De redactie van Dutchcowboys is te bereiken via redactie@dutchcowboys.nl
Het jonge bedrijf Emob, met Belgische roots, heeft een belangrijke stap gemaakt in de groei naar een volwaardige Europese webshop. Door de keuze voor één algemene merknaam en URL het bedrijf efficiënter met zijn klanten communiceren en zo een grotere merkbekendheid opbouwen.
Interieur- en meubelshop
In 2009 lanceerde Emob een eerste webshop met specialisatie in kinderbedden en kinderkamers. De daaropvolgende jaren groeide het speelveld en werden er meerdere nicheshops opgericht (tuinmeubelen, speelgoed, baby).
“Na een aantal jaar voelden we echter dat we door technische belemmeringen een deel van het potentieel niet optimaal konden benutten,” aldus zaakvoerder Mathias Viaene. “Het beheer van de catalogus, klantendienst en bestellingen verliep rechtstreeks in de stroeve backoffice van de shop. Bovendien voldeed de webshop niet aan de vereisten van een gebruiksvriendelijke mobiele site.”
1 generieke domeinnaam
Vroeger beheerde Emob meerdere webshops met verschillende domeinnamen, die werden opgesplitst per land. Nu is er één generieke domeinnaam voor alle shops.
Klantenservice en copywriting
De overstap naar de nieuwe webshop gaat ook gepaard met een reorganisatie van de afdelingen klantenservice en copywriting. De klantenservice maakt sinds de lancering gebruik van een ticketsysteem, waardoor klachten en vragen sneller behandeld worden. Daarnaast is de klantenservice niet meer enkel bereikbaar tijdens kantooruren, maar ook op zaterdag en op weekdagen tot 22u.
Verder lezen over Online Shop
Online09.04.2024
Direct betalen via iDEAL hoeft niet meer: nu kan het in drieën
Online27.03.2024
5 tips zodat je bij online shoppen niks retour hoeft te sturen
Online14.03.2024
Amazon laat AI nu de productpagina’s maken voor verkopers
Online11.03.2024
Webshops pas op: de nieuwe cookiewet wordt volop overtreden
Nieuws04.03.2024
Hoe je vele honderden euro’s per jaar kunt besparen op boodschappen
DC Business22.02.2024
Een goed kassasysteem: de must voor iedere winkel eigenaar
Online25.01.2024
Klarna komt met abonnement op…. betalen?
Online18.12.2023