hiervan is wel een investering van miljoenen euro’s gemoeid. Ropers: “Dat is fors, maar dit past bij onze filosofie om klanten optimaal online winkelgemak te bezorgen. Nu al winkelen 8 miljoen consumenten in Nederland en België online. Wij investeren graag om ook consumenten die nu nog twijfelen, te overtuigen van de voordelen van online winkelen.”